来源：河南省济源供电公司2013-01-07

同时，加大城乡配网改造力度，积极优化网架结构，着力解决城区供电卡脖子和农村低电压问题，深挖城乡居民用电潜力，推出流动式、一站式等亲情化服务举措，努力当好广大居民客户的电保姆，居民生活用电量同比增长21.19%

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-06

抓品牌，打造企业品牌形象该所党员服务队和青年志愿者服务队均成立于2001年，多年来，一直坚持人民电力为人民的服务宗旨，积极履行社会责任，广泛开展了进社区、进企业、进校园等活动，为客户提供亲情服务、阳光服务

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-20

，高度重视并着力解决老百姓在用电方面最关心、最直接、最实际的问题；优化完善服务功能，建立以客户为中心的现代化服务平台，用融入爱心的服务来体现服务的精细化、人性化、亲情化，真正做到始于客户需求，终于客户满意的服务宗旨

来源：乌兰浩特农电局2012-12-17

近年来，在所长李海峰同志的不懈努力下，义勒力特供电所各项工作、管理水平逐步提高，做到了服务态度礼仪化、基础管理标准化、服务方式快捷化、特殊服务亲情化、优质服务便民化。受到领导的嘉奖，受到用户的赞扬。

来源：河南省济源供电公司2012-12-14

供电部门以多样化举措、亲情化服务，实现了方便群众、满意群众的具体化和最大化，作为行风建设的排头兵可谓名至实归。济源市人大代表李小巧说。...针对孤寡病残弱等特殊群体，该公司在做好常规服务的基础上，开通直通车服务，即建立专门客户档案，向客户发放爱心服务卡，实行定人、定点、定责三定制度，向服务对象公开一对一服务电话，随时上门解决用电方面的疑难杂症

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-12-07

多年来，该所不断增强服务理念，丰富服务内容，创造了独特的一式两化服务新模式，以服务社会、满意群众、营造和谐供电环境为已任，全体员工从爱与责任出发，用真诚服务之心、贴心服务之力，得到当地老百姓的高度赞誉。

来源：江苏电力2012-10-30

顾国栋说，我们将提供更加人性化业务操作流程，让老百姓享受更加个性化、便捷化、互动化服务。...江苏省电力公司出台《居民用电服务提升八项措施》并启动专项履责行动，就是要运用信息化、数字化手段和流程优化管理，深度打造以客户需求为导向、以专业协同为支撑的多功能、全方位的亲情、智慧、高效的现代化供电服务体系

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-10-15

亲情化走访，让用户暖心。以社区、农村村镇为舞台，牢固树立亲情式走访理念，切实领悟客户即亲人的道理，一方面积极深入社区实地走访，详实记录社情民意；另一方面推出惠民、便民措施，及时处理群众急需的相关服务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-23

局结合企业发展阶段性目标和改革发展需要，多次向全局干部职工发起企业文化小故事征集活动，使其更能反映企业意志、体现人文思想、展现亲情化特征、易于接受和传播。...他们率先在营业窗口开展格式化服务，对收费员、抄表员个人仪表、个人仪态和个人语言三个方面，提出了更为具体、严格的标准和要求。该局展示了职工文化建设成果，营造了快乐工作，健康生活的和谐企业文化氛围。

来源：河南省永城市供电局2012-08-21

着力解决线路和供电台区卡脖子问题，切实提高了农村供电可靠率，为农民家庭生活、农业生产、农副产品加工用电提供可靠的电力保障；同时，该公司结合家电下乡政策，积极开展电力下乡助家电下乡、供电服务进农户活动，在农村地区开展零距离、亲情化服务活动

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-07-02

自成立以来，12名队员身穿印有国家电网蒙东电力共产党员字样的红马甲，头戴蓝色安全帽，肩背电工用具走进牧区、社区、厂矿、学校等，积极开展你用电，我用心供电服务活动，提供亲情服务、阳光服务。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

以阳光行动为载体，实施服务质量无投诉活动，推进亲情化服务，零距离解决群众用电困扰，主动帮助中小企业解答用电咨询，仅半年便民、惠农、助企达200余次，覆盖用电群体2800余人，为企业和居民节省用电费用120

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-06-12

该局员工充分体现服务亲情化，既彰显了企业的社会责任，又充分展示了国家电网员工敬业奉献、爱心责任的良好风貌，赢得广大老百姓的赞誉。

来源：河南省孟州市电力公司2012-05-11

亲情化服务拳。为减少因停电对用户造成的影响，该公司积极实施零点工程和凌晨工程，并备足抢修物资。

来源：河南省延津县电业局2012-04-24

小小便民服务卡片，无形之中架起了一座与客户沟通的连心桥，真正做到亲情化、人性化服务。...通过服务客户，保障民生，不断完善服务体系，持续提升服务能力，提高居民用电质量，切实提高客户满意度，深受客户的一致好评。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-06

催费服务亲情化的7位抄收员7位女抄收员坚持以让客户满意为目的，努力实现优质服务多元化。她们在催费服务进辖区工作中，努力使催费服务亲情化，为民服务诚信化。

来源：乌兰浩特农电局2011-12-15

三、用亲情服务，解用户燃眉之...通过sg186营销系统的应用，进一步优化了农电营销工作流程，加快营销工作集约化、专业化、标准化、精益化步伐，进一步提升了我局营销管理能力和服务水平，为农牧民奠定了良好的供电基础。

来源：牡丹江电业局2011-12-02

同时，建立了特殊客户服务档案，继续推行客户一张卡电力一片情连心桥惠民服务举措，将党员服务队和青年志愿者服务队的便民、利民服务举措制成携带方便的服务卡发放给电力客户，为他们提供贴心的亲情化服务。

来源：兴安突泉电力有限责任公司2011-11-27

突泉电力公司在推进班组标准化过程中，强化了供电所标准化建设，不仅统一规范了业务流程与工作手续，而且对各项规章制度进行了梳理、细化、完善，并进行张贴上墙，使服务流程公开化、透明化，使亲情服务成为电力服务品牌

来源：牡丹江电业局2011-11-16

同时，建立了特殊客户服务档案，继续推行客户一张卡电力一片情连心桥惠民服务举措，将党员服务队和青年志愿者服务队的便民、利民服务举措制成携带方便的服务卡发放给电力客户，为他们提供贴心的亲情化服务。