来源：河南尉氏县供电局2014-05-13

5月9至12日，尉氏县供电局对所有供电营业所、营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了行风建设和优质服务工作。...针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-05-11

下午15时35分，检查人员来到太和堂镇三塘村台区路边商店，模拟故障报修，请求太和堂供电所处置。...15分钟后，该供电所抢修人员携带抢修材料到达报修现场。随后，检查人员到达该所营业厅，对环境卫生、物品定置和工作人员值班管理、统一着装、挂牌上岗、反窃查违情况等进行检查。

来源：国网敦化市供电公司2014-04-08

4月7日，国网敦化市供电公司教育实践活动领导小组组织人员通过模拟报修等形式，对所辖供电所存在问题的整改情况进行暗访。

来源：河南省太康县电业局2014-04-04

4月3日，太康县电业局实践活动领导小组组织人员通过模拟报修、交费等形式对有关供电所存在的报修不及时，服务意识差等问题整改情况进行暗访，这是该局为消除供电服务的薄弱环节，重心下移，把基层供电所作为开展教育实践活动重点对象的一个缩影

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

从走访客户和模拟事故报修的情况看，各供电所供电服务工作水平、服务承诺兑现率、客户满意度均达到目标管理要求。...通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，

来源：河南省济源供电公司2014-03-30

、用电咨询等形式，随机暗访14个供电所和2个供电营业厅，重点查看模拟报修是否出现服务用语不规范、抢修服务超时等情况，模拟业扩报装是否出现拖尾扯皮、效率不高、态度不好等情况，走访工业、商业及居民用电，征求客户意见建议

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

明查中安供电所、大河供电所、左所供电所供电服务窗口，现场调阅相关数据、记录和台账等资料;暗访用电客户、拨打95598、回听95598录音、模拟报修等。

来源：河南省济源供电公司2014-01-16

、一张报修工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理)，确保春节期间安全可靠供电。...演练模拟除夕夜晚，因突发暴风雪，10千伏i、ii堽亚线沿线树木被冰雪压断，25号杆倒杆断线，24号、26号杆倾斜，造成10千伏亚桥开关站全站失压;农民工集中返乡，外加天气寒冷和除夕夜亮灯民俗，用电负荷陡增

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

以明察暗访、现场办公、模拟报修、突击检查等方式检查督导工作。并实行月抽查、季检查、半年总结、年度考评的工作制度。...6月30日，长垣县蒲东区李庄村一处建房工地前，从一辆车上悄然走下两个人，一人向房主询问用电情况，一人拿出手机打报修电话。15分钟后，城镇供电所检修人员全副武装赶到现场。

来源：贵州省江口供电局2013-07-30

检查窗口人员工作纪律、接待客户服务态度、办公所场所环境卫生、便民措施等;以电话抽查、访问客户、模拟报修等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务、报修程序是否通畅及征求客户对用电服务的意见和建议。

来源：河南尉氏县供电局2013-07-25

7月18至24日，尉氏县供电局对所有供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了行风建设和优质服务工作。...针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：贵州省荔波供电局2013-06-21

随后记者来到时来开发区，邀请一家蛋糕店老板模拟故障停电，拨打95598进行报修。10分钟后，荔波供电局抢修员到达故障地点，抢修员着装规范、佩戴工作证，抢修服务规范，得到了用户的好评。

来源：贵州省玉屏供电局2013-06-18

6月18日，玉屏供电局举行95598初级作业员岗位公开选拔，来自基层部门的两名员工进行了模拟接线、普通话测试和现场问答。...此次选拔采用问答式进行，要求考生在规定时间用流畅清晰的普通话、亲切友好的语气，独立完成居民客户无电报修处理电话，以及《白杨礼赞》一文的普通话测试。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-04-09

检查期间，检查组通过模拟报修、明察暗访、现场稽核、听取汇报、员工座谈、现场考问等形式，对各供电所的业扩报装、优质服务、计量管理、线损管理、抄表管理、用电检查等业务进检查，重点抽查抄表过程中是否存在提取电量

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-15

据悉：王英翔十分重视用电客户的咨询、投诉和举报，亲自在咨询台当咨询员，受理业务咨询、客户投诉、举报、报修等业务。...该所因为大批量更换智能电表，而且智能电表的读数跟以前的电子表不一样，有相当一部分的人不会看表，纷纷打电话或到该所营业厅咨询，为了解决这个问题，该所领导决定，制作一个电能计量展示板放在营业厅，由咨询员模拟现场讲解指导

来源：北极星电力软件网2012-12-27

凌晨4时整，最后一个模拟工单的流程测试结束后，系统割接完毕，该中心信息系统正式对外试运行。...1时30分，首个投诉业务电话呼入新平台：黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分，首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分，故障被成功处理完毕，95598回访时，客户表示非常满意。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理人员、抢修人员进行系统培训，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，每个座席人员、抢修人员亲自上机演示，要求必须熟练掌握系统流程操作与抢修时限的把握

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常

来源：安徽涡阳供电公司2011-09-13

并通过明查暗访、模拟客户报修、走访客户、电话抽查等多种形式对各基层单位营业窗口单位开展行风督察活动，全力确保中秋、国庆两节期间供电服务工作落实到位。...督查中，行风督察领导小组一行仔细查看了各供电所的环境卫生、值班纪录、值班人员在岗及工作情况、规范着装及挂牌上岗情况、便民服务设施情况及营业窗口报修电话公布情况。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-08-08

一行人通过电话模拟报修、现场检查营业大厅和95598值班室等形式，对基层单位日常优质服务暨行风建设工作情况进行了细致的摸排。