来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

下阶段，该局将进一步完善首问代表制的工作流程、工作要求和职责界面，全面落实一口对外的协同服务机制，将首问责任落实到各层级、各班组、各岗位，不断提高供电服务质量和客户满意度。...据初步统计，仅今年1月以来，该局25个供电服务窗口通过首问代表帮助客户跨专业解决问题116个，客户满意率达100%。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-06

确保今年第三方客户满意度达到77分。电网建设方面：将调整及新建电网建设业主项目部共计33个，2013年完成1座220千伏及5座110千伏变电站数字化改造。...增供扩销、降本增效方面：完成用电普查客户100万户以上，深入开展综合停电管理，切实提高供电可靠率，年内实现客户平均停电时间指标减少30%。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-02-05

2012年，通过对供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598服务热线、客户沟通等模块进行客户满意度问卷调查，调查总体满意度为良好，在贵州电网公司组织的第三方满意度测试中赫章局获毕节供电系统第一的好成绩

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-04

；城市供电可靠率99.89%，综合电压合格率99.28%；第三方客户满意度73分；未发生人身、电力安全、设备、交通和火灾事故；安风体系达到三钻水平；完成电网建设投资5.0887亿元，完成年度调整计划的101.6%...会议审议通过了局长工作报告、工会工作报告、财务工作报告、《铜仁供电局集体合同》、《铜仁供电局女职工特殊权益专项集体合同》和《铜仁供电局工资集体协商专项合同》，表彰了2012年度的先进集体和个人。

来源：贵州省遵义供电局2013-01-29

对外增加客户信息收集，细致分解不同群体的客户需求，借助用电管家、95598等服务载体，将服务要求落实分解到具体的工作举措中，切实提升客户满意度。...细分客户群体，梳理不同需求；加大表单化作业推广，新年伊始，遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上，通过强化管理要求细分，加大过程管控，从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-29

五是进一步提升客户满意度，努力提升客户服务水平，在服务中寻找电量增长点。六是围绕增供扩销工作目标、降本增效，实现营销水平的持续稳步改进。...三是增进与客户的沟通，进一步挖潜增效，深入开展营业普查，重点针对大工业和居民客户开展走访活动。四是进一步加强线损管理，切实做好成本管控。

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-25

同时打通了生产部门、客户服务部门和客户之间的应急事故、事件、故障信息的沟通渠道。加强抢修力量提升客户满意度据悉，从2012年立冬以来，随着居民用电量的持续增长，贵阳电网区域内供电负荷与供电量屡创新高。

来源：北极星电力软件网2013-01-24

在虚拟环境下准确模拟产品在现实世界的性能，对产品成本、质量、安全性及客户满意度产生极大的影响。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-16

八是提升优质服务管理水平，倡导人性化服务，提高客户满意度，实施社区电力居民三位一体式供电服务新平台。推进电费社会化代收工作。九是加强党风廉政建设，营造和谐稳定的发展环境。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

，第三方客户满意度达到73分。...68.5万次，20秒接通率直管客户为92.74%，达到供电服务承诺90%的标准，现场平均处理时长为1.4小时，满足供电服务承诺标准，客户回访率为100%，客户满意率达99.85%；第三方客户满意度调查直管客户满意度为

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

1月7日，南方电网公司公布2012年度第三方客户满意度测评结果，玉屏供电局测评得分79分，在全省82家县级供电局中排名第三。...，持续增强各类客户对供电服务的满意程序。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-01-13

二是将台区的安全运行和故障报修联动机制的建立与迎峰度冬保电工作相结合；三是要将台区改造治理与创先争优工作相结合，确保双节期间可靠供电；四是要将台区规范化管理与居民供电服务质量提升紧密结合，不断提升服务水平和客户满意度

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

加大对客户满意度测评整改工作，不断提升客户服务水平。通过开展居民用电服务质量专项行动，实现了供电可靠率和电压合格率的双提升。...在城区原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上，增设忠庄片区抢修站，基本实现抢修分点、分区域抢修的目标，进一步提高城区抢修效率，缩短了客户停电时间。

来源：中青报2013-01-05

自从公司采用了电力计量自动化系统，实现了对客户用电量的实时监测，提升了客户满意度，公司也增加了效益。李经理说。...现在，无论哪个用电客户有异动，佛山供电局马上就能准确掌握信息并迅速采取应对措施加以解决。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-01-04

，客户满意度大幅度提升。...各共产党员服务队积极开展规范服务进窗口，亲情服务进乡村，保电服务进政府等活动，他们主动上门为返乡农民工服务，为蔬菜大棚服务，为低保户服务，开展了贴心式服务，真正将服务做到了广大客户的心坎上，赢得了客户群体和行风监督员的广泛赞誉

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-28

截止12月，铜供25个创先指标已完成目标计划的指标有10个，占40％，优于时间进度的有7个指标，占28％，另电费回收率、第三方客户满意度、信息化水平达a三项指标可控，占12％。

来源：北极星电力软件网2012-12-25

，客户满意度达99.99%。...服务工作以客户需求为起点，以客户满意为归宿。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-25

增进与客户的沟通，进一步挖潜增效，深入开展营业普查，重点针对大工业和居民客户开展走访活动。进一步加强线损管理，切实做好成本管控。进一步提升客户满意度，努力提升客户服务水平。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-20

近段时间，为广泛听取社会各界的意见，提升客户满意度，贵阳供电局各分县局纷纷召开客户座谈会，邀请来客户代表和行风监督员来找茬，为该局行风建设和优质服务把脉问诊。...同时，客户代表还希望供电部门进一步优化业务流程，为客户提供更优质、快捷、贴心的服务。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-18

同时，积极开展第三方满意度测评，在认真分析2011年铜仁供电局客户满意度研究调查结果的基础上，制定《铜仁供电局2012年客户满意度提升工作方案》，通过可测量的服务,实现了对供电服务所有关键环节的监控,开展科学的抽样调查查找问题