杞县局:报修回访温暖客户心

11月14日，从国网陕西省电力公司铜川供电公司获悉，今年1至10月份，该公司售电量完成29.12亿千瓦时，同比增长42.4%，增速排名位居全省第一。当好电保姆为园区服好务铜川工业经济占社会经济主导地位，工业用电量占全社会用电量近80%。受宏观经济影响，高耗能产业市场持续低迷，部分企业经营困难，电量增

“您好，请问您是三贤路53号的陈先生吗?我是供电局95598客户服务中心，请问您报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?”这是5月21日，尉氏县供电局95598客户服务中心坐席员对报修客户进行回访时的一段话。为提高客户对供电服务的满意“指数”，尉氏局从细微处做起，主动为客户服务，并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度，让客户对抢修服务当面进行评价，同时，95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访，询问复电后的用电稳定情况，倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价，请客户

“您好，请问您是三贤路53号的陈先生吗?我是供电局95598客户服务中心，请问您上午报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?”这是5月26日，尉氏县供电局95598客户服务中心对报修客户进行回访时的一段话。为提高客户对供电服务的满意“指数”，尉氏局从细微处做起，主动为客户服务，并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度，让客户对抢修服务当面进行评价，同时，95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访，询问复电后的用电稳定情况，倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价，请客户提

日前，在太康县组织的行风评议活动中，该县电业局综合社会满意率95.53%，取得了在全县23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。“我们行风建设能取得如此好成绩，与我们今年初开展的供电所同业对标有很大关系”。该局纪检监察部主任张凤震告诉笔者。同业对标缘何能让服务质量如此大幅度提高?带着心中的疑问笔者走进太康县局进行了深入了解。优质服务常态化“管理规范有序，服务热心周到，抢修反应迅速。”近日，在太康县局召开的用电大客户座谈会上，与会人员对该局的供电服务给予了充分肯定。为解决农村客户反映的个别供电所报修服务不及时

“向队长，我们是牡丹江穆棱市电业局共产党员服务队，现在向您作报修回访，请问5月23日该服务队为您村农田灌区维修变压器的服务您们满意吗?”5月24日早8时，牡丹江穆棱市“穆兴灌渠”西崴子村村长向世林接到供电部门的回访电话。牡丹江穆棱市电业局共产党员服务队自成立以来，服务队员们秉承“你用电，我用心”的国网品牌理念，开展了党员结对活动，加强与重点客户、大客户和高危客户、农业灌区用户的联系沟通，建立了重点工程跟踪情况档案，提前了解用电客户的用电需求，进行跟踪服务;开辟“绿色通道

牡丹江阳明供电局在开展“创先争优“活动中，始终牢牢抓住品牌建设十个关键词做文章，真正把”创先争优“活动落到实处。服务品牌这个局深知服务品牌是生产力，服务品牌是企业的亮点。以共产党员服务队为龙头的该局服务群体，是牡丹江电业局多年来铸造的服务品牌。为保证服务品牌更响亮，服务品质更优秀，服务内涵更丰富，牡丹江电业局在精心培育上狠下功夫。三制一塑这个局在品牌构筑中，实施“三制一塑”。通过三项制度的制定和落实，塑造出品牌。三制就是三项制度的制定和落实。一是制定双例日管理考核制。宗旨是将行政、

为提高供电服务水平，树立优质规范的服务形象。近日，通辽库伦旗农电局营销部组成明察暗访检查组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，以求进一步夯实服务基础，提升服务品质。此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。同时，暗访组对存在的问题进行了汇总分析，着重列举出各供电所优质服务工作方面存在的共性问题，同时要求各单位对存在的问题立即进行整改。通过明察暗访，该局进一步加强了对优质服务常态化的

在电力营销岗位上，有一半的员工在从事着表计抄录、电费收缴工作，他们也就是我们常挂在嘴边的抄表员。外行看，抄表员从事的工作简单轻松，可融入到工作中，其间的酸甜苦辣，种种故事，说不完道不清。 在宣化镇东庄村7社，有位孤寡老人，年过七旬，患有下肢瘫痪，家中没有其他亲人，老人的生活基本靠社会低保养活。他家的电费是现金缴纳的，每月抄表结束他家的电费都是欠着的，抄表员在一次次催收无力的状态下，来到了老人的家中，坐在轮椅上的老人说：“我的低保金就快发了，别停我家的电行吗?”一面是单位的结零考核，一面是老人的哀求，抄表员没有说别的，默默走出了房间，并用自己的钱帮老人垫

5月19日，陕西省电力公司纪监部纠风处谭处长一行在洛南进行行风和优质服务明察暗访。 在明察暗访后，谭处长一行对检查情况向该局进行了通报。检查组通过查访认为：洛南分局行风和优质服务工作，群众认可度高，态度好，供电所的环境卫生，员工的精神面貌各方面都非常不错。从检查的资料和记录上看管理规范，优质服务工作比较扎实，所发放出的群众满意度调查表全部都为满意。临时用电方面也做的比较规范，能够按照规定装表收费，各项规章制度都能够按要求上墙，各种记录资料都能按照规范要求到位。 检查组希望分局的优质服务工作要按照不同对象，采取相应的措施，不断探索新的更好的便民措施，

日前，黄山市黟县供电公司为深入推进优质服务和文明创建工作，加强窗口单位的值班与服务及业扩报装、报修等环节的监督管理，从5月份以来加大了电话查访的力度，并以文件形式将其作为一项常态工作加以规范。 该项查访内容共分四个部分：一是由95598呼叫中心负责对各营业窗口的正常上班时段及交接班时段进行电话查访、调度中心负责对各营业窗口开展夜间电话查访；二是由95598呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报

为汇聚起全体党员和员工的力量，以高质量党建引领企业高质量发展，画出一个不断向外拓展、坚实有力的基层党建述职评议“同心圆”，最近，国网江苏省电力有限公司党委召开2024年度党组织书记抓基层党建工作现场述职评议会，为江苏电力事业的蓬勃发展提供坚强保障，在服务地方经济、保障民生用电等方面展

1月8日3时37分，随着西藏日喀则市定日县“1·07”地震影响最为严重的措果乡、长所乡、曲洛乡3个乡政府恢复电网供电，定日县用电负荷已恢复到震前水平，为抗震救灾第一线各项工作高效推进提供了有力保障。截至目前，按照自治区前线指挥部工作部署，国网西藏电力在做好电力应急抢修基础上，已累计为定日

电网安全对于国民经济的发展和人民生活的正常运转至关重要。应急管理体系是电网安全的重要防线。国家电网有限公司全力推进应急管理、新一代应急指挥系统应用、自然灾害应对、社会抢险救灾电力支援等工作，成功应对多次严重雨雪冰冻、超强台风、地震地质灾害影响，为守住大电网安全生命线和民生用电底线

为深入贯彻落实中央八项规定精神，强化作风建设，12月10日，西华公司纪委办公室联合营销部，对公司基层供电所的劳动纪律、工作日饮酒、员工自用电公示、一周一案一析、车辆管理，违规吃喝、优质服务、新装用电用户业扩报装等方面开展监督检查。经检查，各供电所都能够自觉遵守劳动纪律、值班记录填写规

应急管理体系是电网安全的重要防线。雨雪冰冻、极端高温、严重洪涝、夏秋台风、地震滑坡……从突发自然灾害到持续性极端天气，国家电网有限公司打赢了一场场硬仗，在实践的检验和磨砺中，逐步建立和完善了一整套应急管理体系，为守住大电网安全生命线和民生用电底线夯实基础。应急准备早一步入冬后，冷

从海内外能源形势看，工商业储能至少存在八大典型场景，盛弘股份呼吁要针对细分场景开发不同的产品应对。行至2024年，工商业储能已经被视为最具市场化前景的细分赛道。但由于工商业储能运用场景分散，仍存在商业模式模糊不清、运用场景不清晰等众多难题。今年的高工储能产业峰会上，盛弘股份带来了其对

10月22日下午，国家发展改革委组织召开2024—2025年供暖季全国能源保供会议，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实党中央、国务院关于保障能源稳定供应和人民群众温暖过冬的决策部署，深入分析研判能源供需形势，对供暖季能源保供工

10月9日，在福建厦门海沧区嵩屿街道吴冠村10千伏吴冠11号变压器负荷调整作业现场，厦门供电公司组织工作人员佩戴好支持北斗定位系统终端的安全帽和心率检测手环，排队通过数字化“智慧工地”物联平台人脸识别系统进入现场作业。“智慧工地”物联平台是该公司深化数字化应用、建设数字化配电网综合示范

10月7日，国庆佳节的最后一天，清晨六点，天边初露曙光。洛南公司古城供电所的值班室内，电话铃声骤然响起。电话那头，一位老人的声音断断续续地传来：“我是蛇岭的，昨晚半夜家里没电了，但太晚了不好意思打扰你们。天亮后，能不能麻烦你们来看看是哪里出了问题？”古城供电所值班人员樊高辉迅速接听

9月24日，广东印发《关于支持广州市智能传感器产业高质量发展的若干措施》（粤工信电子函〔2024〕86号），其中指出，推动传感器重点产品发展。顺应混合动力汽车、电动汽车等新能源汽车发展趋势，结合无人驾驶、车联网等智能网联汽车等应用场景，大力推动新型车用智能传感器自主研发。打造智慧市政应用

今年第11号超强台风“摩羯”先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，造成严重灾害。南方电网公司调配各类资源，争分夺秒投入到抢修复电工作中。截至9月11日16时，南方电网公司累计投入抢修人员4.8万余人，抢修车辆13829辆，应急发电车1788辆，应急发电机1801台。目前，海南部分市县已复电，海南电网恢复接