来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-29

让客户通过手机 app 就能便捷地办理电费查询、缴费、故障报修等多项业务，线上业务办理量已占总业务量的80%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。...通过组织 3次模拟电力故障场景的实战演练，并开展专业技能培训4 场次，显著提升了队伍的应急处置能力与协同作战水平。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见...最近，盐城盐都供电服务中心郭猛供电所组织共产党员服务队，来到辖区郭猛镇“江苏双菊风机有限公司”，与企业负责人面对面进行交流，开展“优环境、办实事”上门走访企业工作，持续优化电力营商环境，以优质服务满足辖区企业复工的生产用电诉求

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

同时就电价电费、电力设施保护、电力故障报修、业扩报装等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见和建议，并且积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

来源：内蒙古电力集团2023-08-04

驿站成立后，通过云端可视通话设备，为工业园区内各类企业提供业务咨询受理、电力故障报修、用电政策宣传等各项业务，并与孪井滩生态移民示范区建立沟通联络机制，做好工业园区发展用电需求及配套用电规划等事宜，加大对各类小微企业的电力支持力度

来源：北极星电力网2021-09-01

在进行互联网平台的开发和完善时，要全面结合用户需求合理设置相应的功能模块，比如故障报修、投诉、疑问解答等多方面功能，以满足用户在用电过程中的各方面需求。...互联网营销平台能够实时将用户所出现的问题反馈至电力系统，方便于电力企业安排相关人员，及时处理和解决用户在用电过程中所出现的问题，减少因电力故障对用户所造成的损失和影响。

来源：国家电网报2021-02-22

“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。...城市发展，电力先行。为了更好地服务“最美窗口”建设，苏州供电公司按照国家电网有限公司“1135”新时代配电管理的思路，全面开展世界一流城市配电网建设工作。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。...该公司还成立了12支应急队伍，公司领导和各部室、班组领导轮流在岗带班，保持通讯畅通无阻，12个供电所除所长带班值班外，各岗位定人、定点、定责值班，严格执行并落实24小时值班制度，并配备充足的抢修物资，确保电力故障及时排除

来源：国家电网报2021-01-27

对接企业级客户服务业务中台和数据中台，实现数据汇聚和需求传导；在交互应用层，依托“绿色国网”综合能源服务统一入口，为供电公司、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供需求响应、能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

下阶段，国网象山县供电公司将密切跟踪天气变化趋势，加强应急值守力量，确保物资、车辆、工器具等均准备到位，确保第一时间处理突发电力故障，全力保障民生用电。...供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：大众网2020-02-11

开展网格化抢修，提供24小时电力故障报修服务，城区30分钟以内到达现场，农村45分钟以内到达现场。5.加快投资，保障全市重点项目建设。...加强电网设备的监测预警，做好故障提前研判，大力实施主动抢修、不停电作业，提高供电可靠性。7.电力先行，保障打赢脱贫攻坚战。

来源：北极星电力网2020-02-01

1月30日，供电服务指挥中心值班人员紧盯供电服务指挥系统，确保疫情防治重点单位发生电力故障，第一时间派出抢修员，保障电网运行安全稳定。...同时，秦皇岛供电公司大力加强“网上国网”app线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务宣传，组织全体员工在微信朋友圈，小区业主群转发网上国网宣传，引导客户足不出户、线上办理各项用电业务，减少人员流动，

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

六是搞好优质服务，各供电所报修电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询、服务投诉和电力故障报修。七是提高事故快速反应能力。...“春节”临近，岐山县供电分公司采取七项措施，确保“春节”期间电力有序供应。一是加强组织领导。成立了“春节”保电领导小组，制定了“春节”保电方案，确实做到措施到位、责任到位。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-21

，始终冲锋在应急抢修第一线， 24小时为用电客户提供电力故障报修服务，用自己的实际行动，将鲜艳的党旗飘扬在应急抢修和保电服务等迎峰度夏工作的现场。...在7月中旬，由于当地持续维持高温高湿天气，居民空调制冷负荷连日突增，由此造成涡阳县城区居民低压用电故障增多，为保障全县城乡居民度夏用电安全，该公司党员服务队充分发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的电力铁军精神

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

、特别能奉献的电力铁军精神，始终冲锋在应急抢修第一线，24小时为用电客户提供电力故障报修服务，用自己的实际行动，将鲜艳的党旗飘扬在应急抢修和保电服务等迎峰度夏工作的现场。...同时广大党员服务队员还主动深入学校、商场等人员密集场所开展电力设施保护宣传，讲解电力设施保护知识，提升群众电力设施保护意识。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

、特别能奉献的电力铁军精神，始终冲锋在应急抢修第一线，24小时为用电客户提供电力故障报修服务，用自己的实际行动，将鲜艳的党旗飘扬在应急抢修和保电服务等迎峰度夏工作的现场。...同时广大党员服务队员还主动深入学校、商场等人员密集场所开展电力设施保护宣传，讲解电力设施保护知识，提升群众电力设施保护意识。

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，受理客户用电诉求，主要提供服务包括：电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。...于是乎，当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们，自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话，但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等，为当地民众解决困难，真诚交流

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-25

值班电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询和电力故障报修，加强抢修管理，充实车辆、物资，确保“五一”供电万无一失。

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。