来源：安徽涡阳供电公司2011-12-23

防止因信息网络或通信设备故障而使电网安全受到影响;充分发挥95598供电服务主渠道作用，确保95598电话24小时畅通，值班人员及应急抢修人员做到24小时值班，做好事故应急处理和事故抢修工作;严格执行重大事项报告制度

来源：中电新闻网2011-12-22

青铜峡分局抢修班长刘勃这样说道。入行：职工文化建设实化于行。...技术创新推进企业文化融合同化今年以来，该公司工会把激发职工创新活力和创新热情作为服务企业发展、服务职工群众的有力抓手，为职工积极搭建舞台，拓展职工成长成才渠道，将无形的理念通过创新实践予以落地，使诚信、

来源：国家电监会2011-12-19

持续提升电网供电能力、不断提高供电质量、及时抢修电力故障。...，建立95598与12398等监督渠道的常态联动机制，着力消除服务短板。

来源：国电阿克苏河流域水电开发有限公司2011-12-18

同时，利用渠道低水位运行提高流速进行顺冰；加强设备的监视运行和维护，分析评估设备健康状况，及时发现隐患，及时组织抢修，确保机组安全稳定运行。四是完善应急管理。...安排值班及抢修队伍待命，完善已有的防范措施，进一步做好事故预想和事故预案，为确保阿克苏地区双节用电，提供有力保障。

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-15

六是做好应急抢修的各项准备工作。全局各相关部门要做好抢修的各项准备工作，确保应急队伍、应急物资、应急车辆安排到位。.七是加强值班纪律，保证生产信息传递渠道的畅通。

来源：河南商丘供电公司2011-12-09

商丘公司此次活动按照保居民、保民生、保重要用户的原则，把保障城乡居民电力供应、提高电能质量，减少停电时间、提高抢修效率、简化业扩流程、计量准确收费无误、为保障性住房用电提供全方位服务、畅通投诉渠道、完善督查机制等作为整个专项行动的工作重点

来源：萧山供电局2011-12-07

为了进一步延伸电力客户服务的范围，增加客户上报电力事故等信息的渠道，借着萧山区建立110社会应急联动体系的契机，萧山供电局主动对接110社会应急联动平台，成为其14个一级联动单位之一。...随即值班员按照属地管理原则将此项抢修任务工单派发给设备责任单位城厢供电所。电力值班人员应急联动，一场夜间设备抢修在蒙蒙细雨中展开，4个多小时后，线路缺陷消除。

来源：遵义供电局2011-12-05

明确了保障城乡居民电力供应、提高电能质量，减少停电时间、提高抢修效率、简化业扩流程、计量准确收费无误、为保障性住房用电提供全方位服务、畅通投诉渠道、完善督查机制7项工作措施。...同时推行95598呼叫中心集中模式，建立抢修复电时限考核机制，要求自接到报修之时起，遵义两城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-29

一样抄表收费，一样参加维护抢修，一样的考核指标，有的非正式职工比正式工干的工作还要多，但是正式工的工资比非正式职工的工资却高出很多。...由于入企机制的不完善，除农电工由企业收编和学校直招外，其余工种入企渠道混杂，有内招、社会招聘及子承父业，造成全局职工整体素质偏低，目前尚有2948人为初中及以下文化水平，占队伍总数的85.88%；全区拥有专业技术资格为

来源：浙江富阳市供电局2011-11-22

该局从群众的需求入手，先后在表后线便民服务和拓宽客户缴费渠道方面推出了多项贴心举措，赢得了群众的赞誉。...截至目前，该服务队共承接客户表后线有偿抢修服务1.5万余起，电力志愿服务500余起，夕阳红服务135起，为孤寡老人、低保户、残疾人士上门更换照明电器开关等200余户，赢得了社会各界的广泛好评。

来源：山西新闻网2011-11-22

各级电力公司将不断拓展多种缴费方式和渠道，在各市的城、郊区域率先打造形成十分钟缴费圈;努力实现农村地区行政村用电缴费村村设点。此外，电力部门还将提高供电抢修反应速度，提升供电服务效率。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

8月26日以来，铜供以为民服务创先争优活动为契机，在开展优质服务的基础上，积极拓宽了服务渠道，创新了服务方式，在关注企业用户的同时，不忘小用户，开展了一系列真诚、真情的为民服务活动，切实提升了客户满意度...一是开展客户满意度回访调查工作：建立《开展供电服务满意度调查相关管理规定》，将供电服务满意度调查分业扩报装、抄表收费和抢修三类，建立调查、形成报告、制定整改措施、督促整改的闭环管理。

来源：国家电网报2011-11-16

车辆调度等各类资源，形成面向客户的服务资源优化调度和服务业务统一管理监督平台，有力支撑了主动服务和普遍服务;静海供电公司建设了24小时自助互动营业厅，开展了小型风光互补发电、智能家居等应用试点;鄞州供电局开展了多渠道交费方式

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

20分钟不到，抢修人员来到现场，搭起防雨罩，三下五除二更换了故障熔管，生产线又启动了起来,厂长握着抢修人员的泥手说：你们优质服务说到做到，真是名不虚传！...行为举止，服务态度等方面入手，凡与客户有接触的岗位均制定服务标准，并将承诺事项和服务标准向社会公示，接受群众监督，建立客户服务回访机制，明察暗访，同时通过局长信箱，客户意见箱，创先争优平台，畅通客户诉求渠道

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

活动当天，兰州供电公司在全市组成五个专业抢修小组，配置10台电力急修车，近20余台工作用车，1台应急发电车;在该公司各基层单位设立了19个分会场，300余人参加了活动。...该公司将行风阳光热线节目作为服务客户的一个渠道，同时又把它当成宣传电力服务的一个平台。通过行风阳光热线这一载体，该公司与电力客户做到了广泛的沟通，树立了良好的国家电网品牌形象。

来源：北极星电力网2011-10-31

记者从大唐鲁北发电公司获悉,该公司通过积极争取电量计划、广泛开拓储煤渠道、抢修1号机组提高机组安全运行水平等多项措施,获得山东省经信委年累计奖励电量2.54亿千瓦时,获奖电量折算设备利用小时达到385小时

来源：北极星电力网2011-10-27

保障居民生活用电质量，出现电力故障要求供电企业在规定时限内抢修并及时恢复。保障政府保障性住房及时得到报装接电，要求供电企业主动及时为保障性住房办理用电报装申请，为住户规范提供新装、增容和用电变更服务。...专项行动还要求抓好六个落实举措，就是落实供电企业及时报送有序用电方案;落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电;落实居民的用电计量准确和按实收费措施;落实保障性住房及时报装接电;落实人民群众投诉渠道畅通

来源：鄂伦春旗春晖电力公司2011-10-26

在窗口服务方面，该公司对照《供电营业厅规范化服务考评细则》要求，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，实现对每一项业务有效评估。...在故障抢修效率提升方面，根据一体化要求，成立了客户服务中心，设置了配网抢修专职管理人员，增强抢修协调管理能力，提高抢修效率，缩短恢复供电时间。

来源：遵义供电局2011-10-24

在窗口服务方面，该局对照《中国南方电网供电营业厅建设与管理标准》和《供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道

来源：江苏省电力公司2011-10-20

在活动现场，工作人员向社区代表们详细介绍中心的运营管理情况，对与客户联系紧密的报修业务流程、抢修处理工作规范和抢修服务承诺做了详细阐述和解答，让他们切身体验供电服务过程，感受供电亲情服务。