来源：牡丹江林口县供电公司2013-11-29

19日15时10分，三道通供电所接到西南岔林场的停电报修电话，接到电话后，刘宏伟立即电话通知宝马庄管片电工杨洪义迅速查明停电原因。此时，地上的积雪已经深达50余公分。...23日19时，暴雪导致了10千伏林业线再次跳闸，经供电所巡视核实，这次停电原因是宝马庄林场10千伏支线短路跳闸停电。脆弱的交通也再次中断。此时，线路上的积雪已经没过腰间，走路几乎是寸步难行。

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

该局不断完善服务方法，创新服务内容，对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务只需一个电话，剩下的事情由我们来办的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量...、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-11-26

在土楼村委石王岗台区，一对老夫妇的用电报修，曾让当地村民啼笑皆非。今年10月的一天，已经90岁的王树仁夫妇，在儿子家小住了几个月后，回到了石王岗村。当他们打开电视时，没电。打开电灯时，也没电。...在练村镇土楼村委土楼台区，笔者随机询问一名叫王若香的老人，他说：除电业公司检查（检修）线路外，俺这从来没有停电过。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-23

以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。...该局及时收集市区县重点民生项目信息，超前介入客户工程前期工作，特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通绿色通道，积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道

来源：贵州省遵义供电局2012-11-22

以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。...特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通绿色通道，积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道。

来源：内蒙古根河供电局2012-10-10

该局各生产单位明确值班负责人和抢修服务人员，领导班组成员和中层干部轮流在岗带班，各岗位定人、定点、定责值班，实行24小时值班制度，保持通讯畅通无阻，以保证节日期间能及时消除供电报修故障。...据了解，由于管理及组织措施到位，根河供电局双节期间没有因线路故障造成线路跳闸形成大面积停电事故，电网运行安全稳定。未发生客户投诉及承诺超时事件，客户满意率100%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，不断完善服务方法，创新服务内容;对客户用电报修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、投诉/举报/建议、用电业务预约、业务跟踪查询等基本工作进行统计分析，形成一个闭环管理的服务监督系统

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-26

此次事故的直接原因是当事人在检查处理变台缺陷时未采取停电、验电、装设接地线等安全措施，冒险登上带电变台，违章作业；间接原因是当事人在接到停电报修电话后，未向有关负责人报告，私自前去处理，工作没有任何监护

来源：内蒙古根河供电局2012-06-25

;完善一套故障抢修制度，切实做好电力故障24小时报修服务，限时到达故障现场，及时组织抢修;出台一套用电报装规范，采取绿色通道一站式服务等便捷方式，畅通报装渠道和流程，提高效率，合理收费;定期为客户提供明细电费单

来源：河北迁安市电力公司2012-05-10

当哪里出了故障，造成停电报修，他总是认真倾听，军人似的仔细记录，随后说声谢谢!把客户放在与自己平等的地位，作为自己的亲密伙伴，时时刻刻尊重客户，真正做到客户至上。减少停电灾难是原则。...停电就是灾难，减灾最小是老马的工作原则。为更加方便地为客户服务，老马把自己的手机号码向社会公布，确保24小时随叫随到。这样，他每天最多只能睡4个小时的觉，而且，只要电话一响，他立即就会醒来。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

做到六个必须：必须有一个有序用电预案;必须有一份事前计划停电通知告示;必须有一套故障抢修制度;必须有一套用电报装规范;必须有一张明细电费单;必须有一个畅通的投诉平台。...努力做到及时抢修电力故障，完善故障抢修制度，实现抢修服务快速联动，确保24小时电力故障报修服务。

来源：中国电力信息公开网2012-03-31

今年春节期间，连云港等地天气突然降温，加上大量外出务工人员返乡，用电负荷急增，出现部分低压设备故障，造成部分农网大面积停电报修，影响居民春节期间的正常用电。...为进一步贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动各项工作部署，督促供电企业做好供电服务，切实保障居民用电，针对今年春节期间部分地区配电网故障报修突增，影响居民正常用电情况，江苏电监办输供电处于3月21日-23

来源：贵州省遵义供电局2012-03-14

：刚在街上遇到邻居说半小时前家里停电了供电部门在街上搞宣传，还让我在街上多逛一会儿才回家，我就说供电部门肯定已经修好了，供电部门可给我承诺过的，普通事故从停电报修到抢修完成肯定不会超过半小时，我这手上的宣传资料上可都写着呢

来源：虞城县供电有限责任公司2012-01-31

三是95598客服服务中心临时增加坐席人员，随时接受客户用电报修，数十支抢修队伍备齐抢修物资、车辆，确保在最短时间内恢复送电。...春节期间，虞城电网未发生任何停电故障，报修服务及时到位率达100%，公司员工以饱满的工作热情和高度的责任意识，坚守岗位，保障供电，为广大群众度过一个欢乐祥和的新春佳节提供了有力的电力支持，圆满完成了春节期间保电任务

来源：河南济源供电公司2011-12-23

12月23日，河南济源供电公司分组深入居民小区在建项目工地，检查临时用电情况，宣传安全用电常识，并向有关人员讲解用电报装流程。...为确保成效，该公司成立领导机构，逐项制定行动目标，明确保障居民生活用电需求、计量精准及收费公正、报装报修高效便捷、供电能力提升等工作重心，并对专项行动过程实行全程跟踪，加强监督考核。

来源：国家电网2011-12-20

95598热线加强了值班力量，24小时提供供电报修、咨询、查询等服务，并继续开展夜间应急送电卡服务。...针对大负荷，北京公司对冬季电网运行方式进行了全面细致的分析，减少了设备计划性停电次数与时段，逐步缓解电网负荷压力。

来源：牡丹江电业局2011-11-03

按照新三个十条的具体内容，对供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉、工作纪律等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理，对《供用电合同》、《供电方案答复》等进行全面检查，及时修订完善

来源：建德市供电公司2011-08-16

：供电报修服务速度快，非常及时，虽然老百姓在遇到停电时总希望你们一眨眼就出现在面前，这显然是不符合现实的，那是由于群众不了解电力部门的工作性质，抢修事故要查找原因、要拉材料等，非常辛苦，我想在座的各位应该多多向社会宣传这些事实

来源：南方电网松桃供电局2011-04-07

五是用户故障停电，自接到用户故障报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。计划检修停电，提前7天进行公告，并通知重要客户。

来源：英大网2011-03-01

赛力别克一边把雪橇套在马背上，朝着刚刚停电报修的莫依特木牧业村巴哈别克家走去，一边耐心地安慰着女儿。“可是，爸爸你记得吗，这些话你已经对我说过好多遍了！”女儿的责问让赛力别克无言以对。