来源：江苏省灌南县供电公司2011-08-02

二是将效能监察工作与业扩回访相结合。6、7月份，公司组织人员对用电大客户进行了业扩回访，通过与用电客户面对面的交谈，了解用电客户的想法，征求用电客户对公司供电服务的意见和建议，努力提高服务质量和效率。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

同时，暗访组对存在的问题进行了汇总分析，着重列举出各供电所优质服务工作方面存在的共性问题，同时要求各单位对存在的问题立即进行整改。...此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-07-28

“我们还得去别家看看，顺便检查下抄表工作是否有误。”...，对全局员工进行了军事化训练，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制，做到事事有人负责、时时有人负责;对抢修服务从受理、出发、到达、修复、回访等五个环节进行全过程的控制与监督

来源：北京市东润海德信息咨询中心2011-07-27

(h)近三年质量回访记录。(i)银行资信等级证明七、招标文件报名及发售时间：自2011年7月26日起5个工作日，每天9：00-11：00，13：30-17：00(北京时间)。

来源：福建华电储运公司2011-07-22

二是强化经营人员的大局意识，重点提高“售后服务回访，信息超前，密切跟踪，掌握需求，掌握动态，特色服务”意识，得到了客户的认可和尊重。...今年以来，面对国内外严峻的经营形势，该公司牢固树立创造可持续价值理念，以效益为中心，重点加强四方面工作：一是通过“抓货种”改变比重，针对进口电煤份额减少的不利局面,在重点加大内贸电煤的揽货力度的同时，以重点钢铁客户为突破口

来源：中国企业新闻网2011-07-21

该公司又组成“回访组”，开展隐患治理“回头看”，指导用户细化应急预案，优化生产流程，用“无逢隙”的服务，确保重要用户安全可靠用电。该公司党委把“推动企业科学发展”作为活动的主要目标之一，把创先...今年，山东禹城市电力公司提出了“融入中心、服务群众、维护大局、促进发展”的16字工作理念，明确了“方向引领、动力支持、氛围营造、稳定保障”的16字工作职责。

来源：天津国电洁能电力有限公司2011-07-19

(h)近三年质量回访记录。(i)银行资信等级证明五、 报名及发售标书：即日起开始接受报名并发售标书。...六、 招标文件报名及发售时间：自2011年7月18日起5个工作日，每天9：00-11：00，13：30-17：00(北京时间)。

来源：中国质检网2011-07-15

通过对风电场的回访，掌握了风电设备在试运行阶段出现的质量问题，针对重大质量问题热工院还开展专题调研。通过对风电设备在安装和运行中出现的问题研究和分析，积极采取预防措施，使监理工作能够持续改进。

来源：中国质量新闻网2011-07-13

通过对风电场的回访，掌握了风电设备在试运行阶段出现的质量问题，针对重大质量问题热工院还开展专题调研。通过对风电设备在安装和运行中出现的问题研究和分析，积极采取预防措施，使监理工作能够持续改进。

来源：山东电力集团公司2011-07-07

当班班长首先协调回访坐席值长，组织回访坐席接听电话；然后电话通知备班值长，备班值长联系备班人员，并在30分钟内到达工作岗位接听电话。...此外，95598供电服务中心还积极与地市远程联系，落实具体停电线路及影响范围，并通过大屏幕滚动播放的形式，告知中心坐席统一答复口径，做好与客户的沟通解释工作。

来源：亮报2011-07-07

治理整改工作，取得了一定成效。...除此以外，国家电网公司还将加快构建省市两级营销稽查监控体系，实现业扩报装全过程实时在线监控，并通过“95598”供电服务热线对业扩工程项目进行回访，及时处理客户反馈意见，定期开展服务质量分析，保障服务品质

来源：黑龙江省电力公司2011-07-01

6月30日，黑龙江鹤岗电业局深入到鹤岗市鸿泰水泥有限公司对该企业五台配备了变频器的风机进行回访，了解到该企业自从实施变频改造后，一年来为企业节电近100余万千瓦时，节约电费达80余万元。...按照2011年黑龙江电力公司坚持以市场为导向，积极推进增供扩销的营销工作思路，公司系统各单位不断深入现场调研分析，准确把握市场动向，建立常态的市场调研机制，全面做好电力市场细分的调查，从中分析、挖掘潜力市场

来源：陕西宝鸡供电局2011-06-24

“95598”要开展高压客户业扩服务回访，今年的高压业扩项目回访率必须达到100%。 七是加强舆情监控，严格信息报送。...各单位要把“三指定”问题整改和迎检作为当前工作的重中之重，立即安排部署，集中力量开展整改工作，并于6月底前，逐级完成签订客户受电工程“三指定”治理工作责任书，落实“三指定”治理工作责任，一级对一级负责，

来源：河南省方城县电业局2011-06-17

不信你到中午打电话‘回访’一下。”老朱三也开起了玩笑，电话两端响起了一阵爽朗的笑声。（涂佳丽）...“所长，这两天咱所里不是忙着迎峰度夏的活嘛，工作任务都安排到下周了，我这会儿正带人在河湾台区清理通道哩，那……那家我晚上回去再……再修。”

来源：新浪家居2011-06-16

【高峰】我们以客户回访方式来解决服务问题，具体根据区域不同而采取不同策略。像东北地区，气温相对较低，我们就会提供冬检服务、使用方法指导等服务项目，来提高客户对我们的认可度。...【高峰】太阳能行业工作，一定要沿着正确的方向前进，坚持很重要，就像我们董事长所说的，“做太阳能行业做不到十年，不要告诉我你在做太阳能行业”。其实任何行业都一样，需要积淀。

来源：黟县供电公司2011-06-16

与此同时，两位领导还要求各供电所要扎实做好基础工作，通道清理、交叉抄表不但要责任到人，对漏保没有安装到位的，要立即进行整改，确保投运率达到100％，而且要建立切实可行的考核及回访制度，真正做到安全用电。

来源：河南济源供电公司2011-06-15

近日，该公司又组成“回访组”，开展隐患治理“回头看”，深入重要用户把脉诊断，指导用户细化应急预案，优化生产流程，用“保姆式”服务，确保重要用户安全可靠用电。...针对45家重要用户内部的152处安全隐患进行集中整治，逐项制定整改方案，落实到具体人员，由电力部门提供技术支持，确定治理标准和整改时限，并列入市政府督办台帐，提高办事效率，保证工作质量。

来源：江苏新沂供电公司2011-06-14

自5月份以来，该所用电故障与同期相比到达故障地点提前15分钟，用电故障处理率为100%，通过客服回访，满意率为99.98%。客户们说：“有95598服务联系卡，用电故障报修不再难。”...至5月26日，新沂供电公司北沟供电所将28000张印有95598和报修人员电话号码、反面印有缴费有情提示和安全用电须知的《95598服务联系卡》发到所辖客户的手中，不仅减轻了“95598”联动网络的工作压力和中间环节

来源：甘肃高台电力局宣化供电所2011-06-10

在报修回访中有位客户说：“我打了一个电话，你们就来人帮我处理好了，和以前相比确实不一样了，感谢你们啊……”从那温暖的话语中，让我们感到的是丝丝甜蜜，一分辛苦，一分收获，我们推行的优质服务，真诚服务已经结果了...在电力营销岗位上，有一半的员工在从事着表计抄录、电费收缴工作，他们也就是我们常挂在嘴边的抄表员。外行看，抄表员从事的工作简单轻松，可融入到工作中，其间的酸甜苦辣，种种故事，说不完道不清。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

元至四月份，电力抢修班累计进行抢修390多次，回访客户390多次，满意率100%。 过硬的技能是服务的本钱 工作量大，工作任务重，对抢修班员工的素质提出了更高要求。