登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
为认真落实客户全方位服务体系建设工作,全面提升公司客户满意度,2014年,姚安公司结合2013年第三方客户满意度测评结果,认真分析存在问题积极采取措施,以客户满意为目标,积极主动做好客户满意度提升工作。
以供电稳定为抓手,不断提高供电可靠率。一是细化和完善营销客户综合停电管理工作,分解下达各所客户平均停电时间指标,严格控制计划停电次数和时间,减少重复停电工作,对不按计划停复电的部门及施工单位进行考核。二是对21户315千伏及以上重要客户编制“一户一册”资料,对客户设备、自备电源等不满足供电条件的报经信局、安监局,在5月积极协调并联合发文督促客户整改。三是对电能质量进行分析,对电压不合格、电压波动和闪变、公用电网谐波存在问题制定《姚安供电有限公司电能质量整改方案》并进行了整改,截止10月共对变电站计量TA更换8组;完成17台公变的JP改造;;完成配变重过载更换7台;完成电网内657台公变的接地电阻测试和三相负荷测试工作,计划完成率100%;四是年内计划完成新建(改造)10kV线路27.477千米;新增(更换)柱上开关12台,配变11台,容量3845kVA;新建(改造)低压线路7.949千米,户表697户。
抓实客户侧安全管理,提升客户安全用电意识。一是制定用电检查计划,1至9月完成客户侧用电检查23119户,发出《客户安全隐患整改通知书》213份,整改率达91.91%。组织客户电工培训取证41人;督促客户对破损安全工器具更换13户,督促客户对安全工器具进行实验139户;协助客户建立应急预案21户,完成重要专项保供电16次;开展专项安全用电检查7次;与经信局、姚安县安全生产监督管理局建立电力设施保护联动机制建立,向经信局、姚安县安全生产监督管理局报备存在安全隐患客户173户,开展整改工作124户,未整改工作继续列入联合执法工作进行监督整改。二是利用各所赶集日及缴费高峰期,在各营业厅、展板、现场及短信发送多种方式开展客户安全用电知识宣传8次,发放宣传册3000多份。三是走访城乡低保户、农村五保户50户,义务开展用电安全检查,消除用电安全隐患共计32户,发放节能灯3520只。四是上半年对61715户的用电客户开展了营业普查,查出户变关系不对应554户,已进行整改;黑表黑户17户,已全部进入PMS系统并开始收费。基本信息错误、缺失13793户,已进行整改。发现安全隐患6009项,目前表位高的1200户正在实施整改。
规范服务行为,有效遏制投诉上升势头。2014年上半年姚安公司投诉2起,百万客户投诉率达31.66%。针对投诉连续发生,公司领导高度重视,在充分分析客户投诉原因及可能导致的风险后,积极组织拟定措施,加强客户服务管理工作.一是制定培训检查计划,公司分管领导、市场部客户服务专责、党群部监察专责每月对各供电所服务情况进行监督检查,在检查同时对窗口服务人员进行现场服务技能的培训;二是印发对95598录音抽检计划,每月由市场部、客户服务中心领导轮流负责组织服务调度员一起对录音进行质检,及时分析存在问题,并现场提出改进要求,同时制定演练计划,由服务调度员在每天交接班时互相进行一次不同类别客户需求问题解决方法演练,加强服务调度员业务技能水平;三是对95598服务热线使用管理和工作人员服务行为规范提出要求印发通知,改变原来由供电所接听电话直接处理客户诉求的方式,全部经95598服务热线受理转办,规范客户诉求渠道。四是每月营销分析会对各供电所检查情况及存在服务或解答不到位的录音电话与营销人员及各供电所进行分享,分析存在问题,提出改进建议,不断提高人员服务意识。五是不定期对各营业厅开展检查8次,对发现问题发文进行通报,对相关责任进行考核谈话,并在每月营销分析会进行学习。
扩宽缴费渠道,提升缴费放心公信度。一是为解决用户缴费不方便,在光禄、前场、官屯、弥兴供电所边远山区增设临时收费服务点4个,安装自助缴费终端一台。二是与邮政储蓄、信用联社及农业银行签订电费代扣协议,制定《姚安供电有限公司提升非柜台缴费率专项活动方案和考核办法》,分解下达非柜台缴费率指标,将市场部、各供电所与非柜台指标挂钩,设立专项奖励,年底市场部组织各供电所完成非柜台缴费率指标,并按公司预定目标完成的给予一次性专项奖。三是公司领导每月对照抄表例日组织市场部、客户服务中心对各供电所抄表质量和抄表例日执行情况进行抽查,对抽查情况每月进行通报考核。四是严格规范算费流程,月账单差错率从去年同期的99.99%提升到目前的100%。五是加强计量管理,制定计量周期检定轮换表计4981只,及时处理收检118只有疑异计量装置,规范计量故障处理,提升了缴费放心的公信度。
规范业务办理,让客户感受舒心服务。一是制定印发了《姚安供电有限公司业扩报装专项治理方案》,并按专项治理方案认真组织开展工作。二是进一步规范了大用户的变压器暂停启用业务及临时用电用户的接入及管理。三是印制《用电报装业务办理告知书》1000份,收集整理设计单位、施工单位、材料供应商资质在各营业窗口进行公布,对姚安电网内28条10kV线路651台公变的供电能力,可接入负荷进行了调查统计,填报了《姚安供电单位用电接入电源信息公示表》,在网上营业厅及门户网站上进行公示。四是开通网上营业厅及“95598”客服电话两个远程报装渠道,7至9月远程报装170起,远程报装率达到72%。五是所有高低压用户新装、变更395个业务全部实现电子化移交,以确保系统信息准确更新及时。六是除95598对2014年新装290户用户进行100%电话回访外,8月由公司分管领导带队对96个业扩新装用户进行现场回访,收集客户意见18条,回访发现问题4条,并对客户意见和存在问题拟定提升和管控措施。六是组织招开了2014年招商引资项目用电协调会,与有用电意向的潜在8个大用户进行沟通,对用户提出来的用电方面的疑问进行了解答,同时对用电业务办理流程与客户进行全面沟通。
加强客户沟通,提升客户问题处理能力。一是利用营业普查对客户联系电话进行收集,共收集49893户、收集修改了率84.33%。二是拟定走访计划,2014年共开展客户走访9次,收集客户意见建议2项,处理2项,处理率100%;营业厅及公司部门收集客户来信来访意见建议2项,处理2项,处理率100%。三是为扩宽停电信息发布渠道4月份公司分管领导与广电局沟通,对月度计划停电在电视台进行公告,累计发布14期。五是利用公司短信平台对停复电、电网风险预警、电力法律法规等进行发布,1至9月共计发送短信1958873条。
通过不断努力,姚安公司客户服务工作不断得到提升。一是通过加强95598服务热线使用和工作人员服务行为规范管理后,公司2014年1至9月话务总量17897次,比2013年同期的10261次增长7636次,增长率74.42%,实现了对客户诉求处理的有效监控,公司4月以后未发生客户投诉情况。二是1至9月共对6个供电所6216户客户抄表质量进行抽查,发现错抄144户,估抄18户,未按例日抄表5个台区767户,考核涉及责任人40人,考核金额8647元;通过及时发现问题,及时组织各供电所进行纠正,并通过严格的绩效考核,公司抄表差错率从1月份9.75%下降至0.01%,有效的减少了线损异常,同时减少了客户电量异常造成的电费纠纷。三是通过不定期的开展窗口检查、明察暗访的方式的工作开展,窗口人员在服务意识,业务技能、服务技巧、卫生及抢修方面的服务有较大改善。四是扩宽客户信息发布及沟通渠道,组织开通停电信息电视发布通道和PMS系统客户预安排停电短信发布功能应用。五是通过建立回访、走访机制,实现了全方位对办电各环节的监督,杜绝出现业扩专项治理中重点环节出现问题的风险。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
电力市场化交易在为企业减少用电成本的同时,也促进了供电企业电费回收的管理。自开展电力市场化交易以来,楚雄姚安供电公司积极配合国家关于推进售电侧改革等电力市场建设工作。截至11月30日,姚安县供电区域内共有7户大用电客户参与了电力市场化交易,参与市场化交易电量697.34万千瓦时,市场化交易
4月10日是牟定县腊湾村委会与姚安县新民村委会约定的一年一度民族团结日,属于两县群众的重大节日,楚雄州,牟定县、姚安县两级党政主要领导及政府相关部门负责人等参加了当天的活动。为保证民族团结日当天能圆满完成保供电任务,姚安供电公司前场供电所提前2天对新民村委会布置的广场用电线路进行规划
4月7日,姚安供电公司安监部相关人员到栋川供电所针对该所在外单位两种人资质管理方面的工作开展了面对面现场督察帮扶。近期以来,城农网建设工作在栋川供电所辖区内全面铺开。为有效执行网、省公司外单位两种人资质审查的要求,严把资质准入关。在当天的工作督查中,该公司安监部人员首先对栋川供电所
4月6日,姚安供电公司组织2016年姚安城农网建设工程业主项目部、瑞能公司施工项目部施工班组等20余名人员开展了城农网施工现场触电伤应急演练。此次演练主要内容为施工触电急救、触电后心肺复苏急救等项目,以推演和现场实战相结合的方式的开展。演练模拟一名作业人员因触电当场晕厥。当意外发生后,同
为深入贯彻一体化管理要求,提升各业务领域管理水平,3月30日,姚安供电公司开展了审计业务指导书培训,该公司各部门负责人及相关专责20余人参加培训。培训的内容包括《中国南方电网有限责任公司审计发现问题处理及整改管理办法》、《中国南方电网有限责任公电力销售业务审计指导书》等制度,并结合公
为加大各施工现场的安全管控,3月31日,姚安供电公司前场供电所施工现场安全管控人员冒着当空烈日坚守在10kV羊岗箐支线02号杆顶套更换施工现场。在施工现场,管控工作人员仔细检查了施工负责人到岗到位、员工劳动防护用品的穿戴、现场安全措施、工作票执行等情况。虽说当天的工作任务单一简单,但现场
3月31日,姚安供电公司前场供电所对辖区内用户的电力线路开展了用电安全专项检查,及早消除用户用电安全隐患,确保用户用电安全。结合春季风干物燥,电气火灾易发、多发的特点,在排查过程中,前场供电所做到边查边治理,对现场检查发现的用电隐患,积极与各村民小组、责任人进行沟通反馈,并出具检查
4月1日,姚安供电公司首个微型消防站正式成立,成立后的微型消防站同步纳入姚安地区灭火救援联勤联动体系。据悉,该公司此次建立的微型消防站是根据《姚安县消防重点单位微型消防站建设标准》要求,以救早、灭小和3分钟到场扑救初起火灾为目标,结合该公司消防安全管理实际成立的。该微型消防站将对姚
朱建辉、陈涛负责巡视10kV大苴线后半段,李江、李正祥负责巡视10kV大苴线前半段,大家在线路中断碰头3月25日,姚安供电公司弥兴供电所线路运维班工作人员做完的简单的工作分工后,便开始了当天的巡线任务。但这次线路巡视与以往不同,这次在线路巡视中,不但要记录沿线的安全隐患,还要在所巡视的线路
3月25日,姚安供电公司35kV姚新线正式成功投运。据悉,姚安供电公司35kV姚新线建于1994年,始于110kV姚安变,至于35kV大新仓变至,全长13.49公里,共有60基杆塔路径姚安草海片区,承载着35kV大新仓变电站的主供电源,历经了22年的电能输送工作。如今,随着姚安经济建设的快速发展及姚安草海工业园区的
大家都注意了,现在开始杆塔组立了,下方不要站人,以防高空坠物砸伤人3月25日,在10kV姚安工业园区线90号杆至107号杆迁改工程施工现场,姚安供电公司现场安全、质量监管工作人员正对施工工作人员作提醒。为满足姚安工业园区发展需求及未来发展规划,姚安供电公司此次已第三次对10kV姚安工业园区线进行
最近,从江苏省质量管理协会传来喜讯,盐城市大丰区供电公司农电综合管控中心,现场管理重点工作有亮点,亮点工作有特色,特色工作有创新,创新工作有成效,在全省95个参评单位中脱颖而出,获评江苏省2023年现场管理对标五星级典型经验优秀名单。据悉,盐城市仅有一家获此殊荣。当前正值施工建设黄金期
建设新型农村配电网赋能乡村振兴——访中国电机工程学会农电专委会主任委员孙吉昌新型农村配电网智能化发展是乡村振兴的基础,其直接关系到农村、农业、农民的发展。中国电机工程学会农电专委会主任委员孙吉昌多年来深入一线调查研究,积极探索新形势下农村电网智能化发展的特点和规律。他认为,要加大
江苏省质量管理协会专家组赴盐城大丰区供电公司农电综合管控中心,通过实地调研考评,一致认为该中心意见工单量同比下降30%,现场管理有亮点、有特色、有创新、有重点、有成效,在全省参评单位中脱颖而出,获评江苏省2023年现场管理对标五星级典型经验优秀名单。据悉,盐城市仅有一家获此殊荣。随着改
2月2日,国家电网有限公司2023年市场营销(农电)工作会议召开。会议全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻党的二十大精神,认真落实公司四届三次职代会暨2023年工作会议精神,总结市场营销工作,分析形势,部署任务,奋力开创市场营销工作高质量发展新局面,为扎实推进“一体四翼”高质
11月16日,在济源王屋镇大路村3号台区,济源供电公司供电服务人员正在对台区及配电设备逐项排查,并“对症下药”及时消除存在的安全隐患,为农村可靠用电提供保证。济源山区丘陵面积占88%,配电设施运行环境复杂,农村电力保障工作任务繁重。济源供电公司结合当前气候特点和负荷特性,本着精心排查、贴
7月21日,国家电网有限公司2022年年中市场营销(农电)工作会议召开,贯彻公司年中工作会议精神,落实“四个坚持”“八个力”部署要求,聚焦旗帜鲜明讲政治、全力以赴保供电、勇于担当稳增长、奋发有为促转型,进一步安排下半年营销工作,狠抓任务落实,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。公司副总经
2022年6月24日,由国网信息通信股份有限公司四川中电启明星信息技术有限公司(以下简称国网信通股份中电启明星)开发的“农电综合服务平台”在四川地区上线供电所例巡管理模块。自2020年6月28日,农电综合服务平台上线后,国网信通股份中电启明星为保障平台运行稳定,深化平台功能开发,提升客户使用体
为服务乡村振兴,不断提高乡镇供电所管理水平和服务能力,盐城供电三新公司聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,最近,大丰分公司聘任了28名九级职员,标志着该公司职员职级制正式施行,打通了农电员工职业发展“天花板”,着力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。农电员工是农村
“自从新版本系统上线后,工单管理、三库管理、用车流程都可以在手机上轻松搞定了。”正兴供电所员工谢华兴满意地说道。国网信通股份中电启明星承建的农电综合服务系统第三版于今年2月10日上线。3月23日,国网四川省电力公司营销部农电处、天府新区供电公司及国网信通股份中电启明星相关负责人一同前往
2月11日,国家电网有限公司2022年市场营销(农电)工作电视电话会议召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻公司四届二次职代会暨2022年工作会议精神,落实“一体四翼”发展布局,总结2021年市场营销工作,分析研判形势,部署2022年重点任务,担当作为,攻坚克难,全力推动
农电综合服务平台是国网信通股份有限公司四川中电启明星信息技术有限公司(以下简称信产中电启明星)与国网四川省电力公司共同合力,为基层供电所量身打造的一款数字化管理平台。
北极星输配电网获悉,7月27日,内蒙古自治区能源局发布关于印发《内蒙古自治区源网荷储一体化项目实施细则(2022年版)》《内蒙古自治区燃煤自备电厂可再生能源替代工程实施细则(2022年版)》《内蒙古自治区风光制氢一体化示范项目实施细则(2022年版)》的通知。其中《内蒙古自治区源网荷储一体化项
广西壮族自治区发展和改革委员会发布关于进一步做好我区增量配电业务改革工作的通知,广西壮族自治区发展和改革委员会关于进一步做好我区增量配电业务改革工作的通知增量配电网企业与广西电网公司、广西新电力公司、桂东电力公司、百色电力公司(以下简称“互联电网企业”)具有平等的市场主体地位,均为公用电网,承担同等义务,不视为电力用户。
北极星电力网从吉林省能源局获悉,国家能源局综合司日前印发了《煤改电工程(公用电网部分)建设指南和煤改电工程(用户部分)安装和使用建议手册》,详情如下:[$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$]
公用电网和工业配用电系统电能质量限值的分级分层分类与管理责任:为了协调维护电力公司、用户和电力设备制造商三者之间的利益,以在整体社会成本最小的条件下,把电能质量控制在允许的范围内,需要一套统一而且完整的电能质量标准。电能质量限值计算实际上就是在相关各方的权利和利益平衡的基础上,按
让我们设想一种可能发生的小概率事件对美国电网的网络攻击。技术超群但心怀恶意的一群人,在阴暗的角落经年累月炮制出一款恶意软件,起个绰号叫厄瑞玻斯木马,凭此控制了美国东北地区的电网系统。他们确定谁还没有安装业界十年前就已熟知的防范网络攻击的硬件。然后,在命中注定的一天,他们激活了恶意
9月2日18时13分,位于嘉鱼县新街镇的新建港东110千伏变电站主变压器成功送电,标志着咸宁电网第100座公用变电站建成投产。港东110千伏输变电工程于2013年9月26日动工,建设规模40兆伏安主变压器2台、本期1台,110千伏出线4回、本期2回,35千伏出线6回、本期1回,10千伏出线12回、本期7回。工程采用智能变电站方案设计建设,总投资3460.47万元。据悉,此前新街镇及周边地区主要由位于嘉鱼城区的110千伏鱼岳变供电,区域供电能力不足,供电电压质量偏低。且鱼岳变主变压器已严重超载,一旦出现故障将导致嘉鱼县大面积停电。为此,咸宁供电公司主动向
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!