来源：河南省济源供电公司2021-05-10

加强业务集约化管控，实行“主动服务、贴心服务、高效服务”，着力提升供电可靠率、综合供电电压合格率、工单处理及时率正确率和故障抢修到达现场及时率。...5月10日，济源供电公司利用早会时机，就深化党史学习教育进行再强调，要求以我为群众办实事为主线，提升供电服务水平，增强针对性和实效性，践行人民电业为人民宗旨，确保党史学习教育高标准高质量推进。

来源：南方电网报2021-05-07

防外力破坏、防山火、防覆冰、防风防汛、防塌方、监测交叉跨越……面对各种各样的线路隐患，新一代图像智能识别及自动告警算法软件被广泛应用到生产一线的各类场景，有效提升了监测预警的精准度和抢修复电的时效性。...自上线以来，该算法软件实现了全省日均告警图片从原来的1.3万张降至2700余张，识别准确率提升至95%，有效告警率从19%大幅提升至81%，极大地减少了运维人员告警核查工作量，全面助力该公司输电业务数字化转型

来源：北极星输配电网2021-05-07

圆满完成西安市公共卫生服 务中心供电保障工程建设和国电霍州电厂、国网西安纺织城变电站、山西榆次电厂等设备抢修任务， 体现央企责任与担当。...“十四五”时期，公司将努力实现市场规模和效益有较大增长；形成高压（超特高压）业务、配 用电业务、新能源（综合能源）业务、国际业务、投资及金融业务“5 大核心业务”；推进实施党建 引领工程、技术创新工程、

来源：北极星输配电网2021-04-29

5.强化党建引领作用，践行企业社会责任强化党员工作责任、工作标准和自身要求，在抗疫、防汛抢险、突发性抢修等工作中切实体 现党员的先进性。强化企业社会责任落实，为少数...充分发挥在电力领域的资源禀赋优势，积极布局、发展“源-网荷-储”全链条的电力数字化应用：在电源侧，公司成立智慧水电中心，联合福堂水电开展智慧水 电业务研究，着力打造智慧水电样本。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-23

，积极践行人民电业为人民的企业宗旨。...利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

结合电力设施布局、区域交通条件、设备检查运维难易程度和客户数量等，合理做好“网格化”站点设置，每个网格设置一名台区经理，负责该网格电费回收、运维抢修、办电业务对接和装表接电等事宜。...针对客户用电业务办理，该公司围绕“阳光业扩”要求和“三零”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-16

人民电业为人民”的企业宗旨。...三是充分发挥客户经理属地服务优势，及时准确掌握辖区内电力设备运行情况、故障抢修情况，组织开展入户走访活动，以“朋友圈”为载体，及时发布供电服务信息，同时推行现场办公模式，主动解决客户用电难题，务实践行“

来源：青海新闻网2021-04-16

海东供电公司强化专业协同，合理安排检修计划，持续开展电网集中检修、零点检修和带电作业等措施，最大限度缩短故障抢修时间和客户停电时间，减少电量损失；深化可研质量评估、送电当日移交、“里程碑计划”等工作机制...海东供电公司每天监测4000多户10千伏及以上大工业、一般工商业企业客户的电量波动情况，分类梳理客户用电需求，协助开展巡检及消缺；充分运用网上国网app、95598热线、微信公众号等渠道，深入开展网上办电业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-13

济源供电公司聚焦城乡客户用电需求，结合优化营商环境工作部署，围绕“主动服务、主动办电、主动抢修”和“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉”，构建...今年3月份以来，该公司应用“三主动、六个零”模式，开展便民服务556项次，办理高低压用电业务229例，均实现了优质高效的工作目标。

来源：河南省济源供电公司2021-03-30

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据。...针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足精益服务、精品服务理念，采取领导带队的方式，组织供电服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-03-19

一旦出现停电现象，所里值班人员及时利用短信和微信群发布信息进行安抚，让客户知道停电原因、现场有人抢修，得到客户的理解，全年实现零投诉。...该所始终把搞好行风建设、提高服务水平、优化营商环境当做工作中的重要内容，全员牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，以“三个十条”为准绳，通过上门走访、留联系方式、建立微信群等方法让客户知道怎么能第一时间解决用电故障

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-18

完善动态管理措施和应急制度机制，加强春灌期间巡视监督，指导居民安全合理用电，随时解决各类难题，并构建24小时抢修服务平台，高效处置突发停电故障，营造良好供用电环境。...济源供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以乡镇供电所为单位，以基础供电台区为单元，在全市成立“网格化”服务点，实现镇、村、组服务网络全覆盖，服务信息全公开，做到每个服务点有专业人员、有联系电话

来源：南方电网报2021-03-16

“既不用跑营业厅，也不用自己花一分钱，网上办理用电业务真方便。”中山市民卢先生通过“南网在线”app报装90千伏安的制造业普通工业用电，从提出申请到完成接电，仅用了一天半时间。...同时，该公司发布了新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，对社会作出电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-03-15

，就大家关心的电费缴纳、故障抢修、报装接电等热点问题释难答疑，赢得客户一致好评。...积极宣传安全用电、节约用电和电力法律法规知识，推广“网上国网”手机客户端，指导客户线上办理各项用电业务缴费方式、解读现行电价及电费政策红利，讲解用电过程中维护消费者权益的知识，同时为电力客户提供用电咨询

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-03-12

开辟春耕春灌保供电“绿色通道”，优先办理春灌用电业扩报装，为春耕春灌用电提供保障。...加强值班和抢修管理，安排合适人员做好春耕春灌值班，严格交接班制度。开展安全用电宣传进产业园、进大棚、进农户“三进”活动，排查机井、水泵用电情况。

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-03-12

与此同时，在开展春灌用电检查期间，服务队向农户加大“网上国网”app的推广，方便农户足不出户缴纳电费和办理用电业务。...下一步，化隆县供电公司将继续组织精干力量和技术人员持续深入田间地头、河道沟渠边，全面检查、维护各条农管线路，义务为农户检修各类机电排灌设施，并加大春灌期间值班力度，备足抢修人员、物资、车辆，随时受理农户在春灌用电期间出现的问题

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-10

据悉，在服务春耕过程中，该公司还组织工作人员积极向群众推广“陕西地电”app，推广在线办理新装、增容或变更用电业务，用方便快捷的方式为春季耕种提供了更多可靠的电力保障，全力保障农户春季生产用上放心电、满意电...认真布置和落实春耕保电工作；二是组织各供电所认真开展春耕线路专项“体检”工作，对辖区变压器进行一次专项巡视和维护，实现对每条线路、每个配变台区、每个表箱分工明确，责任到人，全面掌握线路设备运行情况，发现故障及时抢修

来源：国家电网报2021-02-20

登录网上国网app就能“一网通办”用电业务，电费发票可以包邮到家，不需要证件也能办电……优化电力营商环境，国家电网有限公司一直在流程上做减法，在服务上做加法。...，国网北京、上海电力要加快补齐短板，在服务模式、工作机制及技术应用等方面继续创新突破，冲刺更好水平，还要牢牢把握高质量发展要求，固化两个环节、“零投资”措施，保持接电环节、成本等指标优势，大力推行主动抢修和带电作业

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-18

在涡阳供电公司电力调度控制分中心，县领导认真了解该公司电力负荷、电网运行、故障抢修、应急服务、疫情防控等工作开展，听取该公司主要负责人有关春节供电保障工作情况的汇报，县领导对涡阳供电公司过去的一年里为保障全县工农业用电

来源：国家电网2021-02-09

做好充换电设施巡视和运维，合理安排充电站现场抢修人员应急值守，及时满足假期出行客户的充电服务需求。确保“网上国网”app安全稳定运行。...科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。