来源：河南唐河县电业局2013-01-14

增设收费网店增设收费网点，拓宽缴费渠道，开辟10分钟缴费圈，实现了便民、利民服务。在做好供电优质服务的同时，唐河县电业局还不忘履行社会责任。...唐河县电业局在南阳供电公司的统一部署下，按照一切围绕农运会，一切服从农运会，一切服务农运会的总体要求，成立了以局长、书记为组长的保电领导小组，设立了9个专业组，组建9个专业应急抢修组，按照一站一方案、一线一方案

来源：宁波永耀电力物业有限公司2013-01-10

物业公司综合班提前落实食品供货渠道，积极采购冰冻天应急物品，保证食堂食品供应充足，确保连夜抢修人员的夜宵服务。卫生所准备好应急药品，及时应对抢修人员在抢修过程中发生的突发现象。

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

该局通过着力打造15分钟缴费圈和45分钟抢修圈，完善95598用电管家服务功能，拓宽优质服务渠道。加大对客户满意度测评整改工作，不断提升客户服务水平。...在城区原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上，增设忠庄片区抢修站，基本实现抢修分点、分区域抢修的目标，进一步提高城区抢修效率，缩短了客户停电时间。

来源：浙江省萧山供电局2013-01-08

进一步拓宽优质服务渠道，在萧山城区50余个邮政报刊亭开通电费缴纳业务，建成全省首家乡村电力服务便利店，构建10分钟缴费圈。...与此同时，该局密切关注市场变化和客户需求，推动供电服务由业务导向向客户导向转变，通过建立完善统一的营销服务平台和配网故障抢修平台，全面提高事故应急响应速度和协同处理能力。

来源：浙江省海宁市供电局2013-01-05

同时加强应急保障能力，确保抢修队伍在第一时间响应抢险指令，为电网度过负荷高峰提供坚强的后盾。同时，要求小火电发电厂在用电高峰时段顶峰发电，多渠道保障供电。

来源：浙江省临安供电局2012-12-28

除了做好服务和沟通这两篇文章之外，临安市供电局还通过科技手段不断推进电费回收工作顺利开展，如用电信息采集系统的应用、电费交纳渠道的不断拓宽等。...在拨打抢修电话后没几分钟，抢修人员就冒着严寒和雨雪而来。经过一番仔细检查，原来是由于接线板短路造成跳闸。抢修人员不仅为其排除了故障，还把所有临时接上的线路进行排查，确保用电安全。

来源：河南省郸城县电业局2012-12-28

，切实提升居民用电服务水平，为群众提供更加方便、快捷、满意的服务；优化设备检修和服务流程，建立健全应急处理机制，充实抢修队伍，备足抢修装备，提高供电可靠性。...182台、不合格配电变压器熔断件382次，三相不平衡治理41台次；投资560多万元购买度冬物资170多种，目前库存物资达600余种；积极打造十分钟交费、免费办理客户用电信息磁卡、拓展村邮站代收电费业务缴费渠道等

来源：河南省济源供电公司2012-12-20

积极服务重点民生工程，大力拓展缴费渠道。今年以来，该公司务实的工作作风和高效的服务理念，多次受到济源市委、市政府的通报表彰。...据悉，针对冬季天气变化特点，济源公司进一步完善冰冻雨雪恶劣天气应急预案，开展故障抢修应急演练，认真做好预测预警、应急值班和突发事件信息报告工作，确保故障情况下快速反应、有效处置，为全市人民提供更加优质可靠的电力服务

来源：北极星电力软件网2012-12-20

在电网安全方面，要合理安排检修时间，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务，确保对客户的连续供电。...延长服务手段，改善企业形象;通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，节省人力物力，提高工作效率，降低经营成本;同时加大客户让渡价值，提高客户忠诚度、满意度，降低客户流失风险;提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式

来源：中国工业网2012-12-17

七、故障抢修管理(tcm)系统：发挥信息化对智能电网变、配、用、调度环节的综合支持作用，为提高故障抢修过程工作效率和各种资源利用效率提供有力的支撑，进而缩短故障恢复时间，提升客户满意度。...六、95598互动服务网站：建设统一的95598互动服务网站，进一步拓展客户服务渠道，满足客户多样化、互动化服务需求。为电力客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

行动服务技能，完善以95598客户服务中心为主体，抢修班组高效协同运作的服务机制。24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了电力服务急行军良好口碑。...倾听服务技能，牢固树立行风建设无小事的观念，及时倾听和征求客户意见，主动接受贵州省电监办、贵阳市政热线、贵阳市市长热线等渠道的监督，对客户反映的供电问题，时刻讲究聆听艺术，始终保持客户沟通，用心听取逆耳之言

来源：电监会2012-12-06

五、畅通投诉举报渠道，维护居民用户的合法权益。...要加强备品备件等应急物资的储备和管理力度，增配故障抢修人员，全天候及时抢修各类故障。对涉及较大范围居民用的停电故障，主要领导要亲自带队现场指挥，尽快恢复供电。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-27

为了让更多的用户轻松交费，该局充分考虑到不用群体的具体情况和需求，大力拓宽缴费渠道，通过在社区设立社区共建、自助交费机等交费平台，让用户交费省心。...在广大的农村，由于地处偏僻交通闭塞，造成抢修不及时，为了让农村用户安全、有序用电，遵义供电局利用村电共建窗口，组成党员服务队，深入乡村，及时为用户提供报修报装业务。

来源：贵州省江口供电局2012-11-24

，兑现抢修到达现场时限、供电方案答复时限、装表接电时限、复电时限以及营业厅等候时限等承诺。...及时掌握辖区内电网运行情况，做好农村用电负荷预测，加强农电配网设施运行维护及升级改造，提高供电稳定性，改善农村供电质量；开展农村电费便民服务，拓展客户交费渠道，重点解决边远地区路费比电费贵问题，践行南方电网公司优质服务承诺

来源：贵州省遵义供电局2012-11-23

在深入开展居民用电服务质量提升专项行动中，着重从加强停电管理、深化业扩报装、拓宽服务渠道三管齐下，切实让人民群众用上放心电、满意电。在具体工作中，该局着力提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-22

为确保电网在可能到来的冰雪凝冻灾害中安全稳定运行，保障电网抢修物资高效、优质供应，11月22日，铜供对冬季防冰物资储备工作进行了安排部署，加快了物资储备进度。...铜供要求，各部门人员要进一步明确责任，各司其职，按照要求建立省、地、县三级物资部门内部沟通渠道，建立与诚信好、长期合作供应商之间的外部信息沟通渠道，随时掌握内、外部相关物资信息，迅速将防冰物资储备工作落实到位

来源：河南省太康县电业局2012-11-22

同时结合冬季电网运行的实际情况，加强恶劣天气期间的值班和抢修工作，对有关应急设备和物资进行全面检查，确保能够快速反应，及时消除隐患。...为保证电网安全，该局还密切关注天气预报，与当地气象部门积极沟通，畅通信息渠道，及时取得大雾、降温、冰冻、雨雪等异常天气信息，以便提前做好准备，落实各项防范措施，防止事故的发生。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-22

拓宽服务渠道：一是深入开展村电共建规范化建设。...加强停电管理：提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。一是着力打造45分钟抢修圈合理分布抢修网点，该局城区示范区在原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上，今年在忠庄片区设立抢修站。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

为方便广大用电客户随时交费，该局实行在村屯、林场代收服务等适合不同群体需求的收费渠道。设立社区宣传栏和温馨提示牌，及时发布电费信息，告知客户用电情况，让客户明明白白用电、清清楚楚消费。...故障排除、故障报修服务畅通高效，故障抢修速度不断提高，2011年供电可靠率分别达到96%，居民客户端电压合格率分别达到92%。用电缴费明显便利。

来源：远光软件股份有限公司2012-11-20

七、故障抢修管理（tcm）系统：发挥信息化对智能电网变、配、用、调度环节的综合支持作用，为提高故障抢修过程工作效率和各种资源利用效率提供有力的支撑，进而缩短故障恢复时间，提升客户满意度。...六、95598互动服务网站：建设统一的95598互动服务网站，进一步拓展客户服务渠道，满足客户多样化、互动化服务需求。为电力客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。