来源：互联网2009-10-30

姑娘们深知，她们的言谈举止和工作行为都代表了平凉供电的形象，她们以诚待人，以情感人，真诚服务，巾帼建功，在这里，“微笑服务”，是一种责任，也是一种境界，既是对客户和企业的负责，也是对自我的尊重和肯定。

来源：互联网2009-10-27

“‘微笑服务，用心工作’是这次培训给我们最深的感受，我们懂得在工作中感悟快乐，体会用户心境。”客服人员陈巧利说。...　　沈宗毅王柠桦报道“都是老面孔，但服务态度有了很大改变”、“业务更熟悉，办理起来比以前快多了”、“每次来都能看到她们的微笑，舒服多了。”

来源：互联网2009-09-23

主要核心内容为微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处理法“服务六法”以及“班前准备、倾心服务、繁忙服务、vip服务、班后清理、月度修炼”服务六流程。

来源：互联网2009-09-14

由公司机关效能年建设考核小组对所属供电营业窗口就标准化建设和微笑服务工作法等六方面内容进行了全面督导和检查，擦亮供电服务窗口。 　　开展特殊巡视。...同时，进一步畅通95598客户服务热线，畅通了客户投诉渠道，做到“事事有结果、件件有回音”，防止事件复杂化和扩大化。

来源：安徽枞阳供电公司2009-09-10

由公司机关效能年建设考核小组对所属供电营业窗口就标准化建设和微笑服务工作法等六方面内容进行了全面督导和检查，擦亮供电服务窗口。 　　开展特殊巡视。...同时，进一步畅通95598客户服务热线，畅通了客户投诉渠道，做到“事事有结果、件件有回音”，防止事件复杂化和扩大化。

来源：互联网2009-09-08

她说：“微笑是可以听得到的，当客户拔通95598电力服务热线时，我要让客户感到热情，用我的微笑服务和负责任的态度倾听客户心中的疑虑、期望和不满，帮助客户解决难题。”

来源：互联网2009-09-07

如今，该公司的优质服务已实现由“管理客户”到“服务客户”，由“坐等服务”到“主动上门”，由“微笑服务”到“质量型服务”三大转变，把优质服务的理念做到了深处，落到了实处。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

“微笑服务”的巾帼花 “微笑服务”也许大家都知道，平时工作可能也都做得到，可当你面对一个极端愤怒的客户不分青红皂白在破口大骂时，此时你的甜美微笑还能保持在脸上吗？你的真诚服务还能继续下去吗?

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

同时，热情的他还注重微笑服务，来办理新装、增容等手续的客户都对这个客客气气的小伙称赞有佳。...各类内部学习培训时常开展，所里农电人员营销和优质服务基础理论知识不断更新，农电工整体综合素质得以提高。 积累并提高着，学习并进步着，工作并充实着。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

为了全面提高窗口人员素质，树立电力企业形象，提高公司的优质服务水平，史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动

来源：安徽固镇供电公司2008-10-22

同时，开展丰富多样的“微笑服务”、 “每月之星”和“营业额评比”活动，全面提升服务质量和服务满意度。 二是创新经营，打造特色型超市。...为此，华电超市在主要通道安装了“视频监控系统”，无需服务员再靠近“服务”，既有利于管理，又消除了顾客逆反心态，实现了双赢。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

走进惠农区供电局营业大厅，就能感到这里与众不同的气氛：每个工作柜台都呈弧形，四张柜台拼在一起形成一个半圆形的柜组，两边没有任何遮挡，低矮的柜台，顾客面前可以看到自己用电情况的液晶显示屏和对面的微笑服务，...这座富有现代气息的城市，特别能吸收外来文化和时尚元素，也不断促进服务业升级，即使是在物质相对匮乏的时代，人们对服务态度都十分挑剔。因此，不断提升服务水平，是惠农区供电局传统的重点工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-15

第五要开展各类优质服务活动，比如亲情服务、微笑服务、金牌服务、一站式服务等，通过各类活动推进员工反习惯性违章，向客户展示供电服务风采，服务品牌。

来源：中国石油报2008-06-17

同时，在各配送车队和员工中开展“奥运微笑服务年”主题活动，以崭新的精神面貌服务奥运，回报社会。 　　...结合运输生产实际开展“与奥运同行”系列活动，在主动投身当地省市自治区奥运火炬传递活动，组织举办丰富多彩喜迎奥运、文体系列活动的同时，围绕绿色、平安奥运的主题，开展了确保奥运期间安全、高效油品配送预案演练和微笑服务工作

来源：河南省电力公司2008-05-29

七是确保95598热线电话24小时畅通，增开座席，提高热线的接通率，开展“微笑服务”活动，切实维护企业优质服务良好形象。 　　淇县供电公司及时制定“三夏”保电方案，提出以“三电”保“三夏”。

来源：国家电网报2008-02-22

“微笑服务”——这是95598所有成员始终遵循的原则。 　　95598坐席员在认真接听电话。（来源：国家电网报）...，依然面带微笑，耐心向客户解释。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-22

建立健全大营销格局，实行“一部三中心”运作模式，不断完善营销管理体系、指标体系和考核体系，全面落实“四个服务”、“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，实施微笑服务和差别化服务，推进服务不断深入。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

实施微笑服务和差别化服务，推进服务不断深入。...在做好电力保障中，蚌埠供电加强的内部机构的改革，建立健全大营销格局，实行“一部三中心”运作模式，不断完善营销管理体系、指标体系和考核体系，全面落实“四个服务”、“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，

来源：中国大唐集团公司2007-12-26

积极参与企业的大型生产经营活动，如机组的大小修、脱硫工程等重大建设项目，摄影协会都会组织会员现场采风，记录下一线职工的风采，做成展板在厂区展出，以鼓舞士气；在洛阳市组织开展的摄影师用镜头监督市容市貌、表现各行业微笑服务等社会公益活动中

来源：中国电力新闻网2007-12-24

营业大厅工作十分忙碌，面对社会上不同客户，实行了微笑服务，亲情服务和差别服务，取得了较好成效。...一是树立客户至上的思想，在任何条件下，对客户的服务要尽心尽力，尊重客户、理解客户，永远保持优良的态度。二是每天上班前提早到岗，做好一切准备工作，以灿烂的微笑迎接第一名客户的到来。