来源：贵州电力交易中心2022-02-28

市场化交易服务质量持续提升，通过走访调研、业务培训、问题解答等方式，为市场主体提供优质高效的市场服务；与客服中心共同建立市场化交易客户诉求服务流程，限时处理、高效应答95598客户诉求，严格管控12398

来源：江苏省发改委2021-02-08

热线接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位。...有关要求请省电力公司根据本通知制定发布相关申请办理细则，为广大居民用户提供营业厅窗口办理、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、网站（app、公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及相关申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和95598

来源：海丝日报2018-05-31

依托95598及265平台，对历年来敏感特殊客户进行梳理排查，针对特殊客户进行排查安抚，争取客户理解办理，对于情绪严重的进行合理删减，避免历史客户产生服务不满。...同时，积极组织人员进行智能缴费业务培训，确保营销人员知晓智能缴费宣传要点，熟练掌握支付宝、掌上电力等多种缴费渠道，预先推送提醒短信告知用户，提升广大客户对智能缴费的认知，有效缓解智能缴费服务风险压力。

来源：国家电网报2017-08-01

据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至35分钟；95598

来源：河南省电力公司2015-11-06

重点对窗口服务人员开展电费缴费业务培训，熟练掌握支付宝、95598服务网站、邮政储蓄中原银行缴费点、村村通十分钟缴费圈等缴费业务知识，做到根据客户需求推荐最为合适的缴费方式。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04

针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11

呼叫中心人员对省集中95598系统话务平台操作、业务工单派发、急修业务流程等进行了认真的学习。...为确保集中后各项业务能够正常开展，11月11日，虞城县供电公司呼叫中心积极开展内部95598业务系统操作、话务平台操作培训。

来源：亮报2014-05-07

居民电气安装维修服务站由政府和供电公司联合成立，服务站归乡镇部门管理，供电公司为服务人员提供前期业务培训和技术支持。...由于不懂电，刘先生拨打了95598客户服务热线，他表示不太放心社会上的电工，担心他们的维修质量没有保障。他还是希望请供电公司人员来维修，费用由他来承担。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-01-12

加强营销及窗口人员业务培训力度。95598和各营销窗口加强值班，随时受理客户的用电问题。通过负荷监控系统，及时了解客户的用电情况，"零距离"服务客户冬季科学有序用电。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

95598---看得见的微笑，听得见的服务该局客服中心着重对95598远程工作站进行运营分析和业务培训，不断完善基础水平，狠抓95598工作站管理，快速提升员工技能，人工接通率、服务满意度、故障抢修达到现场率

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

背面印有阶梯电价政策等相关内容，方便客户与责任人直接交流，减轻了95598的压力。...该局采取了领导包片、加大用电宣传力度、业务培训、客户走访、明查暗防等不同手段快速提升服务质量。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-05-09

报修服务调度职能，提高客户满意度，加强95598业务培训，发扬大市场、大营销、大服务的理念;五是全面加强稽查监控中心工作，对在稽查中发现的触及红线的行为要严厉查处，实行三报一评模式，要做到事前有预控、事中有监督

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09

用心服务暖寒冬农村安全用电检查宣传、客户走访、拓宽电费收取方式、业务培训、爱心帮扶......每一项服务举措，该局保电人员都在用心实践着。今年，多亏了电工师傅提前给咱把电收拾得劲了，这用电取暖真省事。...打个95598电话，电工师傅就来给修了，没有耽搁俺做晚饭，这电上的服务真不错。12月19日，家住在县城菜北大街的李女士对供电服务给予好评。

来源：满洲里送变电工区2012-12-24

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了95598系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。...在培训中，呼伦贝尔供电公司95598远程工作站的工作人员详细讲解了95598系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-10-31

三是加强95598人员业务培训和对抢修的监督作用，严格考核故障抢修到达现场时间，加快故障抢修速度。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

同时加强对窗口人员的业务培训，不断提升营业网点规范化服务水平。...在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-16

同时，该局客服中心主任对95598业务工单处理人员进行了一对一的业务培训。...同时要求局营销部、客服中心要对各单位95598运行工作进行全面监察，保证95598集约化畅通运行。

来源：贵州省遵义供电局2012-08-08

另据介绍，除了科学排班举措外，该局959598日常开展的业务培训、专题研讨学习、前后台分级管理等工作也是提升服务有效支撑。...入夏以来，每天中午和下午六点后的几个小时，就是遵义供电局95598客户服务中心最繁忙的时候，电话铃声总是此起披伏。

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-05

该公司加强对营销一线人员，特别是95598工作人员的业务培训，确保电价调整组织到位、电价政策理解到位和调价客户服务到位。据悉。目前此面工作正顺利开展。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-07-03

此外，该公司还组织营销人员对阶梯电价政策的学习和业务培训，确保阶梯电价政策执行到位。...该公司目前正组织力量深入宣传阶梯电价政策，并利用媒体进行广泛宣传，让社会和居民普遍了解阶梯电价政策的具体内容，同时95598和业务大厅等前台在接受客户咨询时，做好居民阶梯电价政策的宣传解释工作，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好氛围