来源：江苏省盐城供电公司2024-06-16

移动营业厅的“电讯联办”专项服务窗口，主要办理用电申请、用电咨询，为客户提供不间断供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务，也有设置独立接待区，提供一对一专业服务，或是通过“概念化、互动化、自助式”的服务

来源：中国能源网2023-07-17

，客户用电信息修改等自动引导、自助服务，提升客户服务感知；打通业务后端，支撑台区经理高效开展供电服务微信群管理，一键开展缴费提醒、政策宣传、新业务推广等多项工作，积极助力基层一线减负。”...、故障报修等用电诉求后，快速生成服务工单，实时推送至网格经理，网格经理提供主动服务对症高效处理诉求，业务办结后自动收集客户满意度信息及意见建议，实现问题闭环管理；根据不同业务场景提供检修信息、客户电量电费信息查询

来源：国家电网报2023-03-17

国网河北电力还将拓展数字人民币在营业厅、自助缴费机等线下渠道应用，为客户提供更便利的服务。...3月13日，河北省石家庄市民米女士在“网上国网”app里领取了20元数字人民币优惠红包，并在该app里用数字人民币交纳了电费。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2021-07-23

（吴国艳指导客户进行自助缴费）“姑娘，我的屋头停电了电卡找不到，咋整啊？”7月20日，国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内进来一位神色匆匆的老年人。...“老人家，我给你处理好了，你就照刚才我教你的插表方式，把电卡拿回家插表取电，你上了年纪不方便来我们这充费，可以去你家附近的电费代收点缴费，以后你有用电问题可以随时拨打我们的值班电话，工作人员会上门给你服务

来源：阿拉尔发布2021-04-22

元调价后用户首次购电200元实际写卡金额：200+51.28=251.28元2、量控表（电表显示剩余电量）：调价后用户首次购电200元实际写卡电量：200/0.39=512.82度注：调价期间将暂停使用农行自助缴费机

来源：国家电网2021-02-09

提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-12-17

新升级的自助业务办理区，配置有24小时自助缴费机和综合业务机，不但可以自助缴费，还可以自助打印电子发票，查询电量电费，补换卡和用电业务申请的办理，不但实现了自助办电，还实现了24小时办电。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-03

原来，老人先前在银行办理业务时候碰到了繁琐的手续，在安抚好老人情绪后，工作人员帮助老人在自助缴费机上完成电费缴纳等工作。随后，老人一个劲儿对着工作人员表示感谢。...西店所帮助老人快速缴纳电费，岔路所利用周末，走访偏远地区和操作不便的居民，为他们下载网上国网app教他们使用，对不会使用和没有智能机的老人们，上门送服务，面对面解决用户的疑虑及相关问题。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-10

此外，居民也可以在每月5日后，通过供电公司自助查询终端或供电营业厅柜台等方式获取当月的电量电费信息。...“杨大叔，这是您的电费信息卡，上面有您的缴费户号和我们抢修服务队的号码，今后我们将取消纸质电费单的发送，您可以在手机上查看电子电费账单，具体操作步骤写在电费信息卡片上了。”

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

驿站配置的网上国网智能服务云终端，能够一站办理过户更名、一键报装、自助缴费等各项便捷业务，减少了客户临柜、临厅次数，拉近了与客户之间的距离，真正做到了“您用电，我用心”，“小”驿站真正发挥了“大”成效。

来源：国网伊犁供电公司2020-08-10

宣传工作获支持8月8日，一位穿着黄马甲的志愿者拿着十几张电卡，在胡地亚于孜乡供电所自助缴费终端帮居民缴纳电费，发现其中好几张电卡未插表，无法缴纳电费，又要重新跑一趟。

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

如：吕梁市方山县用户反映营业厅自助缴费机故障无法交纳电费。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。...如：忻州市神池县用户反映其墙面20多个表箱及动力线安装混乱存在安全隐患；三是山西省地方电力公司所属供电区域缴费方式较单一，在自助缴费机出现故障后，无法实现快速缴费引发用户投诉。

来源：国网伊犁供电公司2020-08-02

据悉，为方便客户足不出户完成购电，该公司提供24小时在岗急修上门服务，并安排专人对辖区内32台自助缴费机负责维护，确保每日至少两次全面消毒。...8月2日10时，国网伊宁县供电公司胡地亚于孜乡供电所值班电话突然响起，阔坦塔木村包联干部反映有好几个村民手机交电费不成功。“现在家里没电了，你们赶紧来处理一下!”

来源：深圳特区报2020-05-19

坚持服务创新，打造智慧化服务新模式在福田智慧营业厅，智能服务终端、智能机器人、智能发票柜等新服务方式，实现全业务自助办理，对于客户而言，这既方便又快捷。...对照世界银行模型进行自评，深圳供电局在办电交互环节、时间、成本、电费透明度位于世界一流。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-04-02

魏勇还畅谈了自己对这位新“电管家”的感受：“微信、支付宝生活缴费模块虽有交电费功能、也可显示电费余额，但功能相对单一，而‘网上国网’app真正做到了让“数据多跑路，让客户少跑腿”。

来源：中国电力报2020-02-26

完善电费系统算费功能，优化电费通知单，明确告知用户优惠电费计算方法和具体金额，同步制定已缴费或扣费客户优惠电费的退费措施，切实保障客户利益，践行国企担当。

来源：人民雄安网2020-02-11

4.开展疫情期间优质服务针对卡表用户，采取移动pos机小区外定点服务，通过 “电卡收集、统一归还”等非接触方式，减少广大用户出行缴费次数，同时做好营业场所自助缴费机定时消杀，降低病毒传播风险，全力保障广大用户疫情期间

来源：北极星电力网2020-02-01

疫情防控期间，居民用电客户采取欠费只提醒不停电措施，智能表客户欠费时可以通过下载“网上国网“app进行线上渠道电费交纳或账单查询，对于卡表居民客户欠费停电时，可到附近的营业网点、自助缴费终端进行交费。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-01-19

除了方便的手机缴费外，该公司还开通了多种缴费渠道，包括窗口缴费、自助机缴费和银行代收等渠道，尽最大限度满足用户的需求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-13

，通过采集系统、多元化缴费系统及时掌握居民小区客户采集成功率和电费下发成功率等指标，有针对性的提前制定居民小区客户春节期间售电充值供电服务工作。...过载及三相不平衡配变开展晚高峰接点测温及测流工作，及时解决接点发热和配电柜进出线过小等问题，全方位确保配网主线、配电台区稳定可靠供电，坚决杜绝不安全隐患的发生；四是全方位服务新接收改造居民小区，及时跟进，加大手机app线上自助缴费和线下缴费宣传力度