来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-11-22

11月20日，国网驻马店供电公司营业人员在完成一笔营销业务系统退费后说道。

来源：国网重庆市电力公司2022-10-10

节日期间，公司各供电营业厅、营业网点运转正常，营业人员在岗到位，确保了用电客户正常办理各项业务。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-22

在“网上国网”app推广中，该公司采取“线上＋线下”相结合的方式多渠道开展，线上借助朋友圈、微信群，广泛宣传，让网上办电的理念深入每一名客户心中；线下由营业窗口摆放宣传资料，营业人员现身讲解，现场演示app

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-08-09

做好冷链供应管控；严格落实调控、变电运维专业防疫措施；供电所营销服务大厅合理安排工作人员，按照“测温、亮码、登记”要求做好客户防疫，积极宣传推广应用“网上国网”等线上业务办理渠道，提高营业场所的消毒频次，加强营业人员卫生防护工作

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-06-22

一是利用农村古庙会进入高峰期有利时机，要求基层供电所推进安全用电进村组、进校园活动，宣传安全用电常识，增强村民、学生的安全用电和保护电力设施的意识，不断提高陕西地电网上营业厅app缴费上线率，减轻供电所营业人员的工作量

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

通过角色互换体验，该公司窗口营业人员懂得了用什么样的方式让前来办理业务、咨询的客户更容易接受，从而做好优质服务，提升客户满意度。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-01

考虑到月底发票业务繁忙，供电服务窗口运营时间集中在每月25日至月底，据当天的营业人员姜璐介绍，即使是简单的拿取发票业务一天就得几十笔。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-21

过去一段时间以来，我们到城市公用服务事业大厅办理生活上的业务时，有时需要到当地服务大厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员一别高高在上的脸色行事，少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看

来源：国网宁海县供电公司2020-07-28

7月28日，国网宁海县供电公司正对系统内部6类70种信息安全习惯性违章行为进行专项排查时，信通班费武对该公司某窗口营业人员说道。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

国网西华县供电公司为提高供电营业人员的服务质量和办事效率，切实履行好“人民电业为人民”的服务宗旨，使用户用上满意电，放心电，该公司在各营业厅全面落实了“首问责任制”。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2020-05-27

继续学习疫情防控工作指南和卫生防护措施，公司各部门坚持每日体温检测及健康码扫描，窗口营业人员全程佩戴口罩，限流疏导，以减少人员聚集性风险，做好办公环境常态化清洁消毒、通风等工作。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-12

同时，该公司针对以往答复客户疑问中存在的语言不文明、答复用语不规范、态度生硬、心态不平和等服务态度问题，组织客户服务中心、供电所营业人员认认真真研读《光谱文化2.0版》“礼仪规范”，进一步规范营业人员举止行为

来源：河南省电力公司开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：河南省开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

在客户服务中心和城区营业点，蒙小胖一行重点查看了营业场所工作人员是否佩戴口罩、是否按要求喷洒防疫药水等，了解疫情防控期间如何充值收费和入户抢修工作，指导营业人员做好向客户的解释工作，尽可能推荐用电客户网上缴费

来源：经济日报2020-02-01

并对线路开展特巡，做专项用电检查，为抗击新冠肺炎疫情保电护航；在惠州，惠州供电局积极协助当地政府对集中隔离、治疗场所等高风险区域内的用电安全进行全面排查，按照防疫要求配合业主单位做好消毒防护工作；在潮州，当地供电营业人员积极宣传引导客户树立疫情防范意识

来源：陕西省太白县供电分公司2019-11-27

当居民采暖电价及峰谷分时电价政策出台后，为了让用电群众从政策中受惠，同时实现增供扩销，公司迅速组织营业人员开展业务培训，针对电价执行办法进行解读，确保供电所每个工作人员熟知电价政策，能在最短时间内宣讲到位

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

过去很长一段时间以来，我们办理电力业务有时需要到当地电力厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员的脸色行事；少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题，便有遇到工作人员态度冷

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

在安乐供电所营业厅门前，营业人员发现一位坐电动轮椅的老人在营业厅外张望，没有人员陪同，随即上前查看情况。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-03-19

进入3月份以来，农村古庙会进入高峰期，为切实增强村民的安全用电和保护电力设施的意识，不断提高陕西地电网上营业厅app缴费上线率，减轻供电所营业人员的工作量。