来源：畅享网2013-08-05

客户至上的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(crm)战略。

来源：财富中文网2013-08-02

各大crm公司开发的客户关系管理软件能够帮助广大企业管理与当前或未来的客户和商业伙伴的联系。现在，这类系统已经广泛应用于市场营销、客户服务和活动策划等领域。

来源：联商网2013-08-01

erp系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于internet网络的采购(iprocurement)管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(crm)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理

来源：IT1682013-07-29

erp的核心业务模块包括财务、制造、销售和发运、.器购以及人力资源系统，此外，通过其客户关系管理(crm)和供应商关系管理(srm)模块，erp系统还可以将客户和供应商包含进来，从而形成供应链系统。

来源：TechTarget中国2013-07-29

另一则消息则是甲骨文宣布了同客户关系管理专家salesforce.com之间九年的合作伙伴关系，整合两家企业的云，同时同软件即服务提供商netsuite结盟，为中型企业提供云服务。

来源：中国行业研究网2013-07-25

crm(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略，不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体，而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本。

来源：畅享网2013-07-23

客户关系管理(crm)，市场营销(包括营销自动化)社会企业与合资企业中，有超过50%在使用基于云技术的文件共享业务和应用程序。报告称，2010年云技术风投总额为16亿，而到2011年增长到了2.4亿。

来源：人民邮电报2013-07-19

客户关系管理(crm)是saas市场中最大的一部分。gartner预测，2013年saas在整个crm市场中的收入将占到总体的32%左右。...使用量和供应商的按需生态系统持续发展，为客户提供更多的业务和技术服务，更有针对性的特定功能，为客户提供更强的社区合作伙伴关系及更多的买家。过去两年，对saas及其他非本地化模式的关注已经转移到云计算。

来源：ZDNet软件频道2013-07-11

idc预计，企业整体应用软件市场在未来五年内将迎来12.5%的复合年均增长率，其中人力资源管理(五年复合增长率为18.9%)、绩效管理以及风险控制(五年复合增长率为15.2%)、客户关系管理(五年复合增长率为

来源：中国商业电讯2013-07-10

客户关系管理系统。...当前，国内会展业发展存在着相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失，客户关系管理十分混乱。

来源：畅享网2013-07-05

在更好的维护客户关系管理方面，李智认为企业当前需要面对两大挑战：挑战之一：基于社交媒体的海量数据挖掘与客户体验、精准互动。伴随社会化媒体营销的日受关注，其诸多衍生效应逐渐被挖掘唤醒。

来源：中国软件资讯网2013-07-01

1、gartner：2012年全球crm营收达180亿美元gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%

来源：中国商业电讯2013-06-26

现在，包括立思辰、华胜天成、汇丰银行、苹果电脑等公司在内营销型\服务型企业已通过这样的一套专业客户关系管理解决方案而在市场上受益。...cloudcc全方位crm客户解决方案，由领先的第三代paas平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(crm)，革新企业与客户之间的互动方式。

来源：中国软件网2013-06-24

广大中小企业认识到客户关系管理的重要性，市场提供了中小企业适用、消费得起的crm产品。市场、客户、产品得到很好的契合，一方面企业信息化程度深入，另一方面对厂商来说迎来了更好的发展机会。

来源：CIO时代网2013-04-10

除此之外，移动crm突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。...八百客副总裁表示，crm融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。

来源：CIO时代网2013-04-10

客户关系管理(crm)也是saas市场中最大的一部分。2011年crm市场的saas收入预计将从2010年的32亿美元增长到38亿美元。...使用量和供应商的按需生态系统持续发展，为客户提供更多的业务和技术服务，更有针对性的特定功能，为客户提供更强的社区合作伙伴关系及更多的买家。

来源：合肥供电公司信息中心2013-04-07

以主流办公平台为支撑，实现互联网、智能手机相互集成，实现随时随地的邮件提醒、信息通知、信息存储、协同工作、客户关系管理以及决策支持; 实现实时通讯，满足点对点、点对面、面对面信息和数据的实时快速传递，降低企业运作成本

来源：CTI论坛2013-04-07

企业资源计划(erp)，供应链管理(scm)和客户关系管理(crm)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中erp又是核心部分。...客户关系管理系统crm 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

来源：今视网2013-04-07

尤其是在2012年后，社交网络、4g移动技术、大数据对企业经营管理理念产生了重大的影响与冲击，使得中小企业也逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。...事实上，多数的crm产品都是基于客户关系管理标准功能的基础上进行拓展。中小企业的特点和各自的状况千差万别，营销手段也需要进行随时调整。

来源：比特网2013-04-03

目前sap在全球的120多个国家和地区拥有1.65多万家客户，向全球提供基于五大支柱战略的产品，这就是mysap scm(供应链管理)、mysap plm(产品生命周期管理)、mysap crm(客户关系管理