来源：中国电力新闻网2008-07-16

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点： 　　１．投诉举报事项地域分布不均衡。...由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在２００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

由于各地对12398投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在200件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

、投诉举报记录等。...；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度、值班电话和受理故障报修情况记录；投诉举报制度及处理程序

来源：电监会办公厅　2008-07-15

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。 第五、加强理论研究，搞好工作指导。

来源：电监会2008-07-14

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。 第五、加强理论研究，搞好工作指导。

来源：中国电力新闻网2008-07-14

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。　　 　　第五，加强理论研究，搞好工作指导。

来源：山东电力集团公司2008-07-01

开展明察暗访和行风建设专项大检查活动，加大客户投诉举报查处力度，认真整改工作中存在的薄弱环节，确保服务承诺落实到位。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-17

三是要加强对电力服务投诉举报的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈。 　　

来源：南方电监局2008-05-20

2007年，南方区域电力监管机构依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查核实投诉举报问题，

来源：重庆市电力公司2008-04-23

贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务

来源：中国电力新闻网2008-04-22

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点： 　　１．投诉举报数量总体保持稳定。...２．投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-04-22

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点: 1、投诉举报数量总体保持稳定。...2、投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对12398投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。

来源：太原电监办2008-04-17

根据投诉举报事项地域分布情况看，太原市、吕梁市和运城市投诉举报事项较多，长治市、大同市和晋城市反映情况的信息较少，其中一季度晋城地区的投诉举报信息为0件。...根据调查了解情况，各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致，部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话，或者改变了宣传图面，使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话

来源：华北电监局2008-04-14

2008年一季度，华北电监局12398投诉举报中心共接收包括电话、邮件、来函等多种形式的投诉举报咨询事项330件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉13件，举报3件,咨询等其它方面314件。

来源：南京电监办2008-04-14

一、投诉举报类别统计分析 （一）有效件分析： 从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％；通过信函投诉举报的1件，占

来源：电监会稽查局2008-04-02

各派出机构稽查工作人员和接线员对目前12398投诉举报系统软、硬件设施存在的问题进行了讨论，并就如何充分运用12398短信平台增加投诉举报受理渠道提出了建议。...会议还针对12398投诉举报热线相关问题进行了研讨。

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：东北电网公司2008-03-25

》和《国家电网公司行风建设投诉举报奖励管理办法》，继续加大明察暗访力度，每个节假日期间公司和各单位都要安排明察暗访，并形成有效的监督制度，使监督工作逐步实现制度化、规范化、程序化和常态化。 　　...要重点建立内外监督并举，强化队伍形象建设的监督长效机制；探索应用符合公司实际，更加有利于改进绩效管理的行风考核评价体系；进一步完善公司行风监督员管理制度，深入落实员工服务规范；严格执行《国家电网公司行风建设投诉举报管理办法

来源：华中电监局2008-03-19

二、投诉举报事项类别统计 受理的86件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报56件、占65.1%，电价执行类投诉举报8件、占9.3%，电力安全类投诉5件、占5.8%，电力市场类投诉举报7件、占8.1%

来源：东北电监局2008-03-12

为提高供电服务质量，加强电力监管机构和供电企业在受理投诉举报工作上的协调与配合，东北电监局于3月5日在沈阳召开了东北区域电力投诉举报工作会议。...本次会议，加强了电力监管机构与电力企业在受理电力投诉举报工作方面的沟通，为推动电力投诉举报受理工作不断规范化、制度化起到了积极作用。