来源：永城市供电公司2011-03-25

改进营销服务手段，应用新设备、新技术方便客户用电。依托营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。...转变服务观念，改被动履行服务承诺为主动上门服务，改变以前那种客户打来报修电话再去维修的工作方法，主动为用电客户查找事故隐患，定期检查、检测供电设施，真正做到防患于未然。

来源：兴安电业局客服中心2011-03-24

一直以来，高压业扩报装、低压非居民业扩报装由于具有涉及单位较多、流程环节复杂、流程持续时间较长等问题，不仅给业务受理人员工作增添了较多困难，而且给客户用电带来不便，影响着兴安电业局的优质服务和行风建设。

来源：满洲里供电局2011-03-16

满洲里供电局扎赉诺尔营业所积极落实局电费回收要求，对2011年一季度的电费回收工作进行精心部署，实施电费预警制度，根据用电企业的信誉度、用电类别、生产周期、客户经营特点等，分成各个类别，采取相应措施，提前通知客户用电及电费缴纳情况

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-03-15

此次宣传活动共向来往群众散发《电力法》、《电力设施保护条例》、居民客户用电须知、安全用电常识、现行电价、供电优质服务电话等宣传资料200多份，热情解答客户询问、咨询12人次，并在开展宣传咨询的同时广泛征集

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-03-05

一遇雷雨、大风等恶劣天气，短路、接地、跳闸、绝缘击穿等故障频发，给客户用电带来很大不便。而且，扎兰屯供电局向各村组供电的34条配电线路有30条超半径供电。...每年的4月初，该局为保证农民春耕生产用电，都要在全局范围内大力实施“助耕”工程。

来源：萧山供电局2011-03-01

与此同时，其它客户经理也分别担任一个开发区的联络员，负责相应经济开发区内客户用电申请、施工、投运等工作，助推大项目安家落户。“虽然大大增加了工作人员的工作量，但成效十分显著。”...此外，该局还十分重视“售后服务”工作，密切关注大客户的生产状况和电量增长情况，采取主动方式积极走访大客户，优化用电方案，提供合理化用电建议。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-01

全面接受社会监督；在营业厅、95598、抢修、抄表、装表等服务窗口和服务环节开展“满意百分百”创建活动；组织青年志愿者走上街头，走进社区、校园和医院，融入服务窗口，宣传国家电网品牌；努力解决供电服务突出问题，推行客户用电受审资料一次性告知服务

来源：萧山供电局2011-02-27

特别是对于外地用户，由于不熟悉新房交付需要到当地供电营业厅办理电力用户更名手续，给客户用电和缴纳电费留下了后顾之忧，甚至出现因户名不符引发的用电纠纷。...客户们只需现场填写用电变更资料，然后办理相关手续后，工作人员就会将用电户名由开发商设定的门牌号改为户主姓名，整个过程不超过10分钟，工作人员当天就办理了更名业务182起。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-19

虽然这些设备产权归客户所有，不在供电局服务范围内，但是该局为了让广大客户高高兴兴、亮亮堂堂的过大年，仍然要求用电管理部门：“求助电话就是命令！务必在第一时间赶到现场，迅速恢复客户用电。”

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

虽然这些设备产权归客户所有，不在供电局服务范围内，但是该局为了让广大客户高高兴兴、亮亮堂堂的过大年，仍然要求用电管理部门：“求助电话就是命令！务必在第一时间赶到现场，迅速恢复客户用电。”

来源：余杭供电局2011-02-18

支付宝缴纳只需点击支付宝网站里的生活助手栏目，选择水电煤缴费一栏，选择城市为杭州，缴费项目为电费，收费单位为余杭供电局，然后输入客户用电编号，按照页面提示即可完成支付。(崔丕远 姚学恒)...这些网点均距离杭州较近，一些杭州居民在靠近杭州市区的区域购置房产， 很多客户需要刷卡缴费。

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-02-12

据该局电缆工区副主任赵克壮介绍，按照正常工期，制作一组电缆头最快也得三天，但由于客户用电紧急，郭家河煤矿早投产一天，便可多出一千万元产值，为了抢时间、赶进度，该局干部职工昼夜施工，仅用一天半时间便完成了客户侧电缆头制作任务

来源：国家电网2011-02-09

为保证春节期间居民生活和重要客户用电，国家电网公司针对近期电力供需形势和天气情况、节日负荷特点等，超前部署，周密安排，精心组织所属单位全面落实各项保电措施，全力确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。...四是深化优质服务，加强客户安全用电管理工作，加大与高危及重要客户的联系，及时通报有关预警信息。五是加强值班工作，做好突发事件应对工作，部署应急队伍，备足抢修装备和物资，确保不发生电网大面积停电事故。

来源：睢县供电公司2011-01-27

该公司以冬季安全大检查为契机，制定了各级保供电应急预案，抽调近百名技术人员对全县在运的10个变电站、2402台变压器进行了彻底检修，并对客户用电进行了安全检查，通过巡视检查，对检查出的安全隐患，督促和协助用户切实做好整改

来源：广东电网2011-01-27

客户用电基础得到保障，用电服务有一定提高：停电通知工作的时效性增强、营业厅的环境和效率改善、对非居民客户的问题处理比上年更到位。...电网企业正向"服务型"行业转型据了解，2010年广东电网灵活应对电力电量双缺局面，千方百计保障了经济社会发展用电需求。

来源：睢县供电公司2011-01-21

1月20日，睢县供电公司客户经理集中深入到县域内对大客户调研，现场征求客户用电意见和建议，当好企业的“电保姆”，切实为企业发展“保驾护航”。...为此该公司重新完善客户服务中心建设，充实便民服务配备，成立专门用电服务小组，切实做到招商引资项目到哪里，电网就拓展到哪里，服务就延伸到哪里。

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。...笔者从青海省电力公司营销部获悉，截至12月30日，青海省全省用电量完成422.19亿千瓦时，同比增长43.36％。青海省电力公司售电量首破四百亿大关，“跨三奔四”任务目标顺利实现。

来源：浙江省建德市供电局2010-12-29

对于客户用电申请所需资料告知单，省电力公司有一张统一的表格，可中心在日常工作中发现，这张告知单是笼统的一个汇总表，并不适用于每一位用电客户。...一般的居民客户，在申请用电时不需要提供进网作业电工证、特种作业证等，而这些证件却是高压客户必需提供的，因此不细分的表格对客户来说，常常会遇到不知怎样填写的情况。这个细节被中心的工作人员注意到了。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2010-12-23

五是充分发挥“96789”供电服务热线的桥梁纽带作用，保持全天候受理客户报修、咨询渠道的畅通，调整充实抢修保电力量，尽最大努力缩短故障处理时间，降低对客户用电影响。

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

12月2日，建德市电视台新闻节目里播放了该市近段时间社会上有不法分子子利用电话冒充电力部门诈骗用电客户，表示该客户用电已欠费，如不缴纳电费将被停电，要求客户将电费汇入或打入**银行的**帐户。