来源：贵州电网公司平塘供电局2013-04-02

这次培训，就95598客户系统流程处理、规范文明服务用语、客户诉求处理等为供电所员工做出了规范的流程处理操作，演示在流程处理过程中可能出现的问题，分析讲解文明服务用语和服务礼仪。...4月1日，平塘供电局在摆茹供电所开展了一期客户服务规范现场培训班，供电所13名职工参加了培训。

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-20

在提升问题处理能力上：加强部门协同和考核，进一步细划和明确部门工作职能;建立问题处理联动机制，明确各类业务问题处理责任部门及责任人，杜绝推诿事件发生，强调处理时限;开展服务人员业务知识及服务礼仪培训，不断强化员工的服务意识和服务水平

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局修试所2013-03-06

同日，兴安分部还聘请资深讲师为女职工举办了三养健康知识讲座，关爱女性身心健康，将有关营养、保养、修养的健康理念植入人心，并为女职工进行了职场形象设计、礼仪规范的培训，增强了广大女职工的自我保健意识，拓宽了女职工的知识层面

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-03-05

打造服务文化，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程，以微笑大使评选、服务窗口满意杯评选等活动为载体，开展窗口人员礼仪培训和技能比武活动，提高窗口人员服务水平和业务技能，

来源：内蒙古根河供电局2013-02-19

据悉，该所还要常抓不懈地对特困家庭、孤寡老人等进行走访和帮助，还要针对专项服务人员开展相关的礼仪培训，以提升员工的服务能力和意识，从而为提升客户满意度夯实基础。

来源：河南省封丘县电业局2013-01-23

，该局统筹安排，确定了农电技术、安全管理、计算机应用、服务礼仪等培训内容，员工可根据自己需求参加培训，增强了培训工作的针对性和实用性。...封丘县电业局一改过去企业培训什么员工学什么的模式，提前组织人员深入一线调查研究，了解一线员工对技能培训的意见和建议，掌握他们在安全教育、技能培训中的真实需求，从提高一线员工技能入手，确立了员工点菜的菜单式教育培训模式，由员工根据自己的需求提出培训内容

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

微笑服务技能，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工微笑服务品牌，以良好的服务行为标准喜迎内外客户，展示热诚服务。

来源：中国电力新闻网2012-12-12

此次培训共分为三期，讲师将对员工们进行一对一的培训，员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。...12月10日，为提高员工的服务水平，促进员工职业素质、服务技能的提高，帮助员工以更好的状态迎接客户的来访，为客户提供更优质的服务，綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

供电营业厅人员要经过上千次的重复训练，上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。...另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。...海盐供电局在获得全国用户满意单位光荣称号的基础上，积极探索礼仪操在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展礼仪操活动的深入开展。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

五是打造服务文化，以微笑大使评选、服务窗口满意杯评选等活动为载体，开展窗口人员礼仪培训和技能比武活动，提高窗口人员服务水平和业务技能，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程

来源：中国电力新闻网2012-12-03

11月27日，东山供电公司班组长职业素养修炼培训班开班，此次培训为期四天，为来自各部门、所、站的45名班组长提供了一个提高素质修养，提升管理能力的平台。...跳出指标看过程，跳出现场看管理、根据下属成熟度选择领导方式，来自厦门世纪荣泽公司的专业老师结合自身多年的管理经验及身边的案例，给学员们展示一个个崭新、实用的管理理念，从职业形象塑造、接待礼仪、角色认知、

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-11-19

《员工礼仪手册》、收费员岗位形象培训充分体现了该局的文化特色，学习《国家电网标识》手册，参加了兴安供电公司举办的《安全文化送一线》等活动，展示了电力行业员工的精神风貌。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-11-15

此次培训主要分为一流供电企业形象塑造、礼仪培训、团队意识培养、讲解员培训等四大部分，并聘请兴安职业技术学院的高爱军教授亲自授课，课程内容丰富，针对性强，一个个生动的案例，一位位老师精彩的讲述，启发了学员的思维

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-11-13

本次培训的课程主要是塑造一流供电企业形象、礼仪培训、团队意识培养、讲解员的培训。培训班聘请了兴安盟职业技术学院高级讲师授课。...在培训课上老师详细的为我们介绍了基本知识，礼仪的细节注意问题，如何形成良好的团队意识等等，使我们深刻的认识到了今后该以怎样的心态和面貌去面对每一个客户，丰富了我们的知识，增长了我们的才干。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-12

近几年来，该公司在创一流活动中，已经举办过两期礼仪知识集中培训，收到了显著效果，职工的行为举止、精神状态大有改观。...此次培训使受训员工们进一步掌握了公务活动礼仪规范，对转变工作作风，提升个人素质和树立一流企业形象起到了积极的促进作用。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-02

供电营业厅按照国网公司要求，在硬件、软件等方面进行规范化管理，加强员工礼仪培训，做到窗口工作人员统一着装，热情、礼貌地为客户提供服务，在日常工作中营造你用电、我用心的浓厚氛围，树立国家电网品牌形象，使供电所真正成为优质服务的窗口

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-24

据了解，此次培训从服务心态、礼仪形态、精神状态等各方面对学员进行教学，从而不断提升窗口人员的技能水平与服务素质，塑造优良的社会形象。

来源：浙江省桐庐县供电局2012-10-23

79高龄的陈德龙老人在观看完小品《一班之长》后感慨道，还有那个员工操，原来是培训礼仪用的，每次早上路过营业厅，都能看到她们跳的十分认真！据悉，此次为老人们送上文化大餐只是该局重阳节服务的一个缩影。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-10

开展窗口人员礼仪培训和技能比武，使窗口人员内强素质、外树形象。真诚的服务赢得社会广泛赞誉，客户满意率达到100%。二是加强员工创新意识，激发员工创新潜质。