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用心深化“永恒主题”——古浪县供电公司优质服务侧记

2013-01-24 20:12来源:武威供电公司古浪县供电公司作者:黄文学 杨鸿雁关键词:古浪县供电公司优质服务电力企业收藏点赞

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优质服务作为电力企业永恒的主题,近年来,古浪县供电公司将优质服务贯穿于生产、经营的全方位和全过程,在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,加大服务窗口建设,创新服务方式和内容,用行动和实践诠释了“你用电,我用心”的服务理念。

务实服务基础,用心服务客户

基层单位是为民服务的前沿阵地,也是展示电力企业形象的“窗口”单位。为此,该公司把完善基层营业厅功能,提高便民利民服务能力作为服务客户的出发点和落脚点,按照标准化营业厅建设要求,对所有营业厅进行了品牌标识推广,规范服务行为和服务用语,设立了服务监督栏,公开“三个十条”、供电服务电话,并设置了客户意见箱和客户意见簿,配置了客户书写台、休息处、便民服务箱等,还为客户提供了打气筒、雨伞、书写笔等小物件,从细节中体现出了对客户的关怀,使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。

为了更好的服务黄花、西靖两个乡的群众生产生活用电和生态扶贫项目,2012年,该公司及时成立了黄花供电所。与此同时,针对县城用电客户交费拥挤、交费办理业务等待时间长等实际情况,积极筹资新建了客服中心营业大厅和海子集镇供电营业厅,极大地满足了用电客户办理用电业务需求。一流的设施,一流的服务,进一步提升了供电服务质量和服务水平,推进了企业科学发展。

创新服务手段,真心服务客户

为了进一步深化优质服务内涵,提升优质服务水平,打造优质服务品牌,该公司每年坚持开展优质服务主题活动,广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程,深化优质服务常态机制,重新修订完善了《岗位责任制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《效能考评制》等一系列规章制度,实现了经营管理流程化;及时开通95598短信平台,实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布;积极开展客户座谈、重要客户走访等活动,认真倾听群众意愿,广泛征集意见建议;开辟“绿色通道”、“上门服务、跟踪服务”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措,不断满足客户日益增长的多层次、多样化用电需求。

履行服务承诺,真诚服务客户

2012年,古浪县开工实施了黄花滩生态移民暨扶贫开发项目,为了让搬迁移民用上放心电、安心电、舒心电,该公司在移民区搭建活动板房,专门设立了办公服务网点,现场办理报装手续和用电服务。2012年11月28日,黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电,接到电话后,十八里供电所立即派出工作人员赶去处理,工作人员在规定时间内到达现场,经过仔细检查,发现原来是客户室内断线所致,故障排除,恢复供电,在电话回访中,王先生对此表示非常满意。

2012年4月,黄花供电所接到营双高速路面五标段承建单位新疆兴达公路工程部武警六支队用电申请,随后立即组织专人主动跟进,并向项目建设用电提供优先勘测设计,优先提供材料,优先组织施工的优先高效服务,从申请用电,供电方案答复,组织材料施工到竣工通电,仅用了15天,为工程项目的顺利施工赢得了宝贵时间。为了表达对该所为其提供优质高效供电服务的感谢之情,新疆兴达公路工程部武警六支队专程为该所送了一面写有“做人民满意公仆、为企业排忧解难”的锦旗。

用心浇花花自开,优质的服务,既赢得了民心,树立了企业良好形象,又赢得了市场,2012年,古浪供电公司供电量突破3亿千瓦时大关,行风评议获得第一名,文明单位创建取得新突破,实现了社会效益和企业经济效益的“双丰收”。

作者: 黄文学 杨鸿雁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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