来源：国家电网报2021-08-05

部署在台区或低压线路上的终端设备能够实时感知和分析故障，并将分析结果发送至供电服务指挥系统形成抢修工单，便于运维人员第一时间掌握设备故障状态，迅速清除故障。...在派发工单的同时，供电服务指挥系统通过短信、微信或“网上国网”app等渠道通知到户，客户可通过app实时查看故障抢修进度，提升了用电互动体验和用电满意度。

来源：上海发布2021-07-15

迎峰度夏以来，国网上海电力处理各类抢修工单2.6万余起，与去年同期水平基本持平。...全市范围内网格化设置173个抢修驻点，日均配备1400余人的专业抢修力量24小时待命，将对各类灾害性天气和电网突发状况开展主动抢修和快速响应。

来源：上海发布2021-07-15

迎峰度夏以来，国网上海电力处理各类抢修工单2.6万余起，与去年同期水平基本持平。...全市范围内网格化设置173个抢修驻点，日均配备1400余人的专业抢修力量24小时待命，将对各类灾害性天气和电网突发状况开展主动抢修和快速响应。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-11

优化人力物力资源配置，缩短服务半径，加强信息沟通和工单处理对接，及时应对突发停电情况，实现“烧烤”、强对流等恶劣天气条件下故障的高效处置，保证电网稳定运行和电力有序可靠供应，为居民清凉度夏提供保障。

来源：河南省济源供电公司2021-07-01

；加强对故障工单的分析和考核，实现故障工单能“接得住，派得出，落得下”。...面对夏季用电高峰带来的配网故障增多情况，该公司根据济源市区的特点，从缩短抢修半径入手，建立了配网网格化分区抢修网络，设立4个抢修网格、8个抢修站点，呈放射状分布，最大化发挥配网抢修资源效率，进一步缩短抢修时长

来源：国家电网报2021-06-29

目前，威海供电公司低压客户低（过）电压、三相不平衡、主动抢修等8项业务已全部实现工单化运作。台区智能融合终端自5月31日安装以来，已累计处理低电压问题35个，流转主动抢修工单43张。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-28

抢修结束后，通过微信群反馈工单完成情况，回复抢修起止时间和当前设备状态。现场召开班后会核对抢修质量，总结工作得失，积累抢修经验。结束后，把抢修单存档备查。

来源：河南省太康县电业局2021-06-28

客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；线上办电实行“零证预约”和“线上提报”，客户使用预约电话办电的，客服人员挂机后20分钟内完成派发预约工单；客户使用“网上国网”app、微信公众号、政务服务网等线上办电渠道预约办电的

来源：北极星输配电网2021-06-09

任务研判完成以后，可以以一个工单的形式直接推单下去，派发给现场的抢修人员，告诉他故障大致发生在什么位置，这样更加有针对性的指导现场的抢修工作。

来源：国家电网报2021-05-18

今年年初寒潮期间，浦东供电公司与新区委办局通过“能源大脑”共同参与城运中心应急值守、点名和信息报送，共享用电量、最高负荷、工单情况等电力基础运行情况，确保信息互通。...经抢修员工现场检查分析，周浦小学停电原因是气温骤降导致用电负荷骤增超过额定容量，引发开关设备过载跳闸。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

严格执行坐班制和派工单制，因地制宜开展理论培训、现场实训、集中培训等多种形式培训工作。...加强设备运维检修，建立故障抢修值班制度，实行24小时抢修值班，抢修时按承诺时限到达现场，故障抢修实行闭环管理，客户回访率100%。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-12

要充分利用安全生产管控平台、远程视频等“科技+安全”手段，查处各类违章行为，督促风险管控措施落实到位；对供电所施工计划、低压消缺等工作，营销部相关管理人员必须到岗到位进行监督；要认真严格落实供电所日常值班、派工单管理

来源：东北能源监管局2021-04-06

存在抢修工单无对应修理票、故障抢修到达现场超时、故障抢修到达现场时间不真实、故障抢修记录工作不规范情况。个别供电企业还存在供电“两率”数据管理不规范、统计不准确、电压监测点设置数量不足的问题。

来源：国家电网报2021-03-30

紧接着，该公司配电抢修人员常江接到了多元数据平台营配贯通系统派发的主动抢修工单，工单上精准定位了故障位置。系统初步判定原因为线路接地短路，抢修人员准备好可能需要的工器具。

来源：“津云”客户端2021-03-24

云主站通过停电智能研判，确定故障范围，发出主动抢修工单，在用户还没意识到故障的情况下电力人员已展开抢修。“在小镇，我们对低压设备故障的定位时间已经缩短到1分钟。”张志朋说。

来源：国家电网报2021-03-23

今年春节期间，天津城南供电公司供电服务指挥中心值守员工通过数创平台报表实时监控供电区域内低压故障、抢修工单情况，合理调配驻点抢修力量，对涉及重要用户的工单及时提升管控级别，确保故障涉及的客户快速恢复用电

来源：中国电力报2021-03-20

巫山说：“我不论在哪里都可以通过手中的平板电脑看到台区的状况，如果发生停电，智能融合终端会在1分钟内通过短信的方式通知用户，同时给电力工作人员发送故障工单。”...智能融合终端给巫山带来的不仅仅是实现了精准主动抢修，更重要的是大幅降低了线损率，如果发生窃电，系统在1分钟内就能锁定窃电具体位置。

来源：国家电网报2021-03-17

配电网感知系统上线以来，抢修工单平均响应时长由40分钟缩减到5分钟，平均抢修时长缩短81分钟。...该系统于2020年8月试点上线，逐步在国网蒙东电力供区推广应用，在研判台区和单户停电故障方面成效显著，可以第一时间感知停电故障并发出抢修工单。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-03-07

要强化基层班组建设，加强劳动纪律管理，规范执行派工单机制，细化抢修安全管理流程，发挥好基层班组作用。要加强营销服务、安全生产教育以及理论培训等方面学习，努力提升全员素质，促进企业安全健康发展。

来源：国家电网报2021-02-22

虚拟指挥员通过供电服务指挥系统获取故障信息后，自动派发工单至抢修人员的抢修app上，并实现接单超时的自动监控和语音提醒。虚拟指挥员自2020年9月上岗以来已累计跟踪工单超过3000张。