来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-04

他们牢记“电等发展”重要嘱托，建强党员服务队“1＋1”供电服务网格，开展专属化组团式服务，切实做到知行合一、言行如一，提供全渠道业务办理、全天候故障报修、全方位安全用电宣传，持续推动党建工作与电力服务双向融合...由此，我们要象盐城建湖县供电公司那样，全面提升党对农村工作的领导水平，坚持不懈强化融入融合，让党旗始终在基层一线高高飘扬，不忘初心、牢记使命、立足岗位、担当奉献，以实际行动做好电力先行官，架起党群连心桥

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-26

盐城供电三新公司“网上国网”app开展居民用户“e起节电”活动，通过现场服务、营业厅柜台服务等“线上+线下”相结合的方式，以问答的形式详细介绍“e节电”功能的使用方法，解答居民日常生活中关于电力使用方面的疑问...是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上报装、进度查询、电费支付、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...市公司专栏涵盖所辖县公司专栏内容，有关栏目主要公开内容包括：1.企业门户网站（1）企业介绍：国网安徽省电力有限公司简介、国网安徽省电力有限公司资质。

来源：国家电网报2023-12-21

昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。...随着近年来5g、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电力信通公司牵头建设5g智能电力客服系统，打造可视化、智能化的新型运维服务渠道。

来源：电网头条2023-12-01

在做好电力设施维护的同时，延安供电公司主动走访当地供水、供热、供气等重要客户，义务检查用电设备，指导协助及时消除用电安全隐患。...此外，该公司开通用电故障报修绿色通道，及时解决用电问题，全力保障“煤改电”客户温暖过冬。“以前，我家冬天靠土炉子取暖，有安全隐患。现在用电采暖，不仅室内干净恒温，还经济实惠。

来源：南方电网报2023-11-24

对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务，由网格经理就快、就近解决；对于低电压、重过载、频繁停电等问题，传递至中台会商纳入“问题库”协同治理；对于个性化、差异化用电用能需求，主动探索和开发符合用户期望的...通过全新构建数字服务运营应用、优化升级数字渠道应用、优化提升数字营业应用、强化数智技术与装备保障能力等方式，加强政企协同与数据共享，升级打造适应现货模式下南网区域统一电力交易平台，推广人工智能技术赋能用户服务

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

同时就电价电费、电力设施保护、电力故障报修、业扩报装等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见和建议，并且积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

来源：南方电网报2023-10-09

普通电力用户可以和能源电力大模型畅聊电力政策法规、能源结构组成和“双碳”目标，了解电费电量、故障报修、电费扣款信息，帮助家庭节能诊断。...电力大模型的发布标志着电力大模型训练在多个关键技术领域实现了突破，具备自主可控能力。

来源：商汤科技2023-09-27

普通电力用户可以和能源电力大模型畅聊电力政策法规、能源结构组成和“双碳”发展目标，可以向大模型了解电费电量、故障报修、电费扣款信息，帮助家庭节能诊断。...——电力行业首个自主可控电力大模型（以下简称“电力大模型”）。

来源：国网黑龙江讷河市电业局2023-09-27

公司将全力做好节日期间的优质服务工作，进一步强化服务意识，规范服务行为，提升服务品质，进一步加强故障报修管理，组织好抢修服务队，为节日期间安全保电提供坚强有力的保障。...中秋、国庆节期间，国网讷河市供电分公司保电人员将以饱满的工作热情，贴心的优质服务，尽心尽力为中秋、国庆节期间提供电力保障，全力以赴投入到节日保电工作之中，做好应急抢修服务工作，全力保证中秋、国庆节期间的电力正常供应

来源：国家电网2023-08-21

畅通24小时故障报修渠道，优化“网格化+微服务”抢修布点和资源配置，多措并举提升供电故障抢修效率。二是全力做好客户供电服务。...该公司选派业务能力强、服务意识好的网格经理作为前王立屯村电力便民服务点的电力网格员，协同该村电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，免去了客户高温烈日下奔波之苦。

来源：国家电网报2023-08-21

浙江省全电航运数智运营中心由浙江省港航管理中心和国网浙江省电力有限公司联合成立，由湖州供电公司承建并负责运营。...岸电云网平台”，构建了具备全景监测、数智运营、智慧运维等功能的省级全电航运数智运营平台，实现全省岸电设施运营运维一体化管理、数据的标准化采集和统一存储，可24小时实时在线监测全省岸电设施运行状态并接受故障报修

来源：内蒙古电力集团2023-08-04

驿站成立后，通过云端可视通话设备，为工业园区内各类企业提供业务咨询受理、电力故障报修、用电政策宣传等各项业务，并与孪井滩生态移民示范区建立沟通联络机制，做好工业园区发展用电需求及配套用电规划等事宜，加大对各类小微企业的电力支持力度

来源：国网冀北电力公司2023-07-31

通过“网上国网”app、抖音、快手、微信等平台发布停电信息，宣传安全用电常识，受理故障报修。...引言:上半年，国网冀北电力弘扬“忠诚担当、求实创新、追求卓越、奉献光明”的电力精神，各单位苦干实干，攻坚克难，各项工作取得突出成绩。希冀跟大家一起回顾下上半年工作亮点。

来源：甘肃能源监管办2023-07-21

通过近3个月的专项整治，甘肃配网线路绝缘化率提升至38.27%、联络率达到53.28%、配网线路故障次数同比降低46.4%，故障报修工单数量同比压降37.0%。...下一步，甘肃能源监管办将以此次专项整治为契机，认真落实局频繁停电专项整治调研组现场督导要求，进一步加强电力普遍服务政策的实施，将频繁停电治理纳入今后年度重点工作持续抓，久久为功对准聚焦，指导供电企业健全管理制度和业务规范

来源：河北省发改委2023-07-12

供电企业要进一步优化服务，加强输变配电设施巡视检修，畅通故障报修电话，及时回应群众关切和用电诉求；对频繁停电事件要提级管控和加快治理。...对于计划检修停电或临时检修需要将电力用户停电时，应按程序通知电力用户或进行公告。

来源：国家电网报2023-06-26

针对高温大负荷情况，国网河北省电力有限公司提高负荷预测精准度，进一步优化电网高温模式运行方式，突出抓好关键设备运维，全力保障民生可靠用电。...完善电网高温模式运行方式，提前采取调整、切转、合解环等措施87项，全面消除设备过载风险，累计增加供电能力65万千瓦；增加重要变电站、线路特巡频次和隐患排查治理力度，优化应急处置机制；依托省市县三级供电服务指挥中心，对配网故障报修等工单实施

来源：江苏省盐城供电公司2023-06-02

由此，我们要象盐城盐都供电服务服务中心那样，建立联动服务机制，针对发现的故障报修和线路缺陷，明确责任人、整改时间，加强治理，统筹安排，细化措施，深入践行“以客户为中心”的服务理念，全力保障桑葚产业生产期间的电力安全可靠供应