来源：中国电力新闻网2008-09-28

，不断引用高新技术，让客户以在家中完成网上交费、网上报装等业务，以“始于客户需求、终于客户满意”为追求目标。...三公开”（电价公开、电量公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）和“五统一”（统一抄表、统一电价、统一票据、统一核算、统一考核）的电力营销模式，但是我们还必须在方便客户交费、业扩报装流程等环节上狠下功夫

来源：中国电力新闻网2008-09-10

通过业务管理信息平台，使业务办理相关信息公开化、透明化，确保了营销业务处理的合法、规范和可控，强化了业扩报装的内控机制，避免了营销业务处理权无序配置给企业带来经济损失和给员工带来廉洁安全风险。

来源：陕西省电力公司2008-08-22

通过设立水上移动营业厅，以用电宣传、业扩报装、事故抢修、电费缴纳及95598远端坐席等业务为一体的综合移动式服务模式，突破交通屏障，“心贴心”地解决了库区特殊客户用电的“三难”问题，在库区营造了方便、快捷

来源：中国电力新闻网2008-08-13

——加强业扩报装时限管理，对超期业务逐月通报问责，提高员工责任意识和工作效率。 　　...今年公司针对业扩报装环节中出现的不规范行为，创新管理措施，深入查找、整治当前报装服务工作中存在的问题和不足，开展了声势浩大的“三指定”专项整治活动， 　　——建立市场开拓与电网建设联动机制，及时跟踪重点报装项目进展动态

来源：中国电力新闻网2008-07-31

因为这涉及到人员结构的文化层次、业务技能水平、学习传承能力等诸多因素。 目前，随着和谐企业建设步伐的不断加快、信息化管理水平的不断提高，对企业规范管理就提出了更高的要求。...要主动研读上级的政策文件，正确领悟领导的战略意图，确保知其然、知其所以然；要加强作业现场的安全管理，规范执行“两票三制”等若干规定，狠刹习惯性违章，确保现场处于“三控”状态；要提升员工业务技能修为，熟悉掌握并规范执行业扩报装流程

来源：中国电力新闻网2008-07-25

加强业扩报装时限管理，对超期业务逐月通报问责，超期工单大幅减少。充分调动供电公司积极性，在业扩工程实施上给予基层单位更多自主权，加快中小客户报装接电速度。...抓大放小，加大业扩资金投入，修订《零星业务扩充工程管理办法》，切块管理零星业扩资金，加快报装速度。深化管控，实行业扩报装例会制度，密切关注重点报装项目进展。

来源：福建省电力公司2008-07-08

根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理等七个方面的学习。...可能您正面临着如何进行‘业扩报装’用电的困扰……如今，我们编写的这本小册子，就是想能简单明了地把‘业扩报装’的全过程向您作个介绍，让您在‘业扩报装’中真正做到心中有数。” 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-30

“当时，我们的系统建设是按照全省统一规划、统一设计、统一开发、统一建设的原则，应用涵盖了业扩报装、电量电费、用电检查、电能计量和供用电合同管理等所有营销基础业务。”...随着近三年以来该系统应用向县公司的扩展与延伸，如今，福建公司的营销管理信息系统的推广范围已覆盖全省所有地市、县公司及其农村供电所，实现了县公司业扩报装、电量电费、电能计量、用电检查、电能计量、供用电合同等营销基础业务处理的流程化

来源：中国电力新闻网2008-06-10

新装和增容业务都要对现场进行勘查，业扩流程中的方案审定、设计审核、中间检查、竣工验收、装表接电都应做到规范化、程序化。...在今后的工作中，当涂供电公司将从客户的业扩报装开始，继续加大变压器核查力度，并在客户正常生产后，利用多种手段对客户用电情况进行监督、对比。

来源：中国电力新闻网2008-06-10

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　...在用电方面，南方电网充分发挥大平台优势，千方百计保证电力供应，进一步提高抗灾能力，优化业务流程，简化办电程序，提供业扩报装和故障抢修快捷服务，主动提供安全用电方面的专业技术指导、咨询和帮助，保证供电安全

来源：中国电力新闻网2008-06-05

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　...在用电方面，南方电网充分发挥大平台优势，千方百计保证电力供应，进一步提高抗灾能力，优化业务流程，简化办电程序，提供业扩报装和故障抢修快捷服务，主动提供安全用电方面的专业技术指导、咨询和帮助，保证供电安全

来源：安徽省电力公司2008-05-19

开展“阳光电费”活动，拓展交费渠道；五是加强服务技术平台建设，提高《业务状态信息发布系统》、《客户服务信息综合发布系统》应用水平；六是落实“一口对外”、“办事公开”和“三不指定”原则，优化办理用电业务流程...，强化业扩报装流程运行监督和考核，推行业扩管理标准化建设；七是完善差异化服务机制，推进搣光明快车攠和搣光明服务队“搣光明电力节能攠等特色服务；八是积极实施农网完善工程，开展农户搣低电压攠等整治活动，提高农村地区供电服务水平

来源：中国电力新闻网2008-04-14

六是关于自身建设，要按“政治坚定，服务大局；业务精通，勇于创新；作风严谨，秉公执法；团结协作，奋发有为；廉洁自律，“干事、干净”，加强自身建设。...如对招投标、业扩报装、废旧物资回收等的监控问题；面对纪检监察工作任务重、要求高、人员少的突出矛盾，希望整合人力资源，增强力量等问题进行了交流。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

制定业扩报装“绿色通道”管理办法，并下发各地市供电公司。完善大客户服务中心岗位职责、工作标准、业务流程，直接服务公司重点大客户报装。建立与政府招商引资定期联系汇报制度。...在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

各供电公司及时修订完善本单位业扩报装例会制度，进一步规范了报装例会召开周期和议事内容，完善了市场开拓月度总结和月报表内容，加强了对高耗能企业生产情况的跟踪力度。...各供电公司95598接通率稳步提高，定期的监督、监听和业务分析逐步加强。各供电公司营业窗口建设进一步规范，窗口标志逐步统一，便民措施进一步完善，服务质量获得社会各界的广泛认可。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-27

，年均组织业务技术人员义务指导和出工6000余个工作日；24小时坚守在节假日、“两会”、迎峰度夏、度冬及高、中考等期间，全力以赴做好保电工作，确保安全稳定供电。...在资金严重短缺的情况下，全面实施了“户户通电”工程，为安福县6个乡镇17个行政村2145户无电户送去清洁电能；“双抢”、抗旱保苗期间，在人员相对较少、又要抄表、收费、业扩报装、故障维修等工作量已相当大的情况下

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

树立依法管理、诚信经营理念，重点规范业扩报装、客户工程管理和主多交易，切实维护供用电双方的合法权益。 　　八是加快职业化建设，打造优秀营销团队。加强员工形势和宗旨教育，增强主动服务意识。...省公司成立大客户服务中心，统一办理全省重点项目负荷报装等业务。加强营销、生产、基建、规划、调度等部门的协调配合，促进市场开拓联动机制发挥作用。规范报装管理，强化配网建设。着力提高农电发展质量。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-27

会“思考”的应用系统 该公司最早的信息化建设工作开始于oa网络智能办公系统，最初是在充分考虑了各类行政办公业务需要的基础上，形成了一个综合性的办公平台，具备了远程办公等现代化功能。...实行条形码管理，并与mis系统对接，对计量装置进行了集中统一管理，每一只电能表、互感器在校验合格后，其每一项具体参数均输入系统并统一编码，这个编码就成为计量装置进入系统电网运行的唯一“身份证”，并作为业扩报装

来源：中国电力新闻网2008-02-25

过去，客户到蚌埠供电公司办理业扩报装业务，都是由业务人员封闭式办理，办理的流程如何、办理的速度怎样、办理相关要求等，客户全然不知，不仅影响了客户与业务办理人员之间的沟通，同时，也对办理情况缺乏透明的监督

来源：河北省电力公司2008-01-25

这一举措的出台得到了需要业扩报装而又为投资发愁的客户的欢迎。据了解，目前，河北公司相关单位和部门已经做好充分准备，随时为需要办理此业务的客户提供服务。 　　信息来源：河北省电力公司...据悉，河北公司已于1月7日下发《关于界定城市配电网低压供电容量的通知》，对城市配电网低压供电容量进行统一界定，以进一步加强城市配电网客户业扩报装管理，满足客户的用电需求。