来源：中国环境报2016-04-11

将强化办事效率作为服务经济发展的首要工作目标，始终遵循便民的原则，提高办事效率，坚决执行首问负责制、限时办结制、责任追究制，所有项目审批时限在国家法定时限基础上缩短2/3。

来源：晋中日报2016-04-07

开辟了业扩报装绿色通道,实行首问负责制,推行内转外不转机制,提升业扩报装速度,严格管控综合施工检修停电计划,严控检修停电次数,最大限度避免重复停电,有效减少不必要的电量损失,促进了增供扩销。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

，对每一起故障报修超时事件，都要严格问责相关责任人；落实好客户业务咨询、办理首问负责制，充分发挥内部客户服务热线作用，积极做好客户咨询、投诉的受理与解答工作；加强员工服务意识的教育培训工作，努力提高员工服务的主动性

来源：河南省济源供电公司2016-01-28

围绕电费抄核收、窗口服务等业务，优化服务流程，落实首问负责制，并积极向用户推广掌上电力app、微信服务号和短信告知服务，通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息，让用户舒心用电。

来源：贵州省玉屏供电局2015-11-18

坚持你用电、我用心，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，认真执行南方电网供电服务承诺，积极为客户提供优质便捷服务，严格坚持实施24小时服务监督和行风投诉制度，围绕客户用电需求，做精做细城乡供电服务网

来源：贵州省铜仁供电局2015-10-22

二是认真落实客户经理制度，严格执行首问负责制。开展挂牌服务，将写有服务责任人姓名、联系方式的服务牌挂在企业门口，企业可以及时联系，迅速解决问题。

来源：德江供电局2015-10-15

进一步规范员工在接待客户过程中的行为，实行首问负责制，严禁对客户服务推诿扯皮，为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。开通绿色通道。...通过实施零点工程，将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行，避开用电高峰，尽量缩短停电时间，最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响；实行首问负责制。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

其中包括：拓展多元服务渠道，履行一次性告知义务，实行首问负责制，精简用电申请手续等。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-14

二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理，健全投诉举报处理工作机制，实现常态运行。...到达现场后，抢修人员再次拨打客户的电话，却见公司检查组的人员走了过来，检查组负责人看了一下表微笑着说：这次检查主要是抽查你们的优质服务和到达现场的时间，你们接到报修电话后十分钟内到达了现场，速度很快，说明我们的队伍整体服务水平得到了一定的提高

来源：新华网2015-08-27

统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现一柜通、一站清，电话预约服务覆盖率达到100%。

来源：国家电网报2015-08-12

推出首问负责制一站办结制等一系列供电服务措施，使县里众多大项目一落地就能感受到供电的快捷、方便。...淮滨县供电公司相关负责人杨志超多次在会上强调。该公司把加强内部管理作为增加售电量的主攻方向，把每一条配电线路、每一台具体设备的运行维护和检修责任具体到人，做到责、权、利三结合。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

、电费信息查询和欠费停复电等服务;值班负责人负责接收、协调、处理网格内客户的投诉举报等业务，实行网格包干、首问负责制，做到每格定人、每人定责，让客户享受到了有事打电话，服务到您家的贴心服务。

来源：国家电网报2015-06-29

积极服务广大客户，持续深化塞上电力为民服务供电服务提升活动，严格落实首问负责制和限时办结要求，不断规范服务行为和服务标准，确保服务便捷高效。...国网宁夏电力主要负责人带头调研走访重要客户和困难企业，切实为党委、政府排忧解难，主动与困难企业共渡难关，充分发挥国有企业在经济社会发展中的中流砥柱作用，全力助推政府面向阿拉伯国家和世界穆斯林地区谋划的一批能源

来源：华夏模具网2015-06-10

南宁供电局市场营销部主任杨学明告诉记者，针对新形势，南宁供电局实施了特色服务，如重大项目实行主管领导挂点跟踪服务机制等，推动了一批大项目快速落地、建设、运营;建立了绿色服务渠道，探索建立了首问负责制、客户经理服务制和远程报装等服务措施

来源：中电新闻网2015-06-10

南宁供电局市场营销部主任杨学明告诉记者，针对新形势，南宁供电局实施了特色服务，如重大项目实行主管领导挂点跟踪服务机制等，推动了一批大项目快速落地、建设、运营;建立了绿色服务渠道，探索建立了首问负责制、客户经理服务制和远程报装等服务措施

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

规范窗口业务受理和传递,严格落实一口对外首问负责制限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象。实施供电服务质量提升工程。

来源：国家电网报2015-05-26

与业扩报装提质提速提质减法不同，今年以来，海东供电公司积极适应地区经济发展新常态，准确把握市场形势，将供电服务关口前提，做好优质服务的加法工作，实行集成式的上门服务、一揽子用电答复服务等常态化服务方式，深化首问负责制

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-05-14

在业务办理方面，坚持做到四个一，即让前来办理业务的客户少跑一趟路，少等一秒钟，严格执行首问负责制，一站式办公，一条龙服务，为客户开辟绿色通道。

来源：杞县供电公司2015-04-20

四是强化首问负责制，采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。通过监督检查，基层供电营业窗口建设得到明显改善，窗口人员服务意识明显增强，行风及优质服务工作水平得到显著提升。...四不准是不准横眉怒目，态度蛮横;不准推诿塞责，不负责任;不准曲解政策，为己所用;不准说了不算，拖着不办。

来源：河北新闻网2015-04-15

建立全程协办机制，落实首问负责制，对客户提出协办的各类用电申请，协办员负责全程代办，当值的带班领导负领导责任。...对所有前来进行用电咨询、申请和投诉，并要求协办的各类客户，由协办员负责接待，并将客户办理事项内容，按照自办件、联办件、移办件进行分类登记。