来源：山东电力集团公司2008-02-29

2007年共发放“彩虹条”5145份，回收处理3195份，受理各类投诉举报22件，全部进行了调查处理。积极参加山东省“阳光政务热线”和济宁市“行风热线”节目，累计参加“行风热线”节目66期。

来源：山西省电力公司2008-01-31

进一步完善95598客户服务系统的运行管理，及时处理故障报修、咨询查询和投诉举报等业务，完善同时发生多起电力故障的抢修机制，确保承诺时限内及时抢修恢复故障设备。

来源：兰州电监办2008-01-29

现将2007年度12398受理投诉举报情况通报如下： 一、投诉举报受理基本情况 2007年，兰州电监办12398电力监管投诉举报热线登录总量为7567人次，其中有效信息160件。

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：山西省电力公司2008-01-23

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：山西省电力公司2008-01-22

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

国家电力监管委员会２００７年度投诉举报受理情况通报 　　２００７年，全国登录１２３９８电力监管投诉举报热线６１４９６８人次。其中，有效信息６３２３件。...受理的１００８件投诉举报事项，已办理完毕９２３件，占受理总量的９１．５７％。 　　欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

监管信息服务行业 　　 报告显示，“１２３９８”电力监管投诉举报热线在华东正逐渐升温。按照国家电监会的统一部署，华东监管局以及杭州、南京和福州电监办陆续开通了“１２３９８”。...２００７年，华东区域各电力监管机构共收到投诉举报信息１０９３件。 　　记者从信息发布会上还了解到，２００６年华东区域投产的火电工程平均决算单位造价总体呈下降趋势，低于当年的全国平均水平。

来源：华东电监局2008-01-15

2007年华东区域各电力监管机构共收到投诉举报信息1093件，从“12398”电力监管投诉举报热线及日常信访等渠道所反映的情况看，在供电服务、电力安全、电价执行等三方面的投诉举报比较集中。

来源：中国电力新闻网2008-01-10

本网讯通讯员高强报道1月9日从长沙电监办了解，2007年，长沙电监办共收到各种电力投诉11366件，其中，通过12398电力监管投诉举报热线11309人次（经过确认的356件）、通信方式37

来源：东北电监局2008-01-10

2007年，东北电监局12398电力监管投诉举报热线共接听辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古东部的各类有效投诉举报信息227件。...，其中投诉举报131件，咨询72件。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

经过专业人士对范例的广泛性、准备性、满意度进行评定、修改及审定，归纳为电价电费、电能计量、投诉举报等七大类，选取其中44条典型范例集结成册，作为营销人员的日常培训教材。...征集咨询答疑典型范例主动寻“短” 《赤峰供电系统行风建设和优质服务工作责任追究办法》、《行风投诉举报及奖励管理办法》等一系列制度的出台，把优质服务监督考核纳入日常管理的范畴，咨询答疑典型范例的征集活动则把模模糊糊的服务意识变成了看得见

来源：郑州电监办2008-01-09

全年未收到鹤壁市、濮阳市投诉举报事件。 二、投诉举报事项类别统计 在接到的87件投诉举报事项中，符合受理条件的21件，电力争议调解事项53件，不予受理事项13件。

来源：西北电监局2007-12-17

在市场、供电服务、电价监管等方面，我们规范跨区、跨省交易，开展调查研究，加大投诉举报处理力度，披露电网企业成本等，做了大量的工作。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

投诉举报电话”，进一步扩大了“12398投诉举报电话”的知名度；二是东北电监局近期在辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古自治区的一些媒体发布了“12398投诉举报电话”的公告，起到了一定宣传作用。

2006-12-04

通过广泛宣传发动，深入调查摸底，建立和完善管理制度以及采取各种有力措施，华中电力企业治理商业贿赂专项工作做到了组织领导落实、工作专班落实、工作实施方案落实和热线投诉举报落实，取得明显进展和成效。...国家电监会华中监管局局长何兆成表示，自开展治理商业贿赂专项工作以来，华中电力企业对自审、群众举报和专项检查中发现的商业贿赂案件线索，积极组织力量清理排查，查处商业贿赂案件工作做到了标本并治、边整边改，其中仅修订和完善工程建设招投标制度

2006-11-03

同时，新的投诉举报电子邮箱12398ｚｚｂ@ｓｅｒｃ．ｇｏｖ．ｃｎ　也开始启用。...居民可拨打12398对有关电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》和其他电力监管规章、规定的行为进行投诉、举报，郑州电监办将直接受理。 　　

2006-10-27

年受理服务投诉举报的办结率达到99．6％。...近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005

2006-09-12

凡投诉举报单位或个人存在破坏供用电环境、扰乱供用电秩序的行为，经查证属实，将给予投诉举报人100元至5000元的一次性奖励。凡投诉举报单位或个人存在窃电行为，经查证属实，将给予投诉举报人一次性奖励。

2006-08-01

五、12398热线受理时限为： 　　自接受投诉举报之日7日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理意见。 　　...自受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。