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优质服务作为电力企业永恒的主题,近年来,古浪县供电公司将优质服务贯穿于生产、经营的全方位和全过程,在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,加大服务窗口建设,创新服务方式和内容,用行动和实践诠释了“你用电,我用心”的服务理念。
务实服务基础,用心服务客户
基层单位是为民服务的前沿阵地,也是展示电力企业形象的“窗口”单位。为此,该公司把完善基层营业厅功能,提高便民利民服务能力作为服务客户的出发点和落脚点,按照标准化营业厅建设要求,对所有营业厅进行了品牌标识推广,规范服务行为和服务用语,设立了服务监督栏,公开“三个十条”、供电服务电话,并设置了客户意见箱和客户意见簿,配置了客户书写台、休息处、便民服务箱等,还为客户提供了打气筒、雨伞、书写笔等小物件,从细节中体现出了对客户的关怀,使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。
为了更好的服务黄花、西靖两个乡的群众生产生活用电和生态扶贫项目,2012年,该公司及时成立了黄花供电所。与此同时,针对县城用电客户交费拥挤、交费办理业务等待时间长等实际情况,积极筹资新建了客服中心营业大厅和海子集镇供电营业厅,极大地满足了用电客户办理用电业务需求。一流的设施,一流的服务,进一步提升了供电服务质量和服务水平,推进了企业科学发展。
创新服务手段,真心服务客户
为了进一步深化优质服务内涵,提升优质服务水平,打造优质服务品牌,该公司每年坚持开展优质服务主题活动,广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程,深化优质服务常态机制,重新修订完善了《岗位责任制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《效能考评制》等一系列规章制度,实现了经营管理流程化;及时开通95598短信平台,实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布;积极开展客户座谈、重要客户走访等活动,认真倾听群众意愿,广泛征集意见建议;开辟“绿色通道”、“上门服务、跟踪服务”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措,不断满足客户日益增长的多层次、多样化用电需求。
履行服务承诺,真诚服务客户
2012年,古浪县开工实施了黄花滩生态移民暨扶贫开发项目,为了让搬迁移民用上放心电、安心电、舒心电,该公司在移民区搭建活动板房,专门设立了办公服务网点,现场办理报装手续和用电服务。2012年11月28日,黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电,接到电话后,十八里供电所立即派出工作人员赶去处理,工作人员在规定时间内到达现场,经过仔细检查,发现原来是客户室内断线所致,故障排除,恢复供电,在电话回访中,王先生对此表示非常满意。
2012年4月,黄花供电所接到营双高速路面五标段承建单位新疆兴达公路工程部武警六支队用电申请,随后立即组织专人主动跟进,并向项目建设用电提供优先勘测设计,优先提供材料,优先组织施工的优先高效服务,从申请用电,供电方案答复,组织材料施工到竣工通电,仅用了15天,为工程项目的顺利施工赢得了宝贵时间。为了表达对该所为其提供优质高效供电服务的感谢之情,新疆兴达公路工程部武警六支队专程为该所送了一面写有“做人民满意公仆、为企业排忧解难”的锦旗。
用心浇花花自开,优质的服务,既赢得了民心,树立了企业良好形象,又赢得了市场,2012年,古浪供电公司供电量突破3亿千瓦时大关,行风评议获得第一名,文明单位创建取得新突破,实现了社会效益和企业经济效益的“双丰收”。
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有了这个,咱在手机上就能交电费,不用忙里偷闲跑营业厅,真是太给力了!1月18日,古浪县民生小区住户蔡国英在古浪县供电公司城关供电所营业人员的指导下使用了国网甘肃电力营销微信平台缴费后,高兴地说道。为进一步提升服务质量,有效解决居民因各种原因发生的欠费、停电现象,古浪县供电公司大力推
为了扎实有序开展春检工作,实现2014年全年安全生产目标,2月25日,古浪县供电公司十八里堡供电所早着手、早准备、早安排,加紧进行春检前的各项准备、排查工作,全力做好春检前准备工作,确保春检工作的安全顺利进行。一是该所根据负荷情况,运维人员对该所35KV变电站主变、线路保护定值进行复查。全面对基础数据、设备隐患、电网状态进行梳理,有针对性的制定消缺措施。二是该所各个班组、深入细致的开展2014年春检停电检修计划编制工作;同时,对所辖35KV变电站一次设备开展红外普测及主变油样试验工作;对一、二次设备运行状况全面进行巡视、检查;对配合停电的3条10KV线
为提升调控人员的工作质量,增强员工工作意识,正确快速协调处理电网突发事故,保证春检工作的顺利进行。2月25日,武威古浪县供电公司调控中心,对调控人员进行《安规》、《调规》等规程的学习培训。加强控人员对各项规章制度执行熟练程度,保证古浪电网的安全稳定运行。此次培训,采取观看图片、录像、分析案例等多种形式,期间主要学习了《国家电网公司电力安全工作规程》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《武威供电公司调度规程》《古浪县供电公司2014年安全生产工作安排》等重要文件精神,及典型事故案例通报。同时开展了安规考试,夯实安全基础管理,强化安全技术保障。在认真
近日,武威古浪县供电公司十八里堡供电所职工掀起读书热高潮,职工充分利用业余时间,有针对性地选择书籍,进行认真品读,自觉形成选好书、读好书的良好风气。通过读书,不仅提高了职工的业务素质、道德修养和学习能力,更重要的是让他们感受到了工作的快乐和生活的幸福。2月14日,笔者走进该所,干净的院落焕然一新,营业大厅简洁明亮,食堂干净整洁,会议室和营业大厅内墙面添加了企业文化标识,这不仅促进企业文化表示,还对外展现了电力企业良好的形象,让这个山区的供电所更加有了生机勃勃的景象。业余时间,笔者走进该所职工李全文的宿舍,在他的办公桌上放着两本厚厚的书,《习仲勋传》上下
2014年春节期间,武威古浪县供电公司十八里堡供电所,严格按照春节期间供电保障要求,精心组织,周密部署,有效落实各项保电举措,确保了春节期间供电保障工作万无一失。该所自上而下建立组织保障体系,制定了保电工作措施和相应的保电方案、应急预案,明确了保障模式和工作职责。提前对3条10KV的配电线路进行了一次拉网式检查,纵向到底,横向到边,及时消除隐患3处。做到每台配变、每条线路、每根电杆巡查工作落实到人,随时关注设备和线路运行情况。对于事故应急和抢修的各项筹备工作确保到位,保证抢修人员和力量充足,组织应急抢修人员在24小时待命。加强对重要客户的用电安全管理,
除夕之夜,甘肃古浪县供电公司120人24小时在单位待命,全力保障春节用电稳定。该公司已从组织上、技术上、保障措施上对春节的安全保供电工作进行了部署,确保全县居民过个亮堂堂的欢乐祥和春节。近年来,随着人民生活水平的提高,大批人员的返乡的推进等因素,使得古浪县全县人民春节用电负荷急剧攀升。为确保春节期间古浪县电网的安全、稳定运行,保障居民生产、生活用电,该公司成立了春节供电安全保障应急指挥领导小组,下设电网调控指挥中心、安全保障应急指挥中心等小组。编制出台了主配网保供电反措预案、电网事故处理预案和古浪电网应急保电及抢修预案,抓紧了对供电线路、电力设备的巡视
本网讯 (通讯员 王新华)1月15日,武威古浪县供电公司生产人员《安规》抽调考,在古浪县供电公司5楼会议室开考。新年举办的第一次大规模《安规》考试,各个生产部门的一线员工,共计98人参加了《安规》考试。为该公司系统进一步营造人人学《安规》、人人执行《安规》创造了良好的氛围,有效提升了该公司的安全规程执行能力。为将安全培训工作落地实处,筑牢员工思想防线,保证《安规》培训的实用性和考试成绩的真实性,该公司更是精心组织,不走过场、不流于形式,制订了严格的考勤制度和监考制度。通过此次考试,可以真实有效地检验员工对《安规》知识的掌握情况,提高了职工的安全生产防护
报道 2014年“春节”即将来临,为保证节日期间全县人民群众正常稳定的生产、生活用电秩序,全力保障节日期间古浪电网安全稳定运行。1月13日,甘肃古浪县供电公司调控中心,结合本网区同期用电负荷情况,积极谋划、提前部署紧锣密鼓落实春节保电工作。根据古浪电网春节期间用电负荷增加特点,该公司调控中心结合“迎峰度冬”、 隐患排查等专项措施,对管辖的9座35KV变电站,所有热备用设备进行切换试验,确保在负荷高峰时候操作运行正常。同时对各变电站的电容器档位、主变档位,进行了调整,为春节期间提供合格的电压等级做好了准备。
新年伊始,为加强营销管理,降低电能损耗,杜绝“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生。避免因计量装置故障和人为原因造成电量损失,提高营销管理水平。 1月3日,古浪县供电公司十八里堡供电所开展了营消用电大普查活动。活动中,该所高度重视,认真准备,先从自身着手,内部人员开始,对本所辖区内所有的职工家庭用电,全部进行计量装置检查,对无问题计量装置加装供电所铅封,对有问题的计量装置进行校验,并按照规定追补电量,严格执行《供用电规则》相关规定。同时对线损高的台区用电客户供用电
2014年元旦,古浪县供电公司所有员工人人收到一份特殊的礼物,那就是公司总经理和党委书记给大家送来的短信祝福。“两节”将至,为确保全体员工过一个廉洁、节俭、祥和的节日。该公司高度重视党风廉政建设。要求各单位切实加强“两节”期间党风廉政建设工作,“两节”期间,公司上下必须继续落实好“八项规定”精神,坚决反对“四风”,严禁用公款购买赠送年货节礼,严禁用公款购买、物品;;严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请;严禁公车私用;严禁违反规定大
11月29日,按照省市供电公司《关于开展“安全日 ”活动的紧急通知》要求,古浪县供电公司结合工作实际,认真组织开展“安全日”活动。武威供电公司党委书记马建伟、党群工作部主任张延军莅临活动现场督导检查。活动认真传达学习了习近平总书记在青岛经济技术开发区中石化东黄输油管道事故抢险工作时的重要讲话精神;重点学习了国网公司舒印彪总经理,省公司黄强总经理,王永平副总经理、毛光辉副总经理在“11.27”安全生产紧急电视电话会议上的讲话精神。参会人员还结合当前安全生产形势及面临的困难和存在的问题
近日,安徽亳州市发展和改革委员会、国网安徽省电力有限公司亳州供电公司发布关于印发2025年亳州电网迎峰度夏电力负荷管理方案的通知。2025年迎峰度夏期间,亳州电网预计最大负荷约340万千瓦,同比增长11.66%(2024迎峰度夏年最大304.5万千瓦)。亳州市大中型企业少,峰期居民负荷占比65%以上,可调控
2025年10月30日-11月1日国家会展中心(上海)崧泽大道333号展会规模:25000平方米主办单位:联合国人居署上海市住房与城乡建设管理委员会执行单位:东浩兰生会展集团上海现代国际展览有限公司东浩兰生会展集团上海建智展览有限公司一、总体情况上海国际城市与建筑博览会(以下简称城博会)作为“世界城市日
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月23日,国网冀北经研院完成阳原220千伏变电站新建工程土建全部图纸交付,为工程顺利投产打下坚实基础。本工程土建专业共涉及32个卷册,约250张图纸,每张图纸在自检的基础上开展校核、审核、批准三级校审,确保工程设计质量符合各项规程、规范及国网相关要求。图纸交付后及时开展现场交底,同施工单
6月18日,给国网涡阳县供电公司收到一封来自涡阳县政府的表扬信。表扬信指出,2025年高中考保电工作圆满结束。全县高中考考生顺利完成了考试,即将迈入人生新的阶段。在此期间,你公司以高度的政治责任感,饱满的工作热情,贴心的优质服务,尽心尽力为高、中考提供电力保障。实现了高、中考期间零跳闸
“配网线路组件高质新型模块化成套预制关键技术及应用,实现了配网线路组件标准化、模块化、机械化工厂集中预制、现场统一拼装,为线路施工从劳动密集型向技术密集型的转型找到一条新路子。”6月18日,全国电力系统班组建设经验交流活动在浙江举行。浙江省劳动模范、国网嘉善县供电公司职工李飞伟向参
近期,四川省能源局转发了国家能源局《分布式光伏发电开发建设管理办法》及《分布式光伏发电开发建设管理办法问答(2025年版)》,并结合四川省实际提出五点意见。其中提到,要坚持应备尽备、能建快建,支持工商业分布式光伏发电加快发展。科学有序实施“千家万户沐光行动”,在充分尊重农民意愿、保护
截至5月底,宁波地区光伏装机容量历史性突破1000万千瓦,达到1024.45万千瓦,接近世界最大水电站——三峡水电站装机容量的一半,成为浙江首个光伏装机容量突破千万千瓦的城市。与此同时,今年前5个月,宁波光伏发电量累计43.7亿千瓦时,约占全省光伏总发电量的五分之一,同样位居全省首位。浙江光伏第
2025年6月11-13日,SNECPV+第十八届国际太阳能光伏和智慧能源&储能展在国家会展中心(上海)隆重举办。全球电量传感器先导者,53年电量测量解决方案专家——莱姆电子携多款应用于太阳能、储能、充电行业的电流传感器和测量解决方案亮相本次展会,同期成功举办主题为“感知创新智慧融合”的光储行业新品
车轮轧过沙土地,眼前忽然撞进一片清翠的海洋,随风摇曳的小草泛起层层涟漪,像绿色的绒毯舒展到天际,刘艳军、赵远二人无暇顾忌眼前的秀美景色,眼神飘向车窗外的10千伏线路上,顺着线路一直往前行。6月11日,国网围场县供电公司老窝铺供电所党员服务队队员刘艳军、赵远驱车前往神源七彩河光伏电站进
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
近日,为进一步提升北京市度夏电力防汛应急响应组织与处置能力,在国网北京市电力公司开展了2025年北京电网防汛抢险保供电应急演练。本次演练设置了山洪灾害应急处置、防汛重要客户应急供电、内涝情况下民生供电服务保障、电网设备应急抢修4个典型场景,采取“桌面推演+实景演练”相结合方式,针对度夏
6月19日,安顺市大数据发展管理局发布安顺市建设数字经济创新区2025年工作要点,文件指出,开展算电协同试点。深化算电协同,探索用电扶持,切实加强与省内电力企业对接,积极探索绿电直供有效途径,推动绿电上网和源网荷储就地消纳,帮助算力企业降低用电成本。原文如下:安顺市建设数字经济创新区202
近日,尼泊尔能源、水资源和灌溉部部长迪帕克・卡德卡率访问团到访国内,与四川省电力企业协会及相关企业代表开展中尼能源合作交流座谈会,就能源发展及合作议题进行深度探讨,高泰昊能作为企业代表参与了此次交流活动。右1为高泰昊能代表-总经理助理兼济南分公司总经理朱楠座谈会上,中尼双方围绕能源
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
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今天起,全国各地陆续公布2025年高考分数线,成绩“出炉”后,如何选择院校及专业?中关村储能产业技术联盟(CNESA)对当下热门专业——储能科学与工程进行了解读,包括专业特点、院校选择、就业前景与发展潜力、重点高校专业培养特色等方面进行了梳理和更新,供考生和家长决策参考。专业背景与战略意
为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,落实党中央、国务院关于全国统一大市场建设的重大决策部署,进一步加快推动全国统一电力市场建设工作,6月23日,国家能源局在京召开全国统一电力市场建设推进会。国家能源局党组书记、局长王宏志,国家发展改革委副秘书长肖渭明出席会议并讲话。国家
“思想作风明显变化,大家都紧着劲儿,把不可能变成可能,这业绩之前都不敢想呐!”“两个转变深入人心,在潜移默化中激励大家伙想干事、能干事、干成事!”“人心齐,风气正,个个都想争排头,没啥困难不能闯过去!”……大唐华银电力公司开展“转变思想,转变作风”大讨论以来,全体干部职工以“思想
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全球电力零售市场从垄断管制向竞争性市场转型进程中,各国政府普遍采用价格管制工具平衡市场效率与公共利益。本文选取英国、美国和澳大利亚的典型案例,系统梳理其电力零售市场化进程中实施限价政策的制度设计、演化路径和政策成效,聚焦这些政策在推动市场形成、保障用户利益和防范风险等方面的政策意
6月18日,能源电力企业产业科技创新联盟成立大会暨能源电力新质生产力成果交流会在呼和浩特市召开。由内蒙古电力集团牵头组建,其他70家企业、高校及科研院所共同参与的能源电力企业产业科技创新联盟正式成立。联盟的成立标志着自治区能源电力领域“产学研用”深度融合进入到一个崭新的阶段,对于深入
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