来源：黟县供电公司2011-05-16

该项查访内容共分四个部分：一是由95598呼叫中心负责对各营业窗口的正常上班时段及交接班时段进行电话查访、调度中心负责对各营业窗口开展夜间电话查访；二是由95598呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-16

同时，该局不断深化供电营业规范化服务窗口建设，并加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和农村电力客户进行走访暗访，用实际行动赢得了客户的广泛赞誉和一致好评

来源：鹿城供电分局2011-05-14

之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏，吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。...为全面推进营业窗口准军事化管理，进一步提升供电服务规范化和标准化水平，5月10日晚，鹿城供电分局于8楼会议室举行2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-13

该局的这项活动分为三项内容： 一是开展对营业厅窗口售电人员进行“我是企业名片”培训，要求营业厅全体员工做到既是营业窗口的售电员，又是电力法律法规宣传员，同时还是局志局史的讲解员，对待用电客户的提问和上级领导的检查

来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

为了方便客户交费，在营业窗口外设置国家电网公司规定的营业时间，实行无周休日制度，同时实行了延时服务，解决了上班族交费难的问题，牺牲了收费员的休息时间，换来了客户的声声满意的赞许。 温馨环境服务用户。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

二是规范营业窗口建设。该局要求窗口服务人员着装统一，微笑服务，以规范化服务的要求，规范每位员工的言行。同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。

来源：浙江省电力公司2011-05-10

稽查人员每天会从这些监控点中随机抽取网点，稽查全省营业窗口的服务工作。...“4月份开始，我们在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”

来源：富阳市供电局2011-05-10

自今年3月底导入供电营业窗口礼仪操以来，富阳供电局通过集中培训、巡查指导等形式要求所有82位营业窗口工作人员“人人过关”。...在大厅主管的带领下，5位营业窗口工作人员精神饱满、笑容满面地做起礼仪操，赶在客户到来之前修炼提升服务本领。 新登供电所营业大厅这一幕只是富阳供电局全面推广营业窗口礼仪操的一个缩影。

来源：牡丹江电业局2011-05-09

在牡丹江实施多年的“阳光电力”跟进服务，是牡丹江电业局以“四到位”、“三监督”为主题的优质服务工作的一部分，它主要包括建立健全支持招商引资的供电亲情服务体系、实施营业窗口标准化建设、创新便利服务措施、规范报抢修管理

来源：桐庐县供电局2011-05-09

当天上午，在该局横村所营业窗口现场，市纠风办工作人员通过现场咨询、报装、办理亲身感受该所营业厅服务窗口的优质服务，并对机关效能、业扩报装流程控制等情况进行了现场访问。

来源：牙克石供电局2011-05-07

引入窗口“星级联创”管理机制，全面提升漳州供电公司79个营业窗口的优质服务水平，她说在95598客户服务的岗位上，人人都是“服务之星”━━让声音微笑起来。...创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。

来源：浙江省建德市供电局2011-04-29

其实，营业窗口工作没那么难。(纪苏琳)...营业窗口面对着用户，每天，营业人员都会接触到不同的人，有时难免会遇到一些情绪客户，也许有人会冷脸相向，有人会沉默不语，这样不仅会激化矛盾，也使自己一肚子窝火，但如果你试着微笑，事情也许会朝着另一个方面发展

来源：镇平县电业局2011-04-29

，营业窗口人员和抢修人员实行24小时值班制度，随时为在建、投产项目提供便捷、高效、优质的供电服务，为招商引资企业创造良好的投资环境。...4月29日，从河南省镇平县工业发展暨招商引资大会上传来喜讯，该县电业局荣获“招商引资功臣”、“十佳窗口服务行业”等多项荣誉。

来源：镇平县电业局2011-04-19

，营业窗口人员和抢修人员实行24小时值班制度，随时为在建、投产项目企业提供供电服务。...为在建企业架设供电专线，实现双电源供电，提高供电可靠率；组织“电力医生”把脉问诊企业用电，定期对重点企业供电设施进行实验、检修和维护，及时消除设备缺陷和隐患，无偿提供技术咨询和技术服务；在产业集聚区设立供电营业厅

来源：牡丹江电业局2011-04-19

4月19日，黑龙江牡丹江电业局结合优质服务提升工程，建立了统一的服务视觉体系，即统一服务文化传播元素、统一营业窗口建设、统一营销人员着装、统一对外宣传、统一抢修工程车辆外观、统一户外广告画面与标语等

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和电力客户进行走访暗访，共查出的各类问题6件次，已全部落实整改到位。...不断强化供电营业规范化服务窗口建设，深入开展“民主评议基层站所”活动和转变作风提高服务水平集中整治活动，严格落实“三个十条”，坚持“一口对外”、“首问负责”、“办事公开”等制度，服务水平大幅提升。

来源：满洲里供电局2011-04-13

认真开展“文明杯”竞赛活动，规范营业窗口服务，增加供电营业网点、银行代收电费，实行无周休日制度。推行首问负责制，重要客户询问制和“零距离”服务新

来源：河南新乡供电公司2011-04-13

为确保春耕供电无忧，新乡供电公司四区八县的供电营业窗口开通“春耕保电绿色服务通道”，对农业生产业务特事特办，减化用电报装手续和中间环节，缩短业务办理时间。

来源：开鲁县农电局2011-04-12

为了进一步加强和规范供电营业窗口的建设和管理，更好地服务电力客户，全面提升营业窗口人员的优质服务水平。开鲁县农电局力求在从“严、细、实”上下功夫。 严。

来源：河南省镇平县电业局2011-04-11

，营业窗口人员和抢修人员实行24小时值班制度，随时为在建、投产项目提供便捷、高效、优质的供电服务，为招商引资企业创造良好的投资环境。...为企业架设供电专线，实现双电源供电，提高供电可靠率；组织“电力医生”把脉问诊企业用电，定期对重点企业供电设施进行实验、检修和维护，及时消除设备缺陷和隐患，无偿提供技术咨询和技术服务；在产业集聚区设立供电营业厅