来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

确保居民投诉渠道畅通，畅通咨询投诉渠道，认真受理、处理客户投诉，做到事事有回音，件件有落实。...努力做到及时抢修电力故障，完善故障抢修制度，实现抢修服务快速联动，确保24小时电力故障报修服务。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-04-03

，加强防范和控制;各部门和供电所自行安排本部门的值班工作，窗口服务、供电抢修单位正常开展服务工作;严格执行重大事项报告制度，遇有紧急、重要事项或重大突发事件，及时妥善处理，并立即向公司分管领导请示报告。...公司积极组织落实各项安全保卫措施，各部门认真组织节前安全检查，落实办公楼、变电站、职工生活小区防火、防盗措施;加强车辆管理，防止发生交通事故;切实做好维护稳定工作，落实维稳工作各项部署，尤其是加强与地方政府的沟通协作，畅通信息渠道

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-27

全面落实南网三项服务承诺，规范操作标准、统一营业形象，提升服务品质;拓展多渠道收费方式，开辟省心柜台，建立客户短信平台，通过高效、顺畅的信息流转渠道，更多地了解客户对服务的多样化需求。...强化客户停电管理和考核，推行带电作业、零点作业，实施故障抢修限时制度，加强设备的运行、巡视和维护管理，及时消除缺陷，提高健康水平，减少客户停电次数和时间，努力持续改进管理去挖潜电量。以优质服务销电量。

来源：浙江省富阳市供电局2012-03-26

原来，3月23日凌晨位于鹿山渠道的三台配变电缆被盗，导致谢家溪村和陆家村等一带停电。...为实现快速抢修服务，该局的抢修工作还不分白天和夜里。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-21

加大科学调度，合理安排运行方式，做好供配电设施停电检修计划的安排，强化客户停电管理和考核，推行带电作业、零点作业，实施故障抢修限时制度，减少客户停电次数和时间，努力实现管理上的持续改进去挖潜电量。...全面落实南网三项服务承诺，规范操作标准、统一营业形象，提升服务品质;拓展多渠道收费方式，开辟省心柜台，建立客户短信平台，通过高效、顺畅的信息流转渠道，更多地了解客户对服务的多样化需求。

来源：浙江省永嘉县供电局2012-03-06

对临时供电线路、表计等设施的安装作出细致的安排，备足备齐抢修物资，并向举办交流会的主办单位提供抢修班人员名单及联系电话。...上塘物资交流会是一个群众自发性的传统集会，在每年的农历2月15前后举行，已有785年历史，沿袭至今作为农村商品贸易、文化娱乐、旅游活动的重要渠道和场所，对农业生产和农民生活起到积极作用。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-21

与此同时，林西局着力构建、丰富员工诉求渠道。局领导随时到基层，了解一线员工工作困难，掌握工作进度，监督安全生产落实情况。...先后举办了《安规》、上岗考试和针对一线人员进行的反事故应急抢修演练、标准化作业演练、消防安全反事故演练等。制度能否执行，还要靠奖罚逗硬。

来源：贵州省铜仁市郊供电局2012-02-14

进一步加强电网规划、改造和管理工作，落实重点技术反措和设备的日常运行维护管理，着力推进技术进步，提高电网防灾抗灾能力，变事后抢修为事前防范，通过系列渠道，确保电网安全稳定运行，提高供电可靠性，打造一个坚实安全的供电网络

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-12

林西县农电局客户服务中心圆满完成两节期间客户服务任务，服务热线渠道畅通，服务达到客户满意。...并联系实际对过去一年来的抢修和咨询工单进行了总结和分析。在实际工作中，他们加强纪律，24小时不间断值班，全天候信息畅通，并实行专人管理客户工单日报表、工单分析等。

来源：贵州省思南县新闻中心2012-02-08

为加强计划停电管理，加快故障抢修速度，拓宽服务渠道和方式，不断提高服务水平和服务质量。

来源：浙江省萧山供电局2012-02-02

理论学习周本日学习要点提示，2月1日，正驱车前往抢修地点的萧山供电局城厢供电所技术员胡科伟，为同车的师傅们念起了手机刚收到的一条理论学习周短信。...为了提高覆盖面，该局调度所在创新学习载体和拓宽学习渠道上精心策划。他们将理论学习与安全学习、专业学习有机结合，提出了三结合和三要求，切实提高学习效率。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-02

以解决客户用电难题、响应低压用户的用电需求，改善客户用电质量等有效措施，多渠道、多角度、全方位确保遵义地区200万用户欢度春节。在具体工作中，一方面提前备足资源，满足客户的用电需求。...及时部署冰雪极端天气，保障客户服务工作的安排，及时完成网区各供电单位线路设备检修巡视和柴油发电机(车)的调试工作，抢修部门提前检查车辆和工器，备足抢修材料，在保证安全的情况下，千方百计满足客户的用电需求

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-01-22

，造成第一个现场以外的故障抢修不及时，影响接听率降低。...沟通政府电力办，加大对破坏电力设施的惩处力度；沟通新闻中心利用媒体效应加大对电力设施保护的宣传力度；检查局和各供电局也应加强对临时工地的监管力度，督促施工单位文明施工等等，通过多种渠道、多方协调和配合的方式

来源：贵州省铜仁供电局2012-01-19

组织好应急抢修队伍和物资，做好应对各种突发情况的准备。二是切实做好电力供应服务。...并畅通信息报送渠道，切实提高处理应急情况和复杂问题的能力。所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2012-01-16

尤其是高危客户进行安全隐患排查，不让影响电力设备安全运行的隐患过节;全面做好优质服务工作，严格按照南方电网公司三项服务承诺要求，认真做好与群众生产生活密切相关的保供电工作，加强客户投诉处理的监督检查，畅通投诉渠道...，及时处理客户投诉，解决客户用电困难，努力提高客户满意度;组织好应急抢修队伍和物资，制定节日期间值班计划，做好应对各种突发情况的准备，确保政府机关、新闻单位、医院、交通设施、城乡居民、公共场所、庆典活动等的正常供电

来源：浙江省德清县供电局2012-01-11

面对可能出现的雨雪冰冻天气，该局一方面加强春运期间的抢修力量，做好人员、车辆、备品备件的准备。另一方面与铁路和交通部门建立了信息沟通渠道，及时掌握信息，全力为春运保驾护航。

来源：国电集团公司2012-01-09

供电服务热线是供电企业和用户交流和沟通的重要渠道之一，通过供电服务热线，供电企业能够及时了解用户的用电情况、故障抢修情况及用户满意度情况，用户的有关咨询、意见、建议和投诉等也能够通过供电服务热线及时反馈给供电企业

来源：中电新闻网2012-01-09

面对重任，海南电网全面部署，投入资金6500多万元，组织18支抢修队伍，共11000多人参加保电。...自1997年至2005年8年时间里，海南18家供电局没有通过正规渠道招聘过员工。同时，内部存在不同身份员工及同岗不同酬现象，影响了员工能力发挥和价值实现。因此，建立新的劳动用工机制迫在眉睫。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-04

为了广泛传播国家电网公司的核心价值与使命，提高企业的知名度，阿尔山供电局多角度、多渠道强化国家电网的社会公众品牌认知。经过全体职工的努力，有效提升了企业的认知度和美誉度，取得了良好效果。...随后抢修班代理班长李国军带领抢修班成员前往，冬季是电网负荷的高峰期，又快到圣诞节了，战士们没电，怎么庆祝呀，我们抢修要速战速决。李国军一边记录报修信息，一边告诉让同志们准备材料。

来源：浙江省电力公司2011-12-28

同时，面对可能出现的雨雪冰冻天气，该局还与各售票点建立了信息沟通渠道，随时掌握售票点供电、电网安全运行情况，一旦出现电力供应紧急情况，抢修人员、应急发电车将第一时间赶到现场.