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优质服务作为电力企业永恒的主题,近年来,古浪县供电公司将优质服务贯穿于生产、经营的全方位和全过程,在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,加大服务窗口建设,创新服务方式和内容,用行动和实践诠释了“你用电,我用心”的服务理念。
务实服务基础,用心服务客户
基层单位是为民服务的前沿阵地,也是展示电力企业形象的“窗口”单位。为此,该公司把完善基层营业厅功能,提高便民利民服务能力作为服务客户的出发点和落脚点,按照标准化营业厅建设要求,对所有营业厅进行了品牌标识推广,规范服务行为和服务用语,设立了服务监督栏,公开“三个十条”、供电服务电话,并设置了客户意见箱和客户意见簿,配置了客户书写台、休息处、便民服务箱等,还为客户提供了打气筒、雨伞、书写笔等小物件,从细节中体现出了对客户的关怀,使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。
为了更好的服务黄花、西靖两个乡的群众生产生活用电和生态扶贫项目,2012年,该公司及时成立了黄花供电所。与此同时,针对县城用电客户交费拥挤、交费办理业务等待时间长等实际情况,积极筹资新建了客服中心营业大厅和海子集镇供电营业厅,极大地满足了用电客户办理用电业务需求。一流的设施,一流的服务,进一步提升了供电服务质量和服务水平,推进了企业科学发展。
创新服务手段,真心服务客户
为了进一步深化优质服务内涵,提升优质服务水平,打造优质服务品牌,该公司每年坚持开展优质服务主题活动,广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程,深化优质服务常态机制,重新修订完善了《岗位责任制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《效能考评制》等一系列规章制度,实现了经营管理流程化;及时开通95598短信平台,实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布;积极开展客户座谈、重要客户走访等活动,认真倾听群众意愿,广泛征集意见建议;开辟“绿色通道”、“上门服务、跟踪服务”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措,不断满足客户日益增长的多层次、多样化用电需求。
履行服务承诺,真诚服务客户
2012年,古浪县开工实施了黄花滩生态移民暨扶贫开发项目,为了让搬迁移民用上放心电、安心电、舒心电,该公司在移民区搭建活动板房,专门设立了办公服务网点,现场办理报装手续和用电服务。2012年11月28日,黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电,接到电话后,十八里供电所立即派出工作人员赶去处理,工作人员在规定时间内到达现场,经过仔细检查,发现原来是客户室内断线所致,故障排除,恢复供电,在电话回访中,王先生对此表示非常满意。
2012年4月,黄花供电所接到营双高速路面五标段承建单位新疆兴达公路工程部武警六支队用电申请,随后立即组织专人主动跟进,并向项目建设用电提供优先勘测设计,优先提供材料,优先组织施工的优先高效服务,从申请用电,供电方案答复,组织材料施工到竣工通电,仅用了15天,为工程项目的顺利施工赢得了宝贵时间。为了表达对该所为其提供优质高效供电服务的感谢之情,新疆兴达公路工程部武警六支队专程为该所送了一面写有“做人民满意公仆、为企业排忧解难”的锦旗。
用心浇花花自开,优质的服务,既赢得了民心,树立了企业良好形象,又赢得了市场,2012年,古浪供电公司供电量突破3亿千瓦时大关,行风评议获得第一名,文明单位创建取得新突破,实现了社会效益和企业经济效益的“双丰收”。
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有了这个,咱在手机上就能交电费,不用忙里偷闲跑营业厅,真是太给力了!1月18日,古浪县民生小区住户蔡国英在古浪县供电公司城关供电所营业人员的指导下使用了国网甘肃电力营销微信平台缴费后,高兴地说道。为进一步提升服务质量,有效解决居民因各种原因发生的欠费、停电现象,古浪县供电公司大力推
为了扎实有序开展春检工作,实现2014年全年安全生产目标,2月25日,古浪县供电公司十八里堡供电所早着手、早准备、早安排,加紧进行春检前的各项准备、排查工作,全力做好春检前准备工作,确保春检工作的安全顺利进行。一是该所根据负荷情况,运维人员对该所35KV变电站主变、线路保护定值进行复查。全面对基础数据、设备隐患、电网状态进行梳理,有针对性的制定消缺措施。二是该所各个班组、深入细致的开展2014年春检停电检修计划编制工作;同时,对所辖35KV变电站一次设备开展红外普测及主变油样试验工作;对一、二次设备运行状况全面进行巡视、检查;对配合停电的3条10KV线
为提升调控人员的工作质量,增强员工工作意识,正确快速协调处理电网突发事故,保证春检工作的顺利进行。2月25日,武威古浪县供电公司调控中心,对调控人员进行《安规》、《调规》等规程的学习培训。加强控人员对各项规章制度执行熟练程度,保证古浪电网的安全稳定运行。此次培训,采取观看图片、录像、分析案例等多种形式,期间主要学习了《国家电网公司电力安全工作规程》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《武威供电公司调度规程》《古浪县供电公司2014年安全生产工作安排》等重要文件精神,及典型事故案例通报。同时开展了安规考试,夯实安全基础管理,强化安全技术保障。在认真
近日,武威古浪县供电公司十八里堡供电所职工掀起读书热高潮,职工充分利用业余时间,有针对性地选择书籍,进行认真品读,自觉形成选好书、读好书的良好风气。通过读书,不仅提高了职工的业务素质、道德修养和学习能力,更重要的是让他们感受到了工作的快乐和生活的幸福。2月14日,笔者走进该所,干净的院落焕然一新,营业大厅简洁明亮,食堂干净整洁,会议室和营业大厅内墙面添加了企业文化标识,这不仅促进企业文化表示,还对外展现了电力企业良好的形象,让这个山区的供电所更加有了生机勃勃的景象。业余时间,笔者走进该所职工李全文的宿舍,在他的办公桌上放着两本厚厚的书,《习仲勋传》上下
2014年春节期间,武威古浪县供电公司十八里堡供电所,严格按照春节期间供电保障要求,精心组织,周密部署,有效落实各项保电举措,确保了春节期间供电保障工作万无一失。该所自上而下建立组织保障体系,制定了保电工作措施和相应的保电方案、应急预案,明确了保障模式和工作职责。提前对3条10KV的配电线路进行了一次拉网式检查,纵向到底,横向到边,及时消除隐患3处。做到每台配变、每条线路、每根电杆巡查工作落实到人,随时关注设备和线路运行情况。对于事故应急和抢修的各项筹备工作确保到位,保证抢修人员和力量充足,组织应急抢修人员在24小时待命。加强对重要客户的用电安全管理,
除夕之夜,甘肃古浪县供电公司120人24小时在单位待命,全力保障春节用电稳定。该公司已从组织上、技术上、保障措施上对春节的安全保供电工作进行了部署,确保全县居民过个亮堂堂的欢乐祥和春节。近年来,随着人民生活水平的提高,大批人员的返乡的推进等因素,使得古浪县全县人民春节用电负荷急剧攀升。为确保春节期间古浪县电网的安全、稳定运行,保障居民生产、生活用电,该公司成立了春节供电安全保障应急指挥领导小组,下设电网调控指挥中心、安全保障应急指挥中心等小组。编制出台了主配网保供电反措预案、电网事故处理预案和古浪电网应急保电及抢修预案,抓紧了对供电线路、电力设备的巡视
本网讯 (通讯员 王新华)1月15日,武威古浪县供电公司生产人员《安规》抽调考,在古浪县供电公司5楼会议室开考。新年举办的第一次大规模《安规》考试,各个生产部门的一线员工,共计98人参加了《安规》考试。为该公司系统进一步营造人人学《安规》、人人执行《安规》创造了良好的氛围,有效提升了该公司的安全规程执行能力。为将安全培训工作落地实处,筑牢员工思想防线,保证《安规》培训的实用性和考试成绩的真实性,该公司更是精心组织,不走过场、不流于形式,制订了严格的考勤制度和监考制度。通过此次考试,可以真实有效地检验员工对《安规》知识的掌握情况,提高了职工的安全生产防护
报道 2014年“春节”即将来临,为保证节日期间全县人民群众正常稳定的生产、生活用电秩序,全力保障节日期间古浪电网安全稳定运行。1月13日,甘肃古浪县供电公司调控中心,结合本网区同期用电负荷情况,积极谋划、提前部署紧锣密鼓落实春节保电工作。根据古浪电网春节期间用电负荷增加特点,该公司调控中心结合“迎峰度冬”、 隐患排查等专项措施,对管辖的9座35KV变电站,所有热备用设备进行切换试验,确保在负荷高峰时候操作运行正常。同时对各变电站的电容器档位、主变档位,进行了调整,为春节期间提供合格的电压等级做好了准备。
新年伊始,为加强营销管理,降低电能损耗,杜绝“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生。避免因计量装置故障和人为原因造成电量损失,提高营销管理水平。 1月3日,古浪县供电公司十八里堡供电所开展了营消用电大普查活动。活动中,该所高度重视,认真准备,先从自身着手,内部人员开始,对本所辖区内所有的职工家庭用电,全部进行计量装置检查,对无问题计量装置加装供电所铅封,对有问题的计量装置进行校验,并按照规定追补电量,严格执行《供用电规则》相关规定。同时对线损高的台区用电客户供用电
2014年元旦,古浪县供电公司所有员工人人收到一份特殊的礼物,那就是公司总经理和党委书记给大家送来的短信祝福。“两节”将至,为确保全体员工过一个廉洁、节俭、祥和的节日。该公司高度重视党风廉政建设。要求各单位切实加强“两节”期间党风廉政建设工作,“两节”期间,公司上下必须继续落实好“八项规定”精神,坚决反对“四风”,严禁用公款购买赠送年货节礼,严禁用公款购买、物品;;严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请;严禁公车私用;严禁违反规定大
11月29日,按照省市供电公司《关于开展“安全日 ”活动的紧急通知》要求,古浪县供电公司结合工作实际,认真组织开展“安全日”活动。武威供电公司党委书记马建伟、党群工作部主任张延军莅临活动现场督导检查。活动认真传达学习了习近平总书记在青岛经济技术开发区中石化东黄输油管道事故抢险工作时的重要讲话精神;重点学习了国网公司舒印彪总经理,省公司黄强总经理,王永平副总经理、毛光辉副总经理在“11.27”安全生产紧急电视电话会议上的讲话精神。参会人员还结合当前安全生产形势及面临的困难和存在的问题
北极星储能网获悉,,重庆市发改委发布政协代表关于完善新能源和新型储能人才体系相关的建议答复函。文件指出:大力推动新能源和新型储能产业有序发展,促进能源绿色低碳转型。鼓励支持科技创新与产业创新融合发展,新能源和新型储能科技含量高、产业链条长、涉及环节多,鼓励开展前瞻性、系统性、战略
北极星风力发电网获悉:在风电产业蓬勃发展的当下,有这样一家企业,在风电齿轮箱领域占据着举足轻重的地位。凭借卓越的技术与优质的产品,南高齿在全球风电齿轮箱市场中脱颖而出,市场占有率连续多年稳居榜首。数据显示,从2013年至今,在风电齿轮箱全球细分市场,南高齿占有率已连续11年排名第一,截
贵州电网公司数据显示,今年“五一”假期,贵州电网全网负荷、电量同比均大幅增加,全网统调最高负荷达2037万千瓦,同比增长10.6%;全省供电量19.6亿千瓦时,同比增长10.1%。贵州旅游用电量增速较快,特别在吃、住、行、游等方面,用电量均有大幅增长,创下新高。这不仅彰显了贵州假期文旅经济的蓬勃活
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
5月6日,吉林省发展改革委发布《关于明确分布式光伏发电项目备案有关事项的通知》。文件指出,县级备案机关负责本辖区内分布式光伏发电项目备案。需市(州)统筹开发利用接入电网可开放容量的分布式光伏发电项目可由市(州)备案机关负责备案,也可由市(州)备案机关根据当地实际情况进一步明确备案权
2025年4月,内蒙古电力集团售电量277.23亿千瓦时,同比增长11.95%;区内售电量241.68亿千瓦时,同比增长10.67%;外送电量35.55亿千瓦时,同比增长21.51%,9家盟市供电公司售电量全部实现正增长。售电量与外送电量增速双超10%背后,是各部门和各单位将售电量做为第一指标,紧紧围绕“稳存量、拓增量、挖
“五一”劳动节将至,国网涡阳县供电公司精心准备,认真落实各项保电要求,提前开展线路设备特巡,全力保障节假日期间供电安全。该公司组织技术人员提前对辖区内的高低压线路、变压器、配电箱等电力设备进行“地毯式”排查。利用红外测温技术手段,精准定位设备潜在的发热、放电等隐患,详细记录设备运
4月28日,国网涡阳县供电公司皖美共产党员服务队深入田间地头开展春耕用电安全检查,全力支持农民春耕生产。连日来,由于持续的春季高温少雨,皖北地区出现中度旱情。水肥充足是保障小麦丰产丰收的关键因素。为保障涡阳县185万亩小麦灌溉用电需求,国网涡阳县供电公司结合辖区内农业生产实际,科学制定
春和景明,万物竞发。在这欣欣向荣的日子里,首创环境环卫业务再度传来喜讯——成功中标乌鲁木齐市水磨沟区智慧城市平台(七、榆、石区域三)协同作业项目。此次项目服务范围覆盖七纺、榆树沟、石人子沟三大核心区域,服务内容为智慧城市平台精细化管理、道路全方位清扫保洁、高效除雪铲冰、垃圾科学分
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
当前正值春灌关键时期,为保障农田灌溉电力供应稳定,国网涡阳县供电公司迅速行动,全面开展辖区机井专项排查工作,以实际行动助力农业生产。该公司组织工作人员对辖区内所有涉及春灌的机井用电设备展开“拉网式”检查。逐一对机井配电箱、灌溉线路、漏电保护器等设备进行细致检测,查看设备是否存在老
受用电量激增的影响,欧美国家大量服役年限即将到期的核电站获延寿批准。这为中国核电产业带来怎样的启示?(来源:微信公众号“能源新媒”作者:范珊珊)数据中心用电需求的激增,让科技巨头们转向押宝核电技术。微软公司与美国最大清洁能源供应商星座能源公司(ConstellationEnergy)达成重大合作协
全国已有700座在国家能源局注册备案!大坝数量和整体安全形势不断迈上新台阶5月8日,随着金沙江上游巴塘水电站大坝完成备案,我国在国家能源局注册(含备案)的运行水电站大坝数量达到700座,总装机规模突破3.34亿千瓦,总库容超5191亿立方米,分别占到全国水电总装机容量的76%,全国水库总库容的52%。
最近,国网江苏省电力有限公司电力科学研究院申请了一项名为“一种免编辑比对逻辑的继电保护测试方法、系统、设备及介质”的专利,这一举措引起了广泛关注。这项专利的提出不仅涉及继电保护装置的测试技术,还可能使电力行业在测试效率和准确性上迈上一个新的台阶,为电力行业的可持续发展提供了强大的
为贯彻落实党的二十届三中全会精神,不断优化电力营商环境,近日,国家发展改革委颁布了新修订的《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委2025年第30号令,以下简称《办法》),自2025年7月1日起施行,原《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委2020年第36号令)同
4月29日,华中能源监管局召开华中区域电力安全风险管控工作会,贯彻落实2025年全国电力安全生产电视电话会议和第75次电力安全风险管控工作会议精神,总结华中区域电力安全生产工作情况,分析面临形势,部署电力安全生产重点工作任务。华中能源监管局分管负责同志出席会议并讲话。会议通报了华中区域电
5月7日,北京市政府党组成员、副市长文献到中国大唐集团有限公司总部走访调研。中国大唐党组书记、董事长吕军,董事、总经理、党组副书记张传江与文献举行会谈,双方就深化政企合作、优化提升首都能源保供、服务新时代首都高质量发展等进行深入交流。中国大唐党组成员、副总经理李建伟、王海腾,北京市
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北极星电力网获悉,近日,又一地方能源集团——重庆发展能源有限公司正式揭牌成立。近两年来,全国各地已有多家省级能源集团揭牌成立。四川能源发展集团2025年2月26日,四川能源发展集团是经省委、省政府批准,战略性重组川投集团、四川能投集团,通过新设合并方式组建的省级国有资本投资公司。四川能
导语自数据被列为第五大生产要素以来,国家高度重视数据要素市场发展,近年来密集出台政策法规,对培育数据要素市场作出系列部署,并组建国家数据局,统筹推进数据要素市场化配置改革。各地方、各行业多措并举,推进数据要素流通市场活跃度显著提升,数据要素市场规模达到千亿级。电力行业是一个高价值
在能源行业加速数字化转型的背景下,人工智能(AI)技术正深度融入能源产供销全链条,推动电力系统向清洁低碳、安全高效的方向发展。近日,第八届数字中国建设峰会在福建福州开幕,本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办。在智慧能源分论坛上,华
为深入贯彻落实国家能源局关于提升新能源和新型并网主体涉网安全能力的工作部署,进一步提高云南电力系统安全稳定运行水平,4月22日,云南能源监管办联合云南省能源局开展新能源并网安全管理宣贯培训会。会议传达国家能源局关于提升新能源及新型并网主体涉网安全管理能力、电力建设施工安全与工程质量
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