来源：河南省济源供电公司2013-07-08

7月3日，笔者从河南济源供电公司获悉，针对夏季高温、强对流天气多发的特点，该公司实行人员、通信、物资、车辆、抢修组织五个协同，随时应对可能出现的电网突发事件，确保城乡可靠用电。...打破职能壁垒，实行安全质量监察、电力调度监控、生产运维管理等部门一体化运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线;畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线

来源：国家电网报2013-04-01

所有信息一目了然，电力热线要做到高质量服务，仅靠态度好是不够的。精确锁定事故位置，保证快速反应才是根本。...9时40分，房山半壁店一处接地设施发生跳闸故障，房山供电公司立即上报信息。接报后，我们点开半壁店地区的配网线路图，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窝镇等5个村镇。

来源：北京日报2013-03-25

而且承诺城区45分钟、郊区县90分钟、边远山区120分钟内，抢修人员到达现场解决问题。即使居民报修后发现不是电网故障，热线客服人员也会引导居民查找停电原因。...昨天9时40分，房山半壁店一处接地设施发生跳闸故障，房山供电公司立即上报信息。接报后，我们点开半壁店地区的配网线路图，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窝镇等5个村镇。

来源：河南省济源供电公司2013-03-21

设立24小时热线，保持信息畅通，鼓励群众及时举报可能对电力设施造成影响的火灾隐患。同时，实行多部门协调联动，全面做好预防山火应急响应和抢修准备，随时应对山火突发事故。...济源供电公司精心织就防火网，组织400余名农电工作人员，深入山区农村，发放现场资料，讲解电力设施保护知识，并通过手机短信，提醒群众预防火灾发生;实行超前预控，对虎岭、王屋山、小有河等历年来山火多发区段，

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-03-20

为确保全国两会期间的供电服务工作有序、有效开展，古浪县供电公司在两会前提前筹划，采取多项措施为两会保电保驾护航。...、可操作的要求，所有报修情况及时汇报营销部，确保第一时间完成客户复电工作;四是充实95598值班力量，确保保电期间95598热线畅通。

来源：江苏电监办2012-10-12

二是询问电能质量以及停电抢修事项。主要集中在苏中、苏北等部分农村地区，询问受电压低、频繁跳闸等供电质量问题影响时的解决办法。部分用户家中因停电时间长询问故障原因。三是询问缴费方面的问题。...主要是部分用户反映供电公司95598网络缴费平台数据与各合作缴费网点间的数据未能实时共享，导致用户在缴费时经常查询不到欠费信息而错过缴费截止时间，最后产生滞纳金或欠费停电后询问如何处理。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-08-08

四是建立应急值班制度，确保95598热线畅通，重点电力客户通知到位，为客户提供优质服务。...为贯彻落实省、市供电公司有关部署，繁昌供电公司全面启动应急机制，部署防汛防台风各项措施。

来源：中电新闻网2012-06-12

抢修的应急体系是我们抓的重点，制定了量化的考核指标。如上海规定到达现场抢修的时限是外环线以内不超过40分钟、外环线以外不超过60分钟。...活动开展中，我们注重发挥示范区的引领作用，上海选取处于城乡接合部的青浦作为示范区，安徽选取合肥市供电公司和肥西县供电公司分别为地市级、县级的示范区。

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

面对严重灾情，该公司百余名党员冒雨抢险、奋力抢修，200多名职工协同作战，仅用5天时间，受灾区域全部恢复供电。党员动起来，品牌亮起来。...活动伊始，该公司就推出123工作机制，即一晒、二诊、三强化：利用报纸、电视、广播等媒体向社会晒承诺，让群众全程参与供电服务监督；从内外两方面对供电服务进行会诊，对内深入查找供电服务中的问题和不足，对外采取热线问谏

来源：亳州报2012-01-12

随后有人拨打了供电公司抢修热线，在抢修人员的努力下，不到10分钟，该变压器恢复正常。抢修人员提醒市民注意防范，千万不要往变压器上乱丢东西，否则容易引起短路着火。

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

活动当天，兰州供电公司在全市组成五个专业抢修小组，配置10台电力急修车，近20余台工作用车，1台应急发电车;在该公司各基层单位设立了19个分会场，300余人参加了活动。...这是由兰州市纪委、市监察局、市纠风办、市广电总台和兰州供电公司联合主办的政风行风热线节目行风阳光热线。我是生产年画年历的一个公司。最近电视新闻上说今冬明春全国电力缺口将达2600万千瓦，兰州缺不缺电?

来源：新乡供电公司2011-09-29

同时，该公司成立保电领导工作组和事故抢修队，加强了运行人员和95598热线人员值班纪律，做好优质服务，保证国庆期间线路、设备运行始终处于健康状态和客户报修渠道畅通，配备了车辆、通信工具和抢修设备，提高事故反应能力和处理能力

来源：河南睢县供电公司2011-09-29

该公司保修热线24小时畅通，抢修部门全天候待命，对值班人员、抢修物料、各类车辆、通讯设施等方面做好充分的准备，切实做到责任到人，确保节日期间全县电网安全、用户满意、政府放心。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间，据统计，故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间缩短为27.35分钟，当天处理完成率达到99%。...阳光五行惠群众，电力阳光暖家园在开展创争活动同时，祁门供电公司适时推进黄山供电系统阳光五行特色服务。

来源：河南睢县供电公司2011-09-10

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;三是95598客服中心值班人员，确保热线24小时全线畅通;抢修人员24小时待命，以确保两节期间电力抢修快速高效，供电工作万无一失

来源：赣州电力公司2011-09-02

为充分发挥95598呼叫热线的服务功能，有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面，8月31日，笔者从赣州供电公司了解到，赣州公司95598从年初起狠抓管理，在提升热线接通率上下足功夫，接通率从今年1月份的

来源：赣州供电公司2011-08-26

在例行周会上，通过对客户代表话务录音的回听分析，查找服务短板，有针对性提出改进措施，保证客户热线的服务质量和水平不下滑。...您好，您那里停电是因为雷电击中导线引起线路跳闸，抢修队伍已到达事故现场，正在进行处理，故障修复后我们会及时通知您。真诚话语通过电波消除了市民们对供电部门的误解，熄灭了市民们因停电而带来的火气。

来源：中电新闻2011-08-25

在例行周会上，通过对客户代表话务录音的回听分析，查找服务短板，有针对性提出改进措施，保证客户热线的服务质量和水平不下滑。...您好，您那里停电是因为雷电击中导线引起线路跳闸，抢修队伍已到达事故现场，正在进行处理，故障修复后我们会及时通知您。真诚话语通过电波消除了市民们对供电部门的误解，熄灭了市民们因停电而带来的火气。

2011-08-09

各市供电公司根据实地情况，采取各种举措保障热线畅通，提升优质服务水平。郑州供电公司95598采取挂牌员工、党员突击队、等多渠道、多途径，最大限度地保障热线畅通，切实做到“畅通热线、满意热线”。

来源：河南商丘供电公司2011-08-05

“叔叔，你们冒着酷暑，为保障我们用电抢修，真够辛苦的……”8月3日，河南商丘供电公司迎来了一批“特殊的客人”——10位大河网网友。其中一位手持采访本，咨询着各类问题的小网友颇惹人注目。...在95598热线服务中心，6名值班人员正紧张地忙碌着，侯博伟静静地站在一名正在接听电话的电力阿姨身旁，只见她用甜美的声音微笑地说“您好，请问有什么可以帮助您……”当这名坐席员刚挂断线，候博伟见缝插针地提出了自己早已准备好的问题