供电女职工 巾帼建奇功——记牡丹江阳明供电局女职工工作先进事迹

“您在网上国网App首页热门找到‘e起节电’活动推送入口，提交相关信息，就能成功报名参与活动了。”2月17日，在讷河市供电大厅中，国网讷河市供电分公司的售电员向客户介绍线上推广程序，耐心回答客户的疑惑。据了解，“e起节电”活动是“网上国网”App向低压用电居民发起节电邀请，在客户提交常住人

“实在对不起，是我自己弄错了，还跟你们发脾气，我为我刚才的态度向你们道歉，恳请你们原谅。”12月22日11时30分，黑龙江省牡丹江市林口县林口镇南苑艺小区居民华朝雷，在国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局林口镇供电所不停对该所大厅服务人员道谦。22日11时，华朝雷来到林口镇供电所售电营业厅，一进大厅门口，他就满腹怨气地对着售电员张莹大声喊起来：“你们怎么搞的，我一个星期前刚交100元电费，今天早上咋又给我下了电费催缴通知单，你们今天必须给我说清楚是咋回事。”看到客户十分激动，张莹不知客户为啥发火，但还是心

“姑娘，真对不起，是我疏忽大意，看错了电费催缴单，反倒不分青红皂白地责怪你，你不但不生气，还这么详细地看出原因所在。大爷给你道歉，都是我老糊涂了，你们的工作态度真好，谢谢、太谢谢你啦!”11月18日9时，在国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司河西供电所，牡丹江穆棱市河西镇向阳村村民张海斌再三向该所售电员王玉慧道谦。当天早8时30分，河西供电所刚刚开门营业，一位老人就气冲冲地推开河西供电所营业厅大门。手握一张电费通知单，老人很生气。“这件事不给我说清楚，我今天就不走了!”老人冲着王玉慧直嚷，做好了找售电员理

“故娘，不好意思，让你久等了，因我一时疏忽，让你陪着我下不了班，真是对不起。”10月9日17时55分，在黑龙江牡丹江供电公司河西供电所营业厅，用电客户赵大娘一边气喘虚虚地对购电员王玉慧表达谦意，一边把购电卡递了过去。“大娘，不用客气，我这就为你办理购电手续。”王玉慧脸上挂着微笑。10分钟后，王玉慧把电费办理好，把购电卡递给了赵大娘。17时10分，快下班了，河西供电所售电员王玉慧忙碌了一天，心想马上就要下班了，得回家给孩子做晚饭。这时，一位50多岁的大娘急匆匆走进营业厅。“姑娘，家里欠电费了，我

“希望大家一定严格遵守公司规章制度，以严明的纪律，饱满的工作热情，投入到营业厅工作中，在售电岗位上努力为客户服务”。 8月22日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所班长王英翔在客户满意度调查及整改活动班务会上说。这个公司营业三所营业厅在学习《国家电网公司员工奖惩规定》中，为让优质服务的各项措施落到实处，树立供电企业“四个服务”的良好形象，开展了为期一周的“客户满意度调查及整改”活动。该公司营业三所营业厅此次调查及整改活动，从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度

“供电服务就是好，这回我就放心了，没有欠电费，那我也得再交点，省得欠费再来麻烦，谢谢你姑娘。”4月13日，在黑龙江牡丹江宁安市农电公司江南供电所，用电客户金粉玉大娘咨询用电情况后，感激的对售电员王婷婷说。4月13日11时，江南供电所售电大厅走进来一位步履蹒跚的老人。“大娘，您好，您交电费吗?”王婷婷立即起身招呼着老人。老人拿出一张收据递过来，用不太流利的汉语说：“姑娘，我想看看我家有没有欠电费。”“大娘，您稍等，我这就查。”说完，王婷婷立刻输入该用户的户号开

在工作中，她们是好员工。在生活中，是好女儿、好儿媳、好母亲、好邻居、好妻子、好姐妹。她们是牡丹江电业局营业及电费部营业三所女职工。营业厅：文明服务客户夸 巾帼岗位建奇功牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近年来先后荣获了全国青年文明号、黑龙江省用户满意服务班组、黑龙江省电力公司“十佳”诚信集体、牡丹江市“十佳”青年文明号、“三八”红旗集体、牡丹江市工人先锋号等多项殊荣。2012年度，又荣获黑龙江省电力有限公司“巾帼标兵岗”荣誉称号。这个所营业厅是客户了解供

3月7日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅荣获黑龙江省电力有限公司2012年度“巾帼标兵岗”荣誉称号。与客户贴心 发挥“巾帼示范岗”的服务功能这个所营业厅是客户了解供电企业的窗口，也是客户与供电部门交流的平台。为了更好地发挥“巾帼示范岗”的服务功能，该所营业厅每名员工客守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，不断创新服务手段、拓展服务领域，在营业厅内设立了敞开式服务柜台，拉近了员工与客户之间的距离，真正体现了亲情电力你我相连的服务理念，有效提升了营业

——记牡丹江电业局营业及电费部女职工王海霞她闪亮的青春献给了供电营销事业，她的先进事迹在同事和领导的口碑中发光发热。她以不懈的追求和执着的信念，在供电营销工作中燃烧着自己。在为人间增添着光和热的同时，实践着“责任面前守诚信”的信念。她用执着信念托起人生之海的一缕霞光——她的名字叫王海霞。人生难得几回搏 辛勤耕耘结硕果王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞，电力职大一毕业，就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻，她心中对未来充满了美好的憧景和

牡丹江电业局海林供电局营业班担负着6万多电力客户的报装、变更、咨询、收费等供电服务业务。该班自成立之日起，克服人员少、任务重的困难，始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，在供电服务的道路上不断攀登，实现了一个又一个质的飞跃。踏实而又出色的工作，得到了上级领导及用电客户们的充分肯定与赞扬。先后荣获牡丹江电业局授予“供电营业示范化窗口”、“群众满意供电服务窗口”；黑龙省电力有限公司授予“省公司优秀班组”、黑龙江省电力有限公司及省电力工会授予&ldqu

今年35岁的王英翔，是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长，而去年的10月份之前，他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。王英翔时刻牢记着：电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现，只有内心诚实，待人诚恳真挚，做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观，才能想用电客户之所想，急用电客户之所急，才能在为用电客户服务中，当好光明的使者。王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央&ldqu

“感谢班子成员给予我的帮助，感谢员工给予我的信任和支持。。。。。。”8月23日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所负责人交接仪式上深深地向全所党政班子和全体员工深深地鞠了一躬。这个所的前身是阳明供电局，成立于1991年春节之后。2012年5月底在“三集五大”体系建设中，更名叫牡丹江供电公司营业及电费部营业三所。从成立之初到第八任党政班子负责人向第九任党政班子负责人交接工作，共经历了22年半的时间。这个先进集体先后荣获了“国家电网公司城市建设规范化示范窗口”、&

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所是远近闻名的服务品牌单位。他们服务客户有“绝招”，那就是打造电网先锋的“三步走”。该所用实际行动打造服务品牌，今年7月，荣获了国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号。第一步：服务跟着客户走这个所从落实“四个服务”入手，强化内质外形建设，以诚信服务建设为突破口，倡导“服务跟着客户走”的服务理念，在服务细节上下功夫，提升了服务水平和企业的诚信度。该所开展的“关注民生服务发展”群

在工作中，她们是好员工。在生活中，是好女儿、好儿媳、好母亲、好邻居、好妻子、好姐妹。她们是牡丹江电业局营业及电费部营业三所女职工。营业厅：文明服务客户夸 巾帼岗位建奇功牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近年来先后荣获了全国青年文明号、黑龙江省用户满意服务班组、黑龙江省电力公司“十佳”诚信集体、牡丹江市“十佳”青年文明号、“三八”红旗集体、牡丹江市工人先锋号等多项殊荣。2012年度，又荣获黑龙江省电力有限公司“巾帼标兵岗”荣誉称号。这个所营业厅是客户了解供

3月4日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所开展“接地气、连民心”团青学雷锋爱心助学活动。该所团支部书记王冠霖，率领团青一行5人来到牡丹江市第二十中学，进行安全用电知识宣传、安全故障隐患排查、大学生员工为学生讲题并传授学习方法、义务检修电路开关和用电器材、更换故障灯管跳泡开关插座等服务，受到全校师生的赞誉。这个所有尊师重教的光荣传统。从1991年至今，就多次帮助辖区的牡丹江市第二十中学、北安小学、电线电缆小学等校免费检修电灯、电器教学设备。在职工中捐款，资助特困学生完成学业。二十二年来，阳明供电局累计为教育事业捐款捐物折合人民币数

——记牡丹江电业局营业及电费部女职工王海霞她闪亮的青春献给了供电营销事业，她的先进事迹在同事和领导的口碑中发光发热。她以不懈的追求和执着的信念，在供电营销工作中燃烧着自己。在为人间增添着光和热的同时，实践着“责任面前守诚信”的信念。她用执着信念托起人生之海的一缕霞光——她的名字叫王海霞。人生难得几回搏 辛勤耕耘结硕果王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞，电力职大一毕业，就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻，她心中对未来充满了美好的憧景和

 10月5日，牡丹江广播电视报刊登了一封题名叫《供电服务细用电效率高》的读者来信，引起了牡丹江电业局及全市广大客户的注意。这篇文章的作者名叫黄春来。文章这样写道——编辑同志：从今年7月1日起，全国全面试行居民阶梯电价已经三个月了。这期间，阳明供电局的做法令人比较满意。9月22日，当笔者走进阳明供电局供电大厅的时候，立即听见大厅服务人员的热情招呼声：“您是买电，还是咨询？随着话语声，映入眼帘的就是一份文件张贴在一个醒目的宣传板上。用户们可以逐字逐句的阅读文件。这时一名居民提出“一户多口，几代同堂&

 10月11日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长及骨干会议，解决营销管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化“三集五大”体系建设的同时，极大三个力度，抓好营销管理，取得了明显成效。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的

今年35岁的王英翔，是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长，而去年的10月份之前，他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。王英翔时刻牢记着：电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现，只有内心诚实，待人诚恳真挚，做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观，才能想用电客户之所想，急用电客户之所急，才能在为用电客户服务中，当好光明的使者。王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央&ldqu

牡丹江电业局营业及电费部营业三所为贯彻落实省公司、牡局关于开展管理提升活动的工作部署，解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化“两个转变”的同时，抓好基础性管理和各项业务衔接，取得了明显的成果。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中，加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的基

“看了这个幻灯片，长见识了，在网上银行购电不出十分钟就能搞定!”这是6月27日，牡丹江电业局营业及电费营业三所营业厅里一位丁姓女客户对咨询员说的话。这个局营业三所为全面落实居民用电服务质量监管专项行动，提升居民用电服务质量，拓宽居民缴费渠道，他们利用各种方法大力宣传缴费方式。一是通过进小区张贴缴费方式宣传单、二是制作温馨提示缴费卡、三是演示充值卡缴费等方式让客户进一步了解各种缴费方式。近日，该所还结合网上购电的特点，制作了网上银行购电流程演示幻灯片。通过在该所营业厅演示播放、咨询员讲解等方式让用电客户及时了解网上缴费方式，满足了

5月21日，黑龙江牡丹江电业局工作人员携带着宣传品走入辖区内的几个小区，开展“居民用电服务监管专项活动”。活动当天，该局阳明供电局宣传人员分组在小区附近和居民区内，利用宣传单、电能计量展示板，让居民学到了用电常识，现场教居民使用电费充值卡购电，同时内线人员利用电压检测设备，测量了各小区的居民客户端电压值，确保用电客户的供电可靠率。