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优质服务作为电力企业永恒的主题,近年来,古浪县供电公司将优质服务贯穿于生产、经营的全方位和全过程,在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,加大服务窗口建设,创新服务方式和内容,用行动和实践诠释了“你用电,我用心”的服务理念。
务实服务基础,用心服务客户
基层单位是为民服务的前沿阵地,也是展示电力企业形象的“窗口”单位。为此,该公司把完善基层营业厅功能,提高便民利民服务能力作为服务客户的出发点和落脚点,按照标准化营业厅建设要求,对所有营业厅进行了品牌标识推广,规范服务行为和服务用语,设立了服务监督栏,公开“三个十条”、供电服务电话,并设置了客户意见箱和客户意见簿,配置了客户书写台、休息处、便民服务箱等,还为客户提供了打气筒、雨伞、书写笔等小物件,从细节中体现出了对客户的关怀,使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。
为了更好的服务黄花、西靖两个乡的群众生产生活用电和生态扶贫项目,2012年,该公司及时成立了黄花供电所。与此同时,针对县城用电客户交费拥挤、交费办理业务等待时间长等实际情况,积极筹资新建了客服中心营业大厅和海子集镇供电营业厅,极大地满足了用电客户办理用电业务需求。一流的设施,一流的服务,进一步提升了供电服务质量和服务水平,推进了企业科学发展。
创新服务手段,真心服务客户
为了进一步深化优质服务内涵,提升优质服务水平,打造优质服务品牌,该公司每年坚持开展优质服务主题活动,广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程,深化优质服务常态机制,重新修订完善了《岗位责任制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《效能考评制》等一系列规章制度,实现了经营管理流程化;及时开通95598短信平台,实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布;积极开展客户座谈、重要客户走访等活动,认真倾听群众意愿,广泛征集意见建议;开辟“绿色通道”、“上门服务、跟踪服务”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措,不断满足客户日益增长的多层次、多样化用电需求。
履行服务承诺,真诚服务客户
2012年,古浪县开工实施了黄花滩生态移民暨扶贫开发项目,为了让搬迁移民用上放心电、安心电、舒心电,该公司在移民区搭建活动板房,专门设立了办公服务网点,现场办理报装手续和用电服务。2012年11月28日,黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电,接到电话后,十八里供电所立即派出工作人员赶去处理,工作人员在规定时间内到达现场,经过仔细检查,发现原来是客户室内断线所致,故障排除,恢复供电,在电话回访中,王先生对此表示非常满意。
2012年4月,黄花供电所接到营双高速路面五标段承建单位新疆兴达公路工程部武警六支队用电申请,随后立即组织专人主动跟进,并向项目建设用电提供优先勘测设计,优先提供材料,优先组织施工的优先高效服务,从申请用电,供电方案答复,组织材料施工到竣工通电,仅用了15天,为工程项目的顺利施工赢得了宝贵时间。为了表达对该所为其提供优质高效供电服务的感谢之情,新疆兴达公路工程部武警六支队专程为该所送了一面写有“做人民满意公仆、为企业排忧解难”的锦旗。
用心浇花花自开,优质的服务,既赢得了民心,树立了企业良好形象,又赢得了市场,2012年,古浪供电公司供电量突破3亿千瓦时大关,行风评议获得第一名,文明单位创建取得新突破,实现了社会效益和企业经济效益的“双丰收”。
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有了这个,咱在手机上就能交电费,不用忙里偷闲跑营业厅,真是太给力了!1月18日,古浪县民生小区住户蔡国英在古浪县供电公司城关供电所营业人员的指导下使用了国网甘肃电力营销微信平台缴费后,高兴地说道。为进一步提升服务质量,有效解决居民因各种原因发生的欠费、停电现象,古浪县供电公司大力推
为了扎实有序开展春检工作,实现2014年全年安全生产目标,2月25日,古浪县供电公司十八里堡供电所早着手、早准备、早安排,加紧进行春检前的各项准备、排查工作,全力做好春检前准备工作,确保春检工作的安全顺利进行。一是该所根据负荷情况,运维人员对该所35KV变电站主变、线路保护定值进行复查。全面对基础数据、设备隐患、电网状态进行梳理,有针对性的制定消缺措施。二是该所各个班组、深入细致的开展2014年春检停电检修计划编制工作;同时,对所辖35KV变电站一次设备开展红外普测及主变油样试验工作;对一、二次设备运行状况全面进行巡视、检查;对配合停电的3条10KV线
为提升调控人员的工作质量,增强员工工作意识,正确快速协调处理电网突发事故,保证春检工作的顺利进行。2月25日,武威古浪县供电公司调控中心,对调控人员进行《安规》、《调规》等规程的学习培训。加强控人员对各项规章制度执行熟练程度,保证古浪电网的安全稳定运行。此次培训,采取观看图片、录像、分析案例等多种形式,期间主要学习了《国家电网公司电力安全工作规程》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《武威供电公司调度规程》《古浪县供电公司2014年安全生产工作安排》等重要文件精神,及典型事故案例通报。同时开展了安规考试,夯实安全基础管理,强化安全技术保障。在认真
除夕之夜,甘肃古浪县供电公司120人24小时在单位待命,全力保障春节用电稳定。该公司已从组织上、技术上、保障措施上对春节的安全保供电工作进行了部署,确保全县居民过个亮堂堂的欢乐祥和春节。近年来,随着人民生活水平的提高,大批人员的返乡的推进等因素,使得古浪县全县人民春节用电负荷急剧攀升。为确保春节期间古浪县电网的安全、稳定运行,保障居民生产、生活用电,该公司成立了春节供电安全保障应急指挥领导小组,下设电网调控指挥中心、安全保障应急指挥中心等小组。编制出台了主配网保供电反措预案、电网事故处理预案和古浪电网应急保电及抢修预案,抓紧了对供电线路、电力设备的巡视
本网讯 (通讯员 王新华)1月15日,武威古浪县供电公司生产人员《安规》抽调考,在古浪县供电公司5楼会议室开考。新年举办的第一次大规模《安规》考试,各个生产部门的一线员工,共计98人参加了《安规》考试。为该公司系统进一步营造人人学《安规》、人人执行《安规》创造了良好的氛围,有效提升了该公司的安全规程执行能力。为将安全培训工作落地实处,筑牢员工思想防线,保证《安规》培训的实用性和考试成绩的真实性,该公司更是精心组织,不走过场、不流于形式,制订了严格的考勤制度和监考制度。通过此次考试,可以真实有效地检验员工对《安规》知识的掌握情况,提高了职工的安全生产防护
报道 2014年“春节”即将来临,为保证节日期间全县人民群众正常稳定的生产、生活用电秩序,全力保障节日期间古浪电网安全稳定运行。1月13日,甘肃古浪县供电公司调控中心,结合本网区同期用电负荷情况,积极谋划、提前部署紧锣密鼓落实春节保电工作。根据古浪电网春节期间用电负荷增加特点,该公司调控中心结合“迎峰度冬”、 隐患排查等专项措施,对管辖的9座35KV变电站,所有热备用设备进行切换试验,确保在负荷高峰时候操作运行正常。同时对各变电站的电容器档位、主变档位,进行了调整,为春节期间提供合格的电压等级做好了准备。
新年伊始,为加强营销管理,降低电能损耗,杜绝“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生。避免因计量装置故障和人为原因造成电量损失,提高营销管理水平。 1月3日,古浪县供电公司十八里堡供电所开展了营消用电大普查活动。活动中,该所高度重视,认真准备,先从自身着手,内部人员开始,对本所辖区内所有的职工家庭用电,全部进行计量装置检查,对无问题计量装置加装供电所铅封,对有问题的计量装置进行校验,并按照规定追补电量,严格执行《供用电规则》相关规定。同时对线损高的台区用电客户供用电
2014年元旦,古浪县供电公司所有员工人人收到一份特殊的礼物,那就是公司总经理和党委书记给大家送来的短信祝福。“两节”将至,为确保全体员工过一个廉洁、节俭、祥和的节日。该公司高度重视党风廉政建设。要求各单位切实加强“两节”期间党风廉政建设工作,“两节”期间,公司上下必须继续落实好“八项规定”精神,坚决反对“四风”,严禁用公款购买赠送年货节礼,严禁用公款购买、物品;;严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请;严禁公车私用;严禁违反规定大
7月30日,武威供电公司惩治和预防腐败体系建设《立体构建法》经验交流会在古浪县供电公司召开。武威供电公司纪委书记朱万兵、各县公司纪委书记及相关部门负责人参加会议。会上,武威供电公司物资供应公司、光明公司、民勤县供电公司、古浪县供电公司及该公司所属相关部门单位分别按照深入贯彻落实《立体构建法》工作要求,围绕“三化三有”,将在学习宣贯和实施推行《立体构建法》工作中总结出的经验和先进做法,从工作亮点、特色、典型经验、工作现状及存在问题和采取的可行性对策等方面进行了广泛的经验交流。武威公司纪委书记朱万兵指出:《立体构建法》是省公司纪检监
7月29日,古浪县供电公司2013年--2020年配电网滚动规划及农网改造升级项目入库工作历经三个月实施,现已全面完成。农网改造升级工程建设项目是农电企业配电网建设的主要投资渠道,也是优化配网结构、建设坚强电网、提高供电可靠性、安全性及增加供电量的关键措施。2013年--2020年配电网滚动规划工作开始后,该公司高度重视农网项目管理工作,按照省、市公司的明确要求,专门抽调相关人员参加省公司规划培训,并积极主动与地方政府规划部门沟通衔接,结合公司配网实际情况,对每个入库项目进行详细的实地勘察,并对建设项目的必要性、可行性及建成效果进行多番论证,以此对规划
作为国家电网公司“SG186”工程营销业务应用建设第一批试点单位,2013年6月3日,武威供电公司农电营销系统全面上线启动仪式在古浪县供电公司举行,这是武威供电公司的一件盛事,也是县级供电企业的一大喜事,营销信息系统上线运行,标志着古浪县供电公司营销管理由此迈入精细化管理。拨开“乌云”见“明月”营销信息系统建设上线以前,古浪县供电公司营销管理仅靠一套2003年购买的单机版收费管理软件支撑。且不说系统本身功能是否完善,仅是单机操作就存在很多局限性,营销管理滞后。从事多年基层营业工作的
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
3月29日,国网涡阳县供电公司高公供电所皖美共产党员服务队员深入辖区家庭农场、蔬菜种植大棚为农户检查用电线路和设备,消除用电安全隐患。春耕大忙季节来临,为更好地服务春耕春灌生产用电,国网涡阳县供电公司组织共产党员服务队深入田间地头,开展春耕生产用电专项检查,逐户排查客户侧线路、开关
为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
“真没想到能这么快,上午验收通过,下午就装表送电了,你们的工作效率真高。”1月31日,安徽加南实业有限公司企业负责人将一面写着“情系企业保生产共谋发展铸和谐”的锦旗交到涡阳供电公司市场营销部负责人手中,对国网涡阳县供电公司急企业之所急,快速为企业送电表示感谢。据了解,安徽加南实业有
近年来,国网涡阳县供电公司把业扩报装作为优化电力营商环境和促进招商引资项目落地的重要载体,坚决贯彻落实省市公司优化营商环境决策部署,持续完善营商环境组织体系、制度体系、业务体系,大力推行“阳光业扩”,市场主体和人民群众获得感和满意度显著提升。该公司把优化电力营商环境作为满足人民群
为贯彻习近平总书记关于低温雨雪冰冻灾害防范和安全生产重要指示批示精神,落实好国家能源局近期关于安全生产、电力保供和提升获得电力服务水平的工作部署,2月1日,华东能源监管局分管负责同志,带队赴上海唯一增量配电企业上海石电能源有限公司,开展获得电力优质服务和电力安全生产现场检查。检查组
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
2024年1月30日,江苏能源监管办在南京举行发布会,公开发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2023)》。江苏能源监管办主要负责人出席发布会并讲话。从发布的监管报告看,2023年各供电企业全面贯彻落实党的二十大精神,高度重视供电优质服务提升工作,按照江苏能源监管办工作部署,围绕推动能
1月28日,国网光山县供电公司出台供电所员工星级评价办法,旨在进一步提高供电所员工的业务水平和综合素质,确保电力供应的安全、稳定和优质服务水平稳中有升。供电所作为电力系统的重要组成部分,其员工素质和服务质量直接关系到群众的用电需求。为进一步优化营商环境,适应“互联网+”营销服务新模式
4月25日上午,中国电力国际有限公司(以下简称“中电国际”)召开干部(扩大)会议,集团公司董事、总经理、党组副书记栗宝卿出席会议并讲话。会议宣布,贺徙同志兼任中电国际董事长、党委书记,王子超同志不再担任中电国际董事长、党委书记职务,另有任用。相关职务任免按有关法律和章程的规定办理。
据国网浙江省电力有限公司14日消息,近日,浙江省电力行业协会发布《迎峰度夏电力保供倡议书》,呼吁该省电力企业备战迎峰度夏。今年以来,浙江省经济保持稳进向好态势,1至4月用电量同比增长11.3%。结合目前气象信息预报及能源出力测算,预计今年夏季浙江用电高峰时段电力供需偏紧。对此,浙江电力企
近日,华中能源监管局召开华中区域电力建设工程质量监督工作座谈会,细化落实国家能源局有关工作部署,进一步规范华中区域电力建设工程安全管理和质量监督工作。电力质监站、可再生能源站、华能中心站、国能中心站,湖北、江西、西藏、重庆四省(区、市)中心站负责人及有关负责同志参加会议。会议传达
为进一步推动电力企业及其主要负责人落实主体责任,建立健全电力企业全员安全生产责任体系,南方能源监管局组织编制了《电力企业及其主要负责人落实主体责任指导意见(试行)》(以下简称《指导意见》),在充分征求各电力企业意见后,已于近日下发广东、广西、海南三省(区)各电力企业,要求各电力企
北极星电力网获悉,近日,京能清洁能源公告称,张凤阳因工作变动已辞任执行董事、董事会主席、董事会战略委员会主席职务。继张凤阳辞任后,执行董事陈大宇获委任为董事会主席、董事会战略委员会主席职务,任期自2024年4月25日起至第五届董事会任期届满为止,并获委任为授权代表,自2024年4月25日起生效
5月9日,国务院发布关于调整完善工业产品生产许可证管理目录的决定。国务院决定,调整完善工业产品生产许可证管理目录,对冷轧带肋钢筋、瓶装液化石油气调压器、钢丝绳、胶合板、细木工板、安全帽等6种产品实施工业产品生产许可证管理。调整后,实施工业产品生产许可证管理的产品共计14类27个品种,由
截至5月3日,国家能源集团安徽公司年累计发电量达200.3亿千瓦时,超计划电量进度3.1亿千瓦时,同比增长9.1%;年累计利用小时数达1888小时,市场占有率为109.5%,超过安徽省平均水平161小时,持续为区域经济高质量发展赋能助力。作为安徽省最大的发电企业,国能安徽公司坚决扛起能源保供政治责任,严
一图读懂丨国投电力2023年ESG报告
“数”览国投电力-2023年度及2024Q1
为贯彻落实“放管服”改革要求,增强企业依法依规诚信经营意识,靠前做好电力资质许可服务,推动可再生能源绿色电力证书全覆盖,服务能源绿色低碳转型,4月25日,云南能源监管办组织召开电力业务许可政策宣贯暨绿证核发数据校核工作交流会。会议通报了2023年电力业务资质许可专项监管工作开展情况,宣
1—3月份,全国规模以上工业企业实现利润总额15055.3亿元,同比增长4.3%(按可比口径计算,详见附注二)。1—3月份,规模以上工业企业中,国有控股企业实现利润总额5738.2亿元,同比下降2.6%;股份制企业实现利润总额11203.0亿元,增长0.8%;外商及港澳台投资企业实现利润总额3737.5亿元,增长18.1%;
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