来源：河南省商丘市郊区供电公司2014-11-25

多种家用电器请不要共用一个插座，切勿私拉乱接电线，发现用电设备故障请及时报修。11月24日，商丘市郊区供电公司联姻商丘电视台《民生播报》栏目组，到刘口乡集市及客户家中进行了安全用电知识宣传。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

95598的客服专线服务，营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南杞县供电局2014-11-20

11月19日早晨09:49分，五里河供电所接到热心群众帮聋哑老人打的报修电话后，迅速安排抢修人员前往该用户家中。...面对客户的故障报修，五里河供电所全体员工始终秉承你用电 我用心的宗旨，只要是自己力所能及的，都尽力帮助解决，把为客户提供优质服务放在首要位置，用实际行动点亮用户的心。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-19

当日，该局负责人分别走访了位于经济开发区的遵义肯富来泵业有限公司、郎笑笑食品有限责任公司、凤华电器等多家企业，认真询问了用户对缴费方式、故障报修、用电服务的满意度，并详细询问客户在近期负荷变化，对电价政策的变化和调整做了详细解释

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-11-19

虞城公司稍岗供电所在接到客户报修后，第一时间派出人员帮助维修，确保了该厂正常的生产运行。

来源：贵州省玉屏供电局2014-11-13

该所服务大厅，过去只负责收费，客户来报装、报修，却不知道要找谁、门开在哪里。

来源：深度能源观察微信2014-11-10

2、所长出来喝酒，应该是其休息时间，不在工作岗位，既然不在工作岗位，其打电话报修停电，明显不符合程序，可见当地供电公司管理存在问题。详解：河南整体供电服务怎么样?

来源：半岛晨报2014-11-07

根据国家电网公司供电服务十项承诺，提供全天24小时故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。

来源：贵州省玉屏供电局2014-11-06

同时，组织抄表收费人员上门，发放用电宣传手册，介绍安全用电知识，指导返乡人员如何安全用电，为农民工朋友提供业务咨询、故障报修等服务，这一举措受到了广大返乡农民工的热烈欢迎和好评。

来源：中国电力新闻网2014-11-06

该公司建立了配网 低电压、过负荷常态化分析治理工作机制，持续开展低压报修、停电投诉、重过载配变日分析工作，充分利用配网抢修指挥平台、用电信息采集等信息系统，及时发现客户低电压、配变过负荷等情况。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-06

掌握各个配电台区负荷结构及特性;以及有针对性的开展低电压普查，掌握低电压用户的分布情况;建立健全低电压综合治理组织保障体系，规范低电压综合冶理工作流程、建立相关各项制度，建立冶理项目审核机制;加强低电压投诉和报修管理

来源：新华网山东频道2014-11-04

农村居民客户电压合格率与2013年底相比提升25.27%，今年前10个月全省有42.6万居民客户告别了低电压，因低电压引发的投诉数量比去年同期下降了82.5%;农网故障跳闸数量同比下降27.4%，故障报修电话数量同比下降

来源：河南尉氏县供电局2014-10-30

各供电所营业厅坚持24小时有人值守，随时接待用电咨询、业务查询、故障报修等事宜。六是准备到位。各供电所全天候备足抢修车辆，备齐抢修材料、抢修人员随时待命，及时消除事故隐患。

来源：深度能源观察2014-10-29

、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为

来源：河南省济源供电公司2014-10-28

在内部服务人员之间积极开展换位思考促提升活动，让服务人员设身处地的站在客户的角度思考问题、处理客户报修、停电等事宜，自觉地站在客户的角度去分析问题，处理问题，确保客户满意。点评。

来源：姚安供电有限公司2014-10-25

对于故障报修，他从来没有马虎过，他经常说起当自家没有电时，自己的心应该跟用户的心是一样的想法。工作热情超出亲情，心中装的始终是客户，把客户的满意，作为自已不懈的追求。...按照新推出的服务承诺，或是白天、或是深夜、或远、或近，客户报修电话就是命令，到了现场合个开关、换个漏电保护器，就这么简单的小事有时就让他奔波几里路途。多次赢得了百姓的青睐和赞扬。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

又岁数大，行动不方便，没想到你们这么快就把我的用电恢复正常了，太感谢你们了，帮助我解决了一个大困难，10月18日，前场镇老板冲用户刘志明对姚安公司前场供电所抢修人员感谢的说，这是前场供电所处理客户故障报修工作的一个缩影

来源：贵州省江口供电局2014-10-16

，各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准，从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手，认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料，逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访，及时掌握客户意见建议，并提出完善措施，签发稽查整改通知，督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。