来源：大唐集团2024-11-15

该公司通过上线智能客服系统，形成线上报修，掌上派工，完成服务监督闭环，进一步提高供热服务质量。...为确保高原腹地冬季供暖顶得住、靠得住，青海公司兴海、大柴旦清洁能源供暖项目职工认真细致做好供热设备管理维护，进一步完善专项应急抢修预案，配足检修人员及设备物资，确保故障发生时迅速、准确开展抢修，并积极开展供暖回访

来源：中国新闻网2024-11-07

10月22日，国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心魏小群针对前一日送电的业扩新装用户进行逐一回访并形成日回访台账，搭建客户服务“连心桥”。...截至目前，国网乌鲁木齐供电公司10千伏线路故障异常次数压降13.36%，报修工单同比压降2.35%，全口径供电可靠率99.9493%，同比提升0.0233%。

来源：国家电网报2024-10-29

国网江西电力：智能话务应用 为一线减负增效孙宽宏“有了智能话务应用，以前一周才能完成的人工回访工作现在一天就能完成，而且我们还能及时看到回访效果，真是方便多了。”...国网江苏电力将感知智能、认知智能、决策智能、行为智能等融入办电、交费、报修等业务环节，打造交互式、对话式、生成式的供电服务模式，为客户带来需求精准识别、供电方案迅速出具、信息解读实时详尽等体验。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

截至目前，国网驻马店供电公司回访过程中解决客户用电诉求1条，收集用电建议2条，在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。...同时就电价电费、电力设施保护、电力故障报修、业扩报装等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见和建议，并且积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。...三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、

来源：河北省住建厅2022-09-21

各级供热和双代管理部门要继续坚持“舆情100%处置，结果100%回访”的工作机制，及时妥善解决群众反映的问题。会议还对全省燃气安全运行工作进行了部署。...会议要求，各地要做好供热初期和特殊时期服务工作，在城市供热初期，督促供热企业、物业企业配足专业技术人员、服务人员，24小时值班值守，畅通报修电话，妥善解决问题。

来源：利辛县乡村振兴局2022-08-19

对信义公司运维成效开展回访，因运维不及时造成的发电效益损失，由信义公司承担。五、设备维修6.光伏组件、逆变器、安装工程及其它辅材在质保期内出现安装及质量问题，由信义光伏公司负责免费维修、更换零部件等。...对报修的电站，要在24小时内进场维修，非特殊情况，要在48小时内修复，并及时向利辛县扶贫局反馈维修结果。

来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2021-11-23

为确保用户室内温度全部达标，第二天周悦平师傅安排专人对该楼栋进行了回访工作，用户均反映家中室温在22℃以上。...11月15日，石油新城3区33号楼一名住户的报修，住户是两位老人，称家中只有十五六度，希望热力公司能尽快派人给解决。

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

主动与重要用户对接沟通，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，提高电力保障能力。...7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-21

连日来，国网涡阳县供电公司组织开展新增高低压新装业扩客户和急修报修客户的回访工作。 回访采取现场回访、发放征求意见表、上门征求意见等形式，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户难题。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。

来源：华电集团2021-01-06

所属各单位利用一体化平台，建立“用户服务-咨询-报修-维护-回访”一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，实现“一对一”式服务，确保供热期24小时在线服务，让广大民众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

零审批、零投资”的服务政策，引导客户在申请用电时确定装表位置，台区经理上门服务，低压线上办电渠道推广应用等情况，简化了客户办电手续，供电方案免审批，让客户更早的用上电，提高了客户的满意率;对业扩报装、故障报修等问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

吉晏平说，为减少冗余信息干扰、拓宽沟通局面，国网余姚市供电公司创建“应急指挥群”，实现业务数据“源端唯一、全局共享”，营配调“并肩作战”，达到研判、报送、抢修、复电、回访全过程“零时差”的效果。...如今，像这样“抢修跑在报修前”的现象已是余姚地区的常态。“现在供电公司服务真是到位！通过短信我第一时间知道家里停电了，中午回家烧饭时家里已经有电了！”王先生对此连连称赞。