来源：江苏省电力公司2007-12-28

同时，希望考虑是否能参照国际知名大企业客服相对集中的做法，进一步集中江苏省电力公司的客服中心，改变现在一市一中心的模式，精简机构，提高效率。 　　...在东亭营业厅，费圣英听取了负责同志的汇报，仔细观看了客户自助服务区的功能演示，他希望能进一步丰富类似的信息化服务功能，从长远的角度看，固定式营业厅服务业务会逐渐地减少，被多功能自助式信息化服务所取代，这方面的工作要跟上

来源：中国电力新闻网2007-12-27

高邮镇丁庄村孙明松的电费一直在农业银行代扣，可今年6月银行忘了扣款，导致该户在供电所电力营销系统中成为“欠费户”，并形成3.5元的电费滞纳金。...为擦亮“窗口”，俞敏可没少费过心，六年前，他在一些同事“营业厅工作最快活，晒不着太阳，淋不着风雨……”的蜚言下，毅然走进了营业厅，长年累月地用“责任”和“服务”赢得了同事和客户的认可。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

在所辖的18个供电营业厅，该局重新制作了“销售电价表”进行公示，通过上街宣传、进入居民小区发放等形式将销售电价dm宣传单向客户广泛宣传和解释，让客户能及时掌握电力价格标准。

来源：福建省电力公司2007-12-27

调查采用神秘顾客调查法，即由经过专业训练的调查人员以神秘顾客的身份进入指定的电力营业场所，通过观察、询问、拍照、录音等方式对测评方案规定的测评内容进行现场测评和记录。 　　...通过此次调查发现，福建公司各营业厅总体服务状况良好，其中直供城市营业厅的服务质量最好；调查也发现，个别直供农村供电所和县公司营业厅服务人员仪容仪表及行为规范还不到位，需进一步改进。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-26

从“流动营业厅”到“９５５９８通宵收费” 　　 今年４月２１日，深圳市南山区“城市山林”小区８５９户新住户成为深圳供电局“流动营业厅”服务的首批客户。 　　...主动延长服务时间、拓宽服务渠道，继全国首家电力夜市、９５５９８通宵收费、流动服务车后，深圳供电局又相继推出预约上门服务、网上营业厅、银联机自助刷卡交电费等，为客户提供不受区域限制，全天候、全方位的供电服务

来源：中国电力新闻网2007-12-25

专业赢得尊重 ——广东电网深圳供电局优质服务系列报道之一 　　 本网记者苟慧智　通讯员毛毳 　　 从全国首家电力夜市到９５５９８夜间收费服务，从两小时实现欠费复电到流动营业厅服务

来源：中国电力新闻网2007-12-25

观念转变了，电力夜市、网上自助缴费、９５５９８通宵收费、流动营业厅、同城业务办理等也就应运而生。 　　...电网建设责任凝聚力量 １９９０年中国南方电力联营公司正式挂牌是西电东送建设的起点，此后历经国家电力公司南方公司（以下简称南方公司）、中国南方电网有限责任公司二次改制，一个区域性的电力联盟共同体逐渐成长

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在该局局长孙轶群等局领导的陪同下，代表们先后视察参观了漳州市首座220千伏变电站━━总山变电站,以及220千伏东区变电站、500千伏漳州变电站、漳州城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心、漳州电力调度中心等一线班组

来源：中国电力新闻网2007-12-17

在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，城乡15个营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，并对客户申请用电手续进行了简化；在客户报修上，这个公司在全县城乡组建15支...针对供电所直接面对千家万户的实际，这个公司先后投资250多万元，新建和改造服务厅16个，配备了微机、流动抢修服务车，增设了现代化的供电营销收费、电力客户服务、调度自动化等系统，使报修、抢修等服务更加快捷

2005-09-02

“打不还手，骂不还口”，维护了阆中市电力公司的社会形象，展示了窗口行业的良好风尚。...据了解， 8月19日下午值班期间，营业厅收费员冯雪梅因找零钞，用户以不要硬币为由，大骂并用手中雨伞打击她，并蛮横无理地将她撞到在地，但她仍然认真执行该公司《营业厅工作人员职责》，礼貌对待，耐心解释，真正做到了

来源：陕西省电力公司2007-12-12

《中国电力报》也专门派出记者前往营业厅进行实地深入采访，并于11月8日在《中国电力报》3版头条刊登了长篇通讯《船行水上靓电力》，专门介绍了陕西创新供电服务、推出水上营业厅的新举措和广大村民对营业厅投运后的喜悦之情

来源：云电新闻网2007-12-11

――向社会公开“供电服务十项承诺”并实行无周休日工作制度及无午休工作制度，用户每天都能到营业厅缴纳电费和办理业扩报装等业务。 　　...自云县供电公司在云县电视台公布“十项服务承诺”及报装、报修电话以来，该公司的“3217101”和“3218970”两部电话每天均要接到数十个不同类型的咨询电话，两部电话俨然成了云县电力连接万户千家、传播和谐企业文化的便民热线

来源：中国电力新闻网2007-12-10

我不在乎你营业厅有多宽敞明亮，也不在乎是否能喝上热水，再宽敞的营业厅也不如家里好，再热的水喝了之后办不成事，我的心里也是拔凉拔凉的，喝热水---我家里有的是。...你们不是说“电力是商品”吗？市场经济条件下，商品自有商品的购销规则，商品出售后就应该有良好的售后服务。

来源：云电新闻网2007-12-10

结合电力供需情况，通过电话讲解、现场指导、协助客户安排生产班次等，科学引导客户错峰让峰，累计错峰电量达2.5亿千瓦时，保证了电力有序供应。...在电煤供应紧张，用电需求旺盛而缺电的形势下，按照省“三电办”下达的电力电量指标，在地方电力主管部门的指导下，科学调配，动态控制，做到电量日统计、日分析，确保了电力电量平衡。

来源：中国电力新闻网2007-12-07

参赛人员对深圳供电局调度室、９５５９８呼叫中心、流动营业厅、基层局所、线路抢修现场及上门服务等场景进行了拍摄，用镜头记录下深圳供电局优质服务的点点滴滴，展示了电力行业优质服务的亮点。 　　...本网讯　记者周妍　王飞　通讯员符晓洪报道　１１月２８～３０日，由中国电力报社、中国电力报刊协会新闻摄影专业委员会和广东电网深圳供电局联合举办的“深圳供电杯”全国电力优质服务摄影比赛在深圳供电局举行

来源：上海市电力公司2007-12-07

目前客户诉求可通过95598电话、网站、信访、监察部门、营业厅现场或媒体等多种途径，在诉求处理、管理上，部分供电公司已有独立的信息系统支撑运行，也有一些部门还没有建立起诉求管理信息系统。...为保证系统正常运行，公司于12月5日举办《上海市电力公司客户诉求信息管理平台》的操作培训，12月10日系统将开始试运行，2008年1月正式运行。

来源：中国电力新闻网2007-12-05

交费难也是我的一块“心病”，城里收费网点多交费方便，而在农村实施抄收分离后，我往往会为交十几元电费要大老远跑到集镇供电营业厅去交，耽误了我的时间和劳力不说，路途中的交通费跟电费已是相差无几。...然后有个希望，希望电力企业职工切实把国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到我们客户中来。

来源：福建省电力公司2007-12-03

目前，福安的电力和电信客户在双方窗口营业厅均可进行电费、话费的收缴以及受理基础业务的登记，并在近期会实现双方用户在完成缴费后，系统自动发送短信确认功能。...福安“电力——电信缴费互联网络”启动运营，在客户与企业之间实现双赢。一方面让客户只要进一个供电或电信的营业厅，即可进行电费与话费的缴纳，大幅减少缴费时间与次数，有效解决客户缴费难问题。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

近年来，湖南公司积极实施“新农村、新电力、新服务”的农电“三新”战略，“户户通电”工程提前竣工，解决了公司供电区域内2.1万农户、7.38万人的用电问题，公司员工为此捐赠爱心款达1481万元。...为进一步加强供电优质服务社会监督和提升优质服务水平，湖南公司从即日起又向全社会公布了三项承诺： 一是今年年底以前，全省各市、州电业局将分散在市区的服务资源统一组建成立客户服务中心，逐步建设标准化营业厅

来源：中国电力新闻网2007-11-28

城区营业厅党员“一带二”小组与芗城区残联联合推出党员与弱势群体“一对一”爱心服务工程，开通老年人优先办理“绿色通道”，向行动不便的老人、残疾人提供上门电力服务。...为提升服务品质，该局城区供电营业厅积极实施列队晨会制、规范汇报制、大堂经理制，还引入“胆商”训练，组织营业员利用休息时间到公园义务卖报练胆量。 　　榜样的力量是无穷的。