来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

四、及时受理客户投诉和诉求，从严查处行风违规违纪行为。一是高度重视群众对供电服务方面的投诉举报工作，及时受理投诉、诉求事项。...三是组织修订完善了《铜仁供电局供电营业窗口服务工作考评办法》、《铜仁供电局客户服务投诉举报管理考核办法》和《铜仁供电局机关工作人员首问责任制》等相关制度，规范了供电服务行为。

来源：牡丹江电业局2011-11-18

牡丹江阳明供电局确定了以继续深化sg186营销业务系统应用为主线，以营销专业检查、暗访为手段，以投诉举报为突破，用五项举措强化营销管理，取得了成效。...深入开展零投诉活动这个局努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，加强与社会联系沟通，全力服务于客户。该局为客户提供最优质的服务，已经成为全局员工的一个工作准则，同时也成为该局的一块金字招牌。

来源：浙江富阳市供电局2011-11-17

在投诉举报中，占比最大的是电网改造中的立杆架设政策处理问题、局部地区的低电压问题以及停电信息接收问题等。这些问题的有效解决，又进一步创新和完善了供电服务手段，使该局的优质服务工作不断得到深化。...据统计，截止11月中旬，该局共有效处理市长公开电话交办件222件;有效处理杭州电力局95598转发的投诉、举报件29起;接待群众来信来访45批次。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

营销能力、客户服务及设备资产等各类营销业务主题分析;负责在线稽查营销工作质量，对营销业务各节点的工作标准、政策制度执行情况进行在线稽查;负责实施反窃电在线监控、分析与跟踪督办;负责在线监控服务质量，负责对投诉举报受理及办理情况进行督办

来源：电力软件网2011-11-15

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

记者在该中心看到， 一根电话线将客服人员与千万电力客户紧紧相连，这里不仅为所辖客户提供用电业务咨询，还可以拨打电话进行电费查询、故障报修、投诉举报等。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：搜狐网2011-11-14

今年4月，环保部曾对河南省环境科学研究院予以通报批评，原因在于后者在编制金龙精密铜管集团相关技术报告中，存在未按核查要求全面深入调查，涉嫌隐瞒企业核查时段内重要环保违法问题，受到社会环保组织投诉举报等诸多问题

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

鞭策职工言行，把好文明优质服务示范关；四是定期对各班组尤其是抄收人员的文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进，把好文明优质服务质量关；五是坚持供电服务售后回访制度，认真受理投诉举报

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误；客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。结合实际工作塑造服务品牌。

2011-11-04

该站通过集成营销业务应用、短信、用电信息采集和网上支付等系统，在保留95598网站原有的信息发布、自助查询等功能的同时，新增了网上业务受理、交费、投诉举报等互动服务功能。...延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。

来源：牡丹江电业局2011-10-26

制定《2011年度优质服务常态管理责任分解和考核办法》、《诚信员工、诚信客户实施方案》、《投诉举报服务公约》等十余项品牌建设管理考核办法。...成立快速报装、抢修、维修一条龙服务队伍，及时维护维修，保证了客户的正常用电和权益，同时减少了客户投诉率和事故率。

来源：北极星电力信息化网2011-10-25

新版95598互动服务网站将实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电、绿色能源

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

通过接待走访、电话咨询等形式，及时、准确为客户提供业务咨询，排除用电纠纷，受理故障抢修和客户投诉举报。...客户服务厅成立近三年来，一直保持投诉率为零，而电保姆的形象却经常展示在各项服务活动中，映衬在客户的心里。

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进;做到坚持供电服务售后回访，认真受理投诉举报

来源：江苏省电力公司2011-10-20

中心通过电话、网络、短信等多种渠道，24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求，并负责供电互动网站的运营管理。

来源：牡丹江电业局2011-10-17

10月14日，牡丹江阳明供电局确定了以继续深化sg186营销业务系统应用为主线，以营销专业检查、暗访为手段，以投诉举报为突破，将重点做好七件事，全面加强营销基础管理工作。...一是努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，加强与社会联系沟通，全力服务于客户。该局为客户提供最优质的服务，已经成为全局员工的一个工作准则，同时也成为该局的一块金字招牌。

来源：遵义供电局2011-10-09

遵义电网安全、稳定运行，无大面积停电和投诉举报事件发生。...国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：山西省电力公司2011-09-26

四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度，要求各地市供电公司进一步梳理内部流程，严格处理时限，提高处理时效。...二是加强95598服务质量管理，强化各类业务的跟踪和督办，重点关注政府、客户反映的重点、热点问题，对所受理的影响较大的业务要及时汇报，确保服务质量零投诉。

2011-09-26

第十六条 根据社会联动(12345、110、119等)服务的要求，受理来自联动部门传递的用电故障信息、投诉举报、用电求助，并将处理结果及时反馈至联动部门。...第十三条 通过95598服务热线受理并及时转办客户投诉、举报，根据处理结果回馈客户，并进行回访。