来源：贵州电网公司平塘供电局2013-09-17

加强服务投诉举报管理，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，积极为客户提供便捷服务。认真执行供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准。强化应急抢修管控，全面落实首到必修，确保迅速及时。

来源：贵州省玉屏供电局2013-09-11

及时向客户提供有关资料，及时录入客户基本档案资料、拜访记录、客户需求等相关信息;三是要协调用电业务人员或相关部门做好客户的用电服务工作，对外代表供电企业及时处理客户的咨询、查询、投诉、赔偿、建议等有关事宜，提供首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2013-09-09

该公司要求营业厅及窗口服务人员，严格遵守服务规范要求，注意环境卫生、服务礼仪、文明用语等，严格落实首问负责制，树立服务窗口的良好形象;充分利用营业厅的电子屏幕、触摸屏等循环播出供电服务十项承诺、员工十个不准

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

的首问负责制亮点，强调业务熟悉程度和人员的服务风采，为窗口人员重点培训了新型业务内容和技巧，随之而举行的全程引导服务竞赛也紧扣了这一主题。人员职业素养的提升不是一朝一夕的事。

来源：咸阳日报2013-07-04

积极落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，为项目建设提供全方位保姆式服务，确保招来的项目、引来的资金真正落得下、留得住、发展好。严格落实平静工作日制度，为企业创造良好的生产环境。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

经过理顺工作流程，简化了办事程序，推行了首问负责制、一站式服务和六项制度等多项便民、利民措施。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-24

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-19

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

，认真执行首问负责制，设立服务热线为客户提供抢修服务。...另外，完善营业窗口的软硬件配置，做到高标准、严要求，为用户提供方便快捷、满意温馨的办事环境;按照谁主管、谁负责、管行业必管行风、管营销必管服务的原则，层层落实责任，形成了一整套的内控考核管理体系;实行营业窗口一口对外

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

各营业窗口坚持首问负责制，给客户提供一站式服务，努力打造优质、方便、规范、真诚的供电营业窗口服务形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

创新开展了客户关系管理工作，切实落实首问负责制，真正实现客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事;并在315kva以上客户中推行客户经理制，增强为大客户服务的主动性和超前性。...开展了客户代理制工作。通过客户代理制工作的实施，让客户跑一次腿就办完所有的事，出现漏洞，及时修补问责。真正做到零违纪、零投诉。为此，他们建立客户代理委员会。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-06

客户经理将根据不同的客户性质和业务的不同阶段，执行首问负责制，提供 一站式预案受理、业扩典型设计服务。及时掌握电网规划信息、协调业扩配套项目建设。掌握客户生产用电计划为客户协调提供带电搭火等服务。...根据遵义县供电区域五大产业园区的用电性质择优推选出客户经理，负责建立与客户、政府间的定向联系服务机制，确保提供优质、快捷的供电服务。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求，沈忆马上启动首问负责制，将徐玉琴引导至营业柜台，办理申请手续，并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-07

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-04-28

公司要求营业场所环境整洁，大厅人员必须统一着装、文明上岗,要严格执行首问负责制,并确保95598热线电话和值班抢修电话24小时顺畅。 六是加强行风督察工作。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-04-27

严格落实首问负责制和限时办结制，严格遵守业务办理告知要求。6、严禁党员干部的配偶、子女和身边工作人员利用职权和职务影响收受礼金和贵重物品，严禁借子女升学和其他事宜收受钱财。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-11

严格实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等制度，进一步简化办事程序，强化各单位、科室的内部协同作用，缩短办事时限，提高办事效率，提升群众满意度。四是严格监督检查。

来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-04-11

该局各供电在全面实行首问负责制基础上推行限时办结制，"绿色通道"等多项服务措施，详细为用户讲解办理流程和所需材料，减少客户办理业务的往返次数和等候时间，以最快的速度为用户报装接电。故障处理快。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

各营业大厅实施一口对外服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-27

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程