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牡丹江电业局掀起宣贯落实“新三个十条”高潮

2011-11-03 19:12来源:牡丹江电业局作者:陈馨关键词:牡丹江电业局新三个十条供电服务收藏点赞

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近日,牡丹江电业局多次召开深入宣贯落实新三个十条专项会议,组织全体职工认真学习了新三个十条,用三强精神,指导新三个十条的学习执行督查;用四对照精神,把新三个十条融入创先争优活动;用五项措施助力新三个十条,推进优质服务常态管理。并以此为重要载体、实践平台和重要契机,不断深化为民服务内涵,提升服务品质,深入推进为民服务创先争优活动。
三强精神,指导新三个十条的学习执行督查
这个局强意识,对新三个十条深入学习。强规范,全面梳理全方位执行。强保障,执行情况全过程督查。
三个十条对原三个十条”80%的条款进行了修订完善,其中新增8条,修订完善20条,补充新的内容和要求16项。新三个十条标准更严格、力度更大。修订完善后的新十项承诺十个不准,时限标准高于行业监管要求,首次提出了4项服务时限承诺,即受理客户计费电能表校验申请,5个工作日内出具检测结果;客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复;受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见;对欠电费依法停电的客户,费用结清后24小时内恢复供电。此外,新十项措施增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。
按照新三个十条的具体内容,对供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉、工作纪律等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理,对《供用电合同》、《供电方案答复》等进行全面检查,及时修订完善,规范相关内容,使新三个十条全方位融入各项规章制度、管理办法和合同范本中,切实将新三个十条的新要求转化为新的工作标准和服务措施,增强贯彻执行的刚性。
该局严格执行新三个十条积极向社会展示你用电、我用心的服务理念、新三个十条的公开承诺和为民服务创先争优活动的实践与成效,进行专项排查,对存在的问题和风险,认真组织研究,制订整改措施,确保新三个十条逐条落实到位。不断拓展服务新举措,全面提高服务水平。
四对照精神,把新三个十条融入创先争优活动
    这个局将新三个十条学习作为深入推进为民服务创先争优活动的一项重要内容。通过专题学习讨论,该局职工一致认为,新三个十条内容更全、标准更高、要求更严,体现了国家电网公司四个服务的服务宗旨,新三个十条对原有的服务工作进行了有益的补充和强化,有助于促进广大员工牢固树立服务意识、切实增强供电服务的责任感、使命感,这些服务工作新标准,必将推动供电服务品质提升到一个新的高度。
结合本次集体学习,该局要求每一位员工都能准确理解掌握新三个十条的精神实质,并严格执行各项服务承诺。为做好新三个十条的宣传贯彻,该局提出:一是要逐字逐句地与原三个十条对照学习,做到人人皆知、人人牢记;二是要对照学习效果,对各部门、被基层单位贯彻落实新三个十条的情况进行考核;三是要对照标准找差距,有针对性地提出贯彻落实新三个十条的具体措施;四是要对照为民服务创先争优你用电、我用心等主题实践活动,严格执行有关规定,履行服务承诺,切实增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力。
五项措施助力新三个十条,推进优质服务常态管理
这个局用五项措施助力新三个十条,进一步推进优质服务常态管理。
该局一是加强新三个十条内贯外宣工作,不仅要让全体员工深刻体会,形成自觉为民服务的意识,还要统一行动,走上街头,积极宣传新三个十条,扩大社会影响,促进电力基层企业为民服务创先争优活动深入开展。二是与落实新三个十条相结合,进一步完善为民服务创先争优常态机制,真正把你用电、我用心理念根植于广大员工心中,做到服务内容个性化、服务方式多样化、服务分析智能化、服务行为规范化,形成全天候、全职能、全过程大服务格局。三是对照新三个十条和规范化服务标准开展自查自纠,对照岗位职责,检查履职尽责情况,发现问题,督促整改,不断推出新的服务内容和改进服务手段,做到人到位、心到位、责任到位,提升为民服务创先争优活动水平。四是着重对新三个十条落实情况、窗口建设、报修服务、电费抄、核、收管理、电价执行等方面进行专项督察和检查,减少和避免因供电服务质量等问题带来的投诉和行风事件。五是制定科学的操作性强的优质服务考核评价标准,加强检查考核,严格责任追究,做到奖罚分明。
作者: 陈馨
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