来源：河南省济源供电公司2017-08-10

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致诊断、严格挑刺，并通过模拟用电报装和故障抢修现场

来源：亮报2017-08-02

要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送

来源：国家电网报2017-07-21

目前，国网江西电力所有工单业务实现市县一体化，由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责，故障抢修类工单直接派发班(所)。

来源：国家电网报2017-07-21

目前，国网江西电力所有工单业务实现市县一体化，由市公司统一承担县公司的工单派发、回复和全过程督办等职责，故障抢修类工单直接派发班（所）。

来源：国家电网报2017-07-20

5分钟后，平台主动推送工单到该片区负责人的手机配电抢修移动app。同时，抢修班小邓接到了指挥中心坐席电话。 10分钟后，小邓和同事赶到了现场。

来源：亮报2017-07-20

这项业务要求实时监测管控线路缺陷，主动研判故障类别、位置和影响范围，主动派发抢修工单，主动组织人员、队伍、车辆、物资等开展供电服务抢修。

来源：国家电网报2017-07-14

通过供电服务指挥平台，可实现95598指挥监控人员对抢修工单快速响应，同时根据抢修内容对客户满意度闭环管理；对营销服务类工单，可实现全过程监控、督办、评价、分析等。

来源：国家电网报2017-06-29

接到抢修工单后，南通供电公司通州供电营业部三余综合配电班两名班员从驻点出发，20分钟后抵达现场，开始巡查处理故障。1小时后，该故障被排除，线路恢复供电。以往，抢修人员从驻地赶到现场就需要1个小时。

来源：中国电力报2017-04-25

国网江西省电力公司依托pms2.0配网运维管控模块，实时推送4类主动抢修工单和6类预警工单，驱动主动抢修和常态化运维，2016年共排查供区1239个，确保建设改造精

来源：中国能源报2017-03-22

台区；全面整合配网运行、设备抢修、工单接派、服务值班等力量，建立专业协同机制，变分散式服务为一站式服务。...在重要时间节点及重大节日保电期间，蒙东电力将组织客服中心和人员24小时提供报修服务，遇有故障发生，全力做好电力故障抢修，要求各盟（市）、旗（县）供电公司加强电力故障抢修营配调协同，及时恢复故障停电线路、

来源：国家电网报2017-03-08

该活动以完成1.3万眼机井和141个中心村施工任务为主线，配以一揽子专项治理行动，最终实现降低配电线路故障率25%、运检类投诉20%、抢修工单20%的活动目标，推动供电能力和服务能力双提升。

来源：国家电网杂志2016-12-21

截至目前，济南供电公司抢修工单同比下降38.1%，抢修类投诉工单同比下降57.5%，故障抢修到达现场时间平均缩短22.6分钟，故障恢复时间缩短41.5分钟，停电影响户数累计减少37000余户次。

来源：中国电力报2016-12-06

自2015年6月国网江西电力全面完成市县供电服务指挥中心建设以来，抢修工单接派及时率、工单处理按时完成率、国网退单率、停电信息录入及时率等指标持续排在国网系统前列。

来源：南方电网报2016-12-06

业务调整后，地市供电单位在电力调度控制中心设立配网抢修指挥中心，负责快速传递故障停电信息、录入故障停复电信息，分析统计故障停电信息、快速调配抢修资源、指挥快速复电、开展故障抢修监控、接派并回复反馈故障抢修工单等

来源：国网甘肃省电力公司2016-11-10

此次演练定配网抢修指挥员操作熟练，代接抢修工单4张，无接单和到达超时现象，顺利完成了配网抢修指挥专业异地互备应急演练。整个演练过程紧张有序、步骤清晰、配合默契，取得了演习预期效果。

来源：国网宁夏电力公司2016-11-07

当用户拨打报修电话时，抢修指挥人员将第一时间掌握客户的故障保修信息，并根据抢修人员的地理位置，按照就近原则将抢修工单派发至抢修人员的app中，组织织开展抢修工作，有效减少用户的停电时间。

来源：国家电网报2016-10-19

为进一步强化部门协同，济宁供电公司将95598故障抢修工单与配电自动化系统报警信息结合研判，及时在电力营销系统中发布停电信息，通过用电信息采集系统准确定位故障点，快速查出报修客户所属抢修站，然后完成工单派发

来源：中国电力报2016-10-02

充实抢修人员力量，足额配置备品备件和抢修车辆，确保95598抢修工单及时接派和处理，确保故障抢修及时高效，杜绝因抢修到达现场超时限或抢修时限过长造成的客户投诉。

来源：中国电力报2016-09-30

充实抢修人员力量，足额配置备品备件和抢修车辆，确保95598抢修工单及时接派和处理，确保故障抢修及时高效，杜绝因抢修到达现场超时限或抢修时限过长造成的客户投诉。

来源：国家电网报2016-09-13

通过在抢修工单数据条目中找到超长处理时长的典型工单，和同类型抢修工单超短处理的典型工单进行对比论证，发现缩短抢修处理时长的方法，再对照客户产权、非客户产权等不同抢修类型工单的全过程轨迹分析，最终共提出10