来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-12-06

积极开展装表接电、农电技能、供电服务等11项劳动竞赛，做到以赛促学、以赛促练、以赛促工。...期间，展评学习笔记12次，交流学习心得7次，征集优秀学习体会40多篇，举行安全、技能、劳动保护等各类知识测试和抽考、调研、普考、竞赛39项次，促进了员工素质和企业素质提高，构建和谐安康大环境。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-11-09

同时还向养殖户宣传讲解安全用电知识，提升养殖户安全用电意识和技能。为了防止意外事故发生，该公司还安排专人定点，每天在一线巡视，发现异常及时处理，良好的供电服务赢得了养殖户的高度赞誉。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-10-20

同时，请客户代表对行业作风、服务质量、办电效能等进行满意度评议，并虚心听取大家的意见和建议，不断优化服务举措，打造客户满意的供电服务。...10月18日，济源供电公司对照两学一做要求，采取党内、党外双评议模式，从政治学习、作风纪律、技术技能、创新创效、工作实绩等方面，以党支部为单位对党员进行集中评议，明确努力方向，促进先锋作用发挥。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-23

建立学、练、考、评机制，加强安规学习，推进岗位练兵，举办技能调考，开展员工评价，提高队伍素质和安全质量；对照技术标准，深化监督检查，严把工程设计、物资材料、施工工艺、竣工验收四道关，确保工程建设质量；围绕供电服务规范

来源：华北电监局2016-09-19

主要是部分营业窗口及一线的服务人员服务意识不强，缺乏客户服务技能技巧与沟通化解问题能力，无法为群众提供优质高效、专业快捷的服务。...351件有效信息中，反映区域内供电企业供电服务等问题38件（供电企业问题分类情况见图一），同比下降29.63%。反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题18件，同比增长12.5%。

来源：中电新闻网2016-09-06

在阳江市阳西县织篢农场21队农业光伏综合开发项目现场，负责人罗先生对供电服务连连点赞。...同时，每年都会主动召集辖区内所有用户站的运行人员，以培训、考试或竞赛等形式，强化运行人员的调度技能和业务知识。

来源：能源视野2016-08-25

延伸阅读：解决基本电费过高难题 《供电营业规则》等将大修经济新常态下 供电服务如何做？...此外，可以通过创新决策桌面的运行驾驶舱，强化数据管理和成果可视，利用创新app能够做到对技能职系员工每日工作的在线下达和审核，按月累积进行考核和兑现奖惩，以工作量完成质量核定和工时定额控制的两手抓，促进县级供电企业降本增效

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-07-28

变电运检是电力供应的基础保证，也是供电服务的前沿阵地。只有履职担当，勤勉工作，方能保证设备健康运行和电力可靠供应。...针对电网发展迅猛，新技术、新工艺、新装备广泛应用的现状，持续加强业务技能学习，不断提高技术技能。除了工作，读书、做笔记是他的唯一爱好。这是同事们对他求知欲的评价。

来源：得信科技2016-06-24

3.个性化、柔性服务标准和规范的制定售电公司必须制定相关的个性化、柔性客户服务规范或标准，这些标准包括语言、技能、着装、客户手段、服务绩效考核指标及相关的激励制度等方面相结合的综合的客户服务体系，是基于互联网思维条件下的

来源：北极星售电网2016-06-14

在新的转型过程中，如何实现赢利模式、核心技能的华丽转身？对于电力公司而言转型之路又剑指何方？我们来一探究竟。...10.文山电力：发配售一体化地方电网公司 多角度受益云南电改文山电力负责文山州文山、砚山、丘北、富宁和西畴五个市县的供电服务,同时负责州内马关、麻栗坡、广南三县的趸售电服务,开展对广西百色供电局的趸售电服务

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03

为进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。4月25日至28日，杞县供电公司对供电所窗口人员开展了为期3天的培训工作。...同时，着重对供电服务中涉及到的供电质量、承诺兑现、业扩报装等日常服务工作开展了深入分析、讲解，并要求窗口服务人员认清自身价值，分析客户需要，从服务行为、服务细节做起，不断提升窗口服务质量，有效提高客户满意度

来源：河南省开封市杞县供电局2016-03-28

当天，该公司宣传人员还逐户上门为村民检查维修供电线路及用电设备，排查隐患及时消除，并传授安全用电技能和触电急救常识，提高村民对电器事故的防范、处置能力。...为了确保农村春季安全用电，杞县供电公司结合当前季节特点，组织人员进村开展安全用电宣传活动，以出动宣传车、发放宣传资料、讲解安全用电知识等多种形式，把安全用电知识、安全用电意识及优质的供电服务送进村民的心坎里

来源：北极星售电网2016-03-23

另一方面，售电公司在热情高涨的同时，仍缺乏一个电力交易市场的框架，各方面技能的缺位使得售电侧暂未展现出生命力。...【回馈】国家电网推进互联网+供电服务反响如何？交电费难不难，供电服务好不好，用电客户感受最直接、最有发言权。

来源：河南尉氏县供电局2016-02-18

同时，该所以创先争优为平台，在所里掀起了比学习、比技能、比贡献的积极向上工作氛围，赢得了用户的高度赞誉，扎实开展为员工过安全生日等活动，让每名员工由被动管理逐步转变为主动防范，提高安全生产工作可控、在控...定期对大客户进行走访，帮企业会诊涉电难题，为客户制订合理的用电运行方案；三是开展便民服务，走村入户开展用电知识讲座，宣传电力知识，以村级便民服务中心为基点，拓宽电费缴纳渠道，优化供电服务举措。

来源：河南省济源供电公司2016-01-21

坚持比作风、比技能、比效率、比质量并重，细化管理细则，建立横向对标机制。...、举办专业技术擂台赛和选树技能标兵等途径，营造比学赶超浓郁氛围，促进业务能力提升；以效率效能为核心，对照报装、报修和常态服务业务流程，认真检查基础资料，细致查找各执行环节的衔接性和紧凑性，并随机抽取不同电压等级

来源：中电新闻网2015-11-13

在广东，电网创客们积极引领电网技术进步，开展前沿技术和主营业务关键技术研究，成立了技能专家工作室、职工创新工作室等共65个，智能电网、绿色环保、节能经济等方面投入创新，并因地制宜地结合互联网+，掀起了科学技术创新热潮

来源：安徽省涡阳供电公司2015-09-20

此次培训内容包括：安徽省电力公司供电服务手册、供电营业窗口优质服务劳动竞赛业务与技能案例、当前供电服务形势、营业窗口服务的有关管理规定、考核办法等。...此举旨在规范窗口人员服务行为、提升服务技能水平，以适应当前供电服务新形势。

来源：国网青海省电力公司2015-08-24

、监督力度，进一步加强检查的深度，提高发现问题的精准度和明察暗访的成效;强化队伍建设，提高服务技能，加强营业厅人员各方面的培训工作。...8月19日，国网青海电力公司组织召开2015年供电服务分析会，深入分析今年供电服务工作各项指标、客户投诉情况，并安排部署下阶段供电服务工作。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-07-30

通过两年多的夯实基础、提升管理，国网山阳县供电公司乡镇供电所的农村配电网供电保障能力、人员技能、供电质量、绩效指标、服务水平等得到了显著变化，形成城乡供电一体化管理格局。...三是依据《国家电网公司供电服务质量标准》和营销管理各项规章制度，对乡镇供电所开展明察暗访活动，通过模拟一户业扩报装、召开一次经济活动分析、拨打一个报修电话、走访一位农村客户、察看一个配变台区、抽查一个业扩流程

来源：国家电网杂志2015-07-17

，供电所员工技能水平和服务意识、供电所管理规范性需要进一步提高。...农村经济社会快速发展，用电需求增长迅速，许多地区农村电网又出现供电能力不足、供电可靠性差等问题 ,农村电网建设与发展不适应农村经济发展的矛盾日渐突出;二是乡镇供电所人员结构、管理水平、服务能力还不能满足城乡一体化发展对供电服务的新要求