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杞县局:报修回访温暖客户心

2014-10-13 08:55来源:河南省开封市杞县供电局作者:张帅关键词:杞县供电局报修回访电力抢修收藏点赞

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“你们的服务态度真好,一个电话就马上派人来维修,而且对抢修的情况还要进行回访,让我很感动!”10月12日,杞县家家福面粉厂张经理感慨地说。这是杞县供电局坚持报修后回访,赢得的客户赞誉。

据了解,为准确掌握客户对电力抢修服务的满意程度,该局在现场推行抢修服务满意卡,让客户当面对抢修服务进行评价;同时,95598客服中心再次对抢修服务的满意情况进行回访,核实满意度和收集群众意见,以进一步提高优质服务水平。每次抢修过后客服中心坐席人员都及时用热线电话进行回访,询问复电后的用电稳定情况,倾听客户对抢修人员服务满意程度的评价,请客户提合理化建议等,让客户切实感受到电力的优质服务。

目前,该局客服中心还将开通企业群发手机短信功能,将安全用电知识和欠费温馨提示等信息发送给客户,进一步延伸服务内容。

作者: 张帅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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