来源：姚安供电有限公司2014-12-12

服务热线全部实现转接后，服务调度班全面履行停电管理职责，实现全面、及时和准确地采集各类客户停电事件和相关信息，确保实现客户停电时间相关指标自动上报和统计;七是公司通过向客户发送短信、电话通知、张贴停电公告

来源：德江供电局2014-12-10

服务热线24小时畅通，及时处理用户报修，对不能及时处理的问题要做好全面耐心解释工作，从而提升第三方客户满意度;严格执行值班纪律，人员要到位到岗，备足备齐应急抢修物资，抢修车辆落实到人，同时加强对专职和兼职驾驶员的安全教育

来源：海南特区报2014-12-10

2005年，公司在全网率先开通全省大集中模式的的95598服务热线，全省180万客户可以在全省范围内异地通过拨打95598服务热线进行各种营销业务的查询和办理。

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

95598服务热线统一集中受理业务，使各省服务水平更直观地展现在同一平台上，为信息监督为在线监控，总部管控直播延伸至基层一线，增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控，让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把

来源：亮报2014-10-30

国家电网公司还提出适应互联网经济快速发展形势，积极应用移动互联技术，构建集95598服务热线、移动终端平台、实体营业网点于一体的全天候服务体系。推广移动互联交费、短信提醒等服务。

来源：姚安供电有限公司2014-10-27

，全部经95598服务热线受理转办，规范客户诉求渠道。...，由服务调度员在每天交接班时互相进行一次不同类别客户需求问题解决方法演练，加强服务调度员业务技能水平;三是对95598服务热线使用管理和工作人员服务行为规范提出要求印发通知，改变原来由供电所接听电话直接处理客户诉求的方式

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

五是扩宽客户诉求渠道和提高员工服务意识，在每个台区安装优质服务牌，将各台区客户经理、联系电话及95598服务热线公布到台区，进一步扩宽客户意见建议收集渠道。

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-11

国庆期间，该局95598服务热线及各供电所抢修热线保持畅通，及时受理客户诉求，在规定时间内派出抢修工单。...在该局产生的11张抢修工单中，95598坐席人员逐一对服务工作进行了跟踪回访，用户均表示满意。同时，该局主动加强和各工业园区、农业示范园区、茶花泉景区负责人的沟通联系，全力提供优质服务，保障正常供电。

来源：新华网重庆频道2014-10-08

在整个保电过程中，21个供电营业厅全部正常营业，工作人员坚守保电岗位，践行供电优质服务，95598服务热线未接到一起供电服务投诉，客户满意率100%，实现辖区电网安全平稳运行。

来源：新华网北京频道2014-09-28

要求95598服务热线畅通，及时处理客户报修、投诉和举报等问题。护电专项行动开展以来，共发现树障隐患357处，其他隐患536处。

来源：南方电网报2014-09-16

监管热线、95598服务热线等进行公示，避免暗箱操作。...贵州措施：贵州电网公司制定了《供电营业厅信息公示规范(暂行)》，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、服务承诺、一次性告知书、业务办理进度、供电质量、供电监管办法、12398

来源：河南省封丘县电业局2014-09-09

服务热线和生产部门横向协同管理，提前备足备品备件等抢修物资，保证用电故障在第一时间高效排除，确保全县人民度过一个欢乐、祥和、明亮的中秋佳节。...相关部门提前做好电网的安全分析与预控，全面做实中秋节前全县用电负荷预测工作，合理安排电网运行方式，对重要用户供电线路及设施进行全面巡视和消缺;严格执行领导干部带队24小时行政、生产双值班制度，强化应急抢修调度、95598

来源：德江供电局2014-09-03

，细化职责要求等方面，明确责任，逐层分解任务;各部门、基层单位提前安排好节日值班和事故抢修工作， 95598服务热线保证24小时畅通，抢修人员24小时值班，随时准备以最快速度赶赴故障现场，为客户排忧解难

来源：贵州省铜仁供电局2014-08-06

玉屏供电局存在95598服务热线回访不及时、抢修工器具未携带齐全、营业大厅环境卫生不符合标准要求三方面问题。...客户中心组织95598服务热线坐席人员开展了工作回头看活动，并结合迎峰度夏工作完善了工作流程，强化了办理时限。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-31

服务热线、当地电视台、电话告知等多种形式及时将电网受损情况通报给我县辖区重要客户，居民客户，争取客户的理解和支持。...落实应急处理措施;及时调整电网运行方式，缩小停电范围;组织人员分组展开对受灾输配电线路、配变台区的拉网式排查及倒杆、断线的清理工作;准备好调度物资材料，做好抢修物资发放;要求全体保电人员到岗到位、保持通信畅通;通过95598

来源：贵州省铜仁供电局2014-07-28

考试现场，来自该局市场部、供电所、95598服务热线、业扩、抄核收等岗位人员参加了考试。...据悉，此次普考结束后，铜仁供电局将在该局随机抽取几名营销服务人员参加铜供举办的2014年营销服务知识竞赛。

来源：国家电网报2014-07-28

夏季负荷高峰期，专业人员利用现有调压手段和电压监测系统，重点做好迎峰度夏调压运行、负荷实测、电压质量跟踪监测，对95598服务热线反映的农村电压质量问题采取专项整治，及时解决影响农村客户生产生活的低电压问题

来源：国家电网报2014-07-28

夏季负荷高峰期，专业人员利用现有调压手段和电压监测系统，重点做好迎峰度夏调压运行、负荷实测、电压质量跟踪监测，对95598服务热线反映的农村电压质量问题采取专项整治，及时解决影响农村客户生产生活的低电压问题

来源：河南省信阳光山县电业局2014-07-23

为保障度夏高峰期间广大居民和重要客户可靠用电，该局还加强用电需求侧管理，强化95598服务热线的沟通、协调功能，通过扎实工作，力保供用和谐，让政府满意、人民放心。