来源：额尔古纳市宏源电力公司2011-12-25

任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定;熟练掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准，对客户的求助解疑释惑，提供帮助。...营业厅在坐收服务要求达到四掌握：熟练掌握抄收工作程序，不仅准确无错办好收费业务，而且时刻提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收;熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定;熟练掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准，对客户的求助解疑释惑，提供帮助。...坐收服务达到四掌握：熟练掌握抄收工作程序，不仅准确无错办好收费业务，而且时时提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收;熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定；熟练掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准，对客户的求助解疑释惑，提供帮助。...坐收服务达到四掌握：熟练掌握抄收工作程序，不仅准确无错办好收费业务，而且时时提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收；熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务

来源：牡丹江电业局2011-08-05

完善规范服务标准、程序、行为;用电报装业务“一个窗口对外”，一条龙服务;电力营销人员主动上门，指导客户合理用电、节约资源。...客户至上理念、标准化服务程序、24小时热线受理投诉、贴心的上门服务、规范的营业大厅、足不出户即可缴费，用电客户开始称电力员工为“电保姆”，他们身边有了贴心的电力服务。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-06-13

提高企业经济效益；三是要不断创新服务方式，提升服务水平，对大用户要上门服务，帮助他们解决各种用电方面的疑难问题，积极简化用电报装程序，为新增用户开辟绿色通道等服务工作；四是积极努力完善营销装置，确保群众用上放心电

来源：江苏新沂供电公司2011-05-17

二是根据“三夏”用电负荷的特点，制定避峰和限电应急预案，加强运行值班与监控，合理调整电网运行方式。三是进一步完善临时用电报装程序、检查、记录等制度，为农民“三夏”用电开辟“绿色通道”。

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

“以前，办理用电报装业务，到了供电局营业厅，按照程序经常要找好几个人，等上半个月也不一定能办成，自从供电局推行了一厅式办公后，我们只需要找第一个接待我们的工作人员就能办理完所有业务，这既让我们客户省了很多心

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-14

“以前，办理用电报装业务，到了供电局营业厅，按照程序经常要找好几个人，等上半个月也不一定能办成，自从供电局推行了一厅式...深化二保服务让客户更加满意政府更加放心 优质供电服务是建设和谐供用电关系的重要基础，也是供电企业的“生命线”。

来源：麻城供电公司：龚学春2010-12-08

目前，该公司已完成133个落户麻城的企业用电报装，新装增容变压器136台，保证了黄金桥开发区内、小河头工业园、各乡镇工业区内新投运的96户客户的全部生产生活用电，确保了麻武高速的正常通车以及成华物流商贸城

来源：互联网2010-01-22

、电表计量不准确等引发电费争议；部分供电企业违规收取电费滞纳金及保证金；部分基层供电企业在用电报装过程中违规收费或收费不开票据等。　　...，如对欠费用户不按国家规定的停电程序、期限进行，交清电费后不能及时恢复供电等。　　

来源：华中电监局  2009-05-06

、在用电报装过程中违规收费等损害电力消费者合法权益的问题依然突出。...用户反映，部分供电企业在办理用电业务过程中，存在违规收费或收费未开具发票的行为。　 （三）停限电违反程序规定。

来源：电监会  2009-04-21

主要有部分供电企业频繁更换电表并违规收费，抄表员估算电量进行收费；部分基层供电企业在用电报装过程中违规收费或收费不开票据；部分村民自治组织违反国家电价政策...主要有部分地区电压质量不合格，导致居民家用电器损坏，影响正常生活；部分供电企业停、限电程序不规范，停电前未事先公告，在催收电费过程中随意停电；部分基层供电企业工作人员服务态度不好，处理用户用电申请、故障报修不够及时或方法简单等

来源：国际电力网2009-03-03

要规范、完善用电报装服务，严格实行%26ldquo;三不指定%26rdquo;，严格实施阳光报装工程，减化办事程序和缩短报装接电时间，确保新增用户能尽快投入生产。

来源：中国电力新闻网2008-06-17

具体说来，一方面要在规范上下功夫，努力推行三公开、四到户、五统一管理，做到公开用电报装程序、规范电力服务手段、搞好安全用电宣传、加强用电营业稽查，使客户真正用上了放心电、明白电。

来源：北京市电力公司2008-06-05

石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合，查堵欠费户的用电报装、增容工作，使催收由被动变为主动。 　　一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。...；统一组织开发实时网络售电系统，用现代化手段规避欠费风险；与北京市信息化工作办公室合作，推出“数字北京缴费通”便民售电服务，增加交费方式；根据银行系统同城委托收款传递方式变革要求，及时与银行沟通和进行程序接口开发

来源：华中电监局2008-03-19

；三是关于供电公司办理用电报装时，未认真审核用户用电负荷，导致用户专变负荷率过低，用电平均电价过高的问题。...特别是在部分城中村和农村地区，这一问题更为突出，且主要是因为用电负荷增长快，台区变压器容量不足、供电线路线径过细，致使居民用户受电端电压偏低。 2.用电报装问题。