来源：国际电力网2009-12-09

《办法》对供电企业的供电质量作出明确规定，城市地区年供电可靠率不低于９９％，城市居民用户受电端电压合格率不低于９５％，１０千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于９８％，农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合有关规定

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其制定有效的解决方案

来源：华东电监局  2009-03-05

《报告》同时也指出了当前供电企业在供电服务中仍存在的问题和需要不断改进的方面，主要表现在：部分供电企业供电质量统计结果尚不能真实反映用户受电端电能质量；用户受电工程“三指定”等问题仍然存在；个别供电企业主多界限不清

来源：华北电监局  2009-02-11

；对承装（修、试）电力设施市场准入有关规定执行不力，给用户受电工程带来隐患；执行政府规定的电价和收费标准有误；主业多经混同管理，用户受电工程市场开放程序较低。　...报告同时也指出了当前供电企业在供电服务中仍存在的问题和需要不断改进的方面，主要表现在：部分供电企业供电质量统计结果尚不能真实反映用户受电端电能质量；未按规定时限向用户提供供电方案；缺少受电工程中间检查环节必要的文字记录

来源：电监会办公厅  2008-12-12

突出表现在：部分供电企业从事不正当关联交易，垄断用户受电工程市场。部分供电企业违反市场公平竞争原则，为多经企业垄断...《报告》评价，国家电网公司、南方电网公司高度重视用户工程市场开放问题，多次召开专门会议并下发文件，要求所属各供电公司进一步规范经营行为，杜绝用户工程中的"三指定"，用户受电工程市场开放程度有所改善。　　

来源：郑州电监办2008-07-18

主要表现为因用户受电端电压偏低、变压器容量不足等原因造成用户家用电器不能正常启动，或造成家用电器损坏，供电部门没有及时给与修理或赔偿。...一是个别供电公司95598工作人员，接听和处理用户投诉，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是95598故障报修电话无人接听或处理问题不及时；三是个别农村电工及供电营业厅工作人员服务意识淡薄，对待用户语言粗鲁

来源：中国电力新闻网2008-06-27

青海省电力公司新建了１１０千伏松林变电所，目前大通县１０千伏用户受电端累计电压合格率已达到要求。刚察县供电公司在３５千伏线路上加装了无功补偿装置，使电压达到标准的要求。　　...《报告》中披露供电市场行为方面问题主要体现在违反国家节能减排规定违规供电、用户受电工程市场垄断、资质管理执行情况混乱、电价政策执行不到位和信息披露不符合规定等问题方面。　　

来源：华中电监局2008-03-19

（三）供电服务方面 1.居民用户受电端电压偏低问题。...特别是在部分城中村和农村地区，这一问题更为突出，且主要是因为用电负荷增长快，台区变压器容量不足、供电线路线径过细，致使居民用户受电端电压偏低。 2.用电报装问题。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

主要反映在电力供应紧张和用电高峰时居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等引起家用电器无法正常使用等。 　　２．停限电问题。...主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　

来源：华东电监局2008-01-15

供电服务方面，用户受电工程服务以及供电服务行为所引发的投诉举报所占比例较大；电力安全方面，电力设施安全距离所引发的投诉举报比较突出。...、态度差的现象；四是用户受电工程市场开放程度尚不够，垄断问题仍较突出；五是盗窃和破坏电力设施行为给供电企业的优质服务增加了很大难度，影响了供电秩序。

来源：郑州电监办2008-01-09

集中表现在电力供应紧张时、用电高峰期居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等引起的家用电器无法正常使用。 3．服务态度问题。...部分供电企业在向用户受电工程提供服务过程中，要求用户与其下属公司签订配电工程设计、设备物资订货及工程安装委托合同，为下属公司垄断市场创造条件；或是采取对非下属的社会电力工程施工企业进行资质审查、对电气安装人员进行安全规程考试和检查现场施工器具等手段

2006-10-30

大部分独立供电企业的城镇供电可靠率及城镇居民用户受电端电压合格率基本符合《供电服务监管办法（试行）》规定。 　　...如：供电质量指标考核体系不健全，统计数据可信度有待提高，部分供电企业电价与收费执行不规范，部分供电企业供电行为及办理用电业务时限不符合规定，部分供电企业对用户受电工程服务不规范等。 　　

来源：国家电监会2007-12-12

主要表现在供电企业自查报告反映的供电质量数据与检查结果不符，与供电企业向社会的承诺存在差距，不能体现用户受电端的电能质量真实情况；少数供电企业未开展居民用户受电端电压监测和统计分析工作；部分供电企业电压监测装置数量不足

来源：电监会2007-12-06

主要表现在供电企业自查报告反映的电能供电质量数据与检查结果不符，与供电企业向社会的承诺存在差距，不能体现用户受电端的电能质量真实情况；少数供电企业未开展居民用户受电端电压监测和统计分析工作；部分供电企业电压监测装置数量不足