来源：浙江省富阳市供电局2012-03-08

新手册套装共八本，分居民客户用电办理、非居客户用电办理、客户缴费指南、居民安全用电、居民节约用电、95598电力服务热线及故障报修、电价及收费标准、反窃电宣传知识问答等百姓日常最为关注的信息。

来源：河南省封丘县电业局新闻中心2012-03-08

"您好，这是95598便民服务卡，以后如家里停电，需报修，请打这个电话3月8日上午，河南省封丘县电业局95598呼叫中心的姑娘们来到人流较为集中的街道和商场门前，为用户讲解安全用电常识，同时发放了便民服务卡

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。...、广场等地开展了95598热线电话宣传、咨询活动。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-06

随时接受客户业务咨询和故障报修，以期尽最大努力确保两会期间实现安全供电零故障、零投诉。...落实到每个人的肩上，花都之春服务队时刻待命，准备好抢修设备材料，确保一旦出现故障能及时处理;加强了对电力设施巡视的次数，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-05

95598，倾心为科右前旗的广大电力用户提供优质、快捷、高效地便民服务。...展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白偶发停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范再次突发停电事件的同时，通过当地科尔沁报开设专栏和组织电力共青团员发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时开通报修光明服务热线

来源：奉化供电局2012-03-01

通过小草用户报修及表后延伸服务， 24小时链接95598热线及市长12345值班电话，严格执行用户报修时限。创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，受到好评，为兴安电业局连续六年成为行风免评单位做出了贡献。...客服中心全体员工以实际行动贯彻落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，坚持你用电，我用心服务理念，打造95598光明服务工程，不断提高服务质量和服务水平，打造客户满意服务窗口。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-02-24

一是全面加强各变电站主场地设备的监控和巡视，密切监视有可能出现覆冰的重要部位，并积极采取应对措施;二是全面保障95598呼叫中心的平稳运行以及加强各供电营业所的故障报修服务工作，对应急抢修物资和车辆进行全面检查

来源：河南省方城县电业局2012-02-13

热线24小时畅通，对收到有关抗旱保电相关的查询、咨询、报修和投诉举报做好记录，妥善处理、特事特办;科学合理的安排电网运行方式，安排专人对灌溉线路进行特巡维护。...团员的先锋模范带头作用，深入田间地头、井口渠边，主动帮助解决抗旱用电的实际问题;为农业排灌客户提供专业化、差异化服务的绿色通道，专人全程负责制简化工作流程，缩短报装时限，确保第一时间满足客户要求;保证95598

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-07

六、95598信息服务热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。...95598人员用心为用户服务，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务，有事故迅速响应，认真为用户做好事故报修，及时处理停电故障，并形成闭环考核机制，方便了广大电力客户，在企业与广大电力客户之间搭建了沟通的桥梁

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-02-06

特别是在7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

从今年除夕开始，贵阳供电局花溪分局95598呼叫中心接线员贾秀梅没有休息一天，天天坚守在工作岗位上，这也是她工作以后在工作岗位上度过的第9个除夕夜。...贾秀梅说道，从今年除夕到大家初五，共接到各种故障报修电话28个，除夕当天就接到各种故障报修电话11个，有时候忙的连喝水都顾不上。

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2012-02-04

在新春佳节期间，巴林右旗农电局切实加强优质服务工作，及时处理客户来电咨询及故障报修工作，较好地完成了供电服务工作，使客户的满意率达到100%。...95598热线服务班提供24小时不间断服务，并不定时对11个供电营业所进行了电话暗访，督促窗口服务单位做好节日供电服务工作。95598热线服务班接听电话及时率、客户答复率均达到100%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-02-01

场景二：95598服务热线。您好，这里是铜仁供电局95598，请问需要什么帮助吗？...铜供城区分局抢修中心接到报修电话后，马上派出春节电力服务队赶到现场，为用户更换了空开、进户线。随着灯光的再度亮起，新年的欢声笑语又在用户家中响起。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-01-31

1月29日，春节长假结束后上班第一天，上午8：10，笔者拨通了鄢陵县电业局客户服务热线电话号码95598，话筒中立刻传来温馨而热情的话语：新年好，请问有什么需要为您服务?...据笔者了解，县城西大街临街门面一张姓用户7：30打来报修电话，请求供电所维修人员上门检查室内线路，城东供电所接到客户服务热线的派单后，迅速派人上门解决了问题，9：30客户服务热线进行回访，用户对供电所的服务十分满意

来源：虞城县供电有限责任公司2012-01-31

三是95598客服服务中心临时增加坐席人员，随时接受客户用电报修，数十支抢修队伍备齐抢修物资、车辆，确保在最短时间内恢复送电。...春节期间，虞城电网未发生任何停电故障，报修服务及时到位率达100%，公司员工以饱满的工作热情和高度的责任意识，坚守岗位，保障供电，为广大群众度过一个欢乐祥和的新春佳节提供了有力的电力支持，圆满完成了春节期间保电任务

来源：河南省延津县电业局2012-01-29

值班人员说：这两天可能由于气温骤降，再加上过节，用电负荷迅速攀升，故障较多，除夕夜接到报修电话207个，昨晚城区配电中心就处理了大大小小11处故障，这不，今天他们还在忙着抢修。原来如此！...还是带着疑问，我来到了95598呼叫中心。刚到门口，就听到屋内电话铃响，我轻轻推开门，值班人员正在接听电话：您好，这里是延津县电业局你们家在什么地方维修人员正在抢修，请您耐心等一下，很快就会送电。

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-01-20

二是95598客户服务中心和供电所配电班要实行24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务，制订呼叫和抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务需求。...三是各营业收费点要按施秉供电局放假规定安排休息，合理安排人员值班，提前做好向客户公示春节放假时间，并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式，满足春节期间客户正常交纳电费和办理业务的需要。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-01-19

此外，增大95598电力服务热线接话量，优质、热情地为用户提供用电咨询、业务查询和故障报修等服务。

来源：黑龙江省木兰县电业局2012-01-19

电力客户服务热线24小时保持畅通，及时处理客户的咨询、查询、投诉、报修等业务；同时，该局还进一步加强了节日期间的防外力破坏工作，做好防外力破坏的宣传，重点对主要交叉跨越地段加强巡视，对在送配电线路附近放风筝...进入一月以来，该局就组织人员在节前对输配电线路、变电设备进行了一次特巡，全面消除安全隐患，确保全县电力供应；完善保电预案和客户停电应急预案，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障；95598