来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-11-22

11月20日，国网驻马店供电公司营业人员在完成一笔营销业务系统退费后说道。...“以前，我们办理退费业务，跨部门审批流程需8个环节，我们基层人员陷入来回跑趟、系统反复操作和纸质资料的频繁传递中，客户经常抱怨周期长，现在退费流程优化后，极大的提高了工作效率。”

来源：国网重庆市电力公司2022-10-10

节日期间，公司各供电营业厅、营业网点运转正常，营业人员在岗到位，确保了用电客户正常办理各项业务。...同时，公司严格落实应急值班制度，开展应急指挥中心24小时值班，各供电单位实行故障抢修24小时生产值班制度，各级管理人员、专业技术人员和抢修人员保持24小时通信畅通，随时处理各类突发事件。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-10-22

在“网上国网”app推广中，该公司采取“线上＋线下”相结合的方式多渠道开展，线上借助朋友圈、微信群，广泛宣传，让网上办电的理念深入每一名客户心中；线下由营业窗口摆放宣传资料，营业人员现身讲解，现场演示app

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-08-09

”等线上业务办理渠道，提高营业场所的消毒频次，加强营业人员卫生防护工作。...，重点对密接、次密接人员以及去过中高风险地区人员进行严格细致排查，确保全覆盖、无死角，同时向政府做好相关报备工作。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-06-22

一是利用农村古庙会进入高峰期有利时机，要求基层供电所推进安全用电进村组、进校园活动，宣传安全用电常识，增强村民、学生的安全用电和保护电力设施的意识，不断提高陕西地电网上营业厅app缴费上线率，减轻供电所营业人员的工作量

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

通过角色互换体验，该公司窗口营业人员懂得了用什么样的方式让前来办理业务、咨询的客户更容易接受，从而做好优质服务，提升客户满意度。...日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅与各基层站所窗口服务人员以日常工作中经常碰到的问题为导向，开展了角色互换体验活动。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-01

考虑到月底发票业务繁忙，供电服务窗口运营时间集中在每月25日至月底，据当天的营业人员姜璐介绍，即使是简单的拿取发票业务一天就得几十笔。...据了解，随着供电所职能转变，小曹娥镇原营业厅进行了拆消，当地村民及中意宁波生态园企业用户办理电力业务就得绕远来到余姚市泗门镇，造成了一定的不便。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-21

过去一段时间以来，我们到城市公用服务事业大厅办理生活上的业务时，有时需要到当地服务大厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员一别高高在上的脸色行事，少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看...、话难听、事难办等机关作风问题，遇到工作人员态度冷、横、硬的现象，导致不作为、慢作为、乱作为，办事拖拉，效率低下，“肠梗阻”现象严重，让很多人倍受苦恼。

来源：国网宁海县供电公司2020-07-28

7月28日，国网宁海县供电公司正对系统内部6类70种信息安全习惯性违章行为进行专项排查时，信通班费武对该公司某窗口营业人员说道。...在此之前，国网宁海县供电公司在上级公司的指导下，开展信息网络安全模拟攻防演练，组织开展对信息机房，环境系统、消防设备、空调巡检工作，加强对各营业厅、自助缴费终端、营业厅端口安全加固及人员信息安全知识普及防范措施

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

国网西华县供电公司为提高供电营业人员的服务质量和办事效率，切实履行好“人民电业为人民”的服务宗旨，使用户用上满意电，放心电，该公司在各营业厅全面落实了“首问责任制”。...7月17日，在国网西华县供电公司城区营业厅，收费员小王遇到一位客户咨询业扩报装事宜。作为客户的“首问负责人”，虽然不负责该项业务，但她还是把客户引领到业务受理区，协助相关人员一起完成业务办理。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2020-05-27

继续学习疫情防控工作指南和卫生防护措施，公司各部门坚持每日体温检测及健康码扫描，窗口营业人员全程佩戴口罩，限流疏导，以减少人员聚集性风险，做好办公环境常态化清洁消毒、通风等工作。...公司各部门认真抓好本部门疫情防控监管的同时，做好本部门职工家庭成员返千人员监管工作，及时对重点疫区返千人员做好人员信息采集登记、上报，落实体温检测、居家隔离等措施，有效落实外防输入防控要求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-12

，岐山分公司及时组织客户服务中心和各供电所营业人员认真分析客户诉求，特别针对居民客户与往年同期电量较大的客户，通过营销系统进行查寻、分析，要求营业人员一定要提高业务素质，对待客户的诉求一定要认真、耐心、

来源：河南省电力公司开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：河南省开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

在客户服务中心和城区营业点，蒙小胖一行重点查看了营业场所工作人员是否佩戴口罩、是否按要求喷洒防疫药水等，了解疫情防控期间如何充值收费和入户抢修工作，指导营业人员做好向客户的解释工作，尽可能推荐用电客户网上缴费

来源：经济日报2020-02-01

并对线路开展特巡，做专项用电检查，为抗击新冠肺炎疫情保电护航；在惠州，惠州供电局积极协助当地政府对集中隔离、治疗场所等高风险区域内的用电安全进行全面排查，按照防疫要求配合业主单位做好消毒防护工作；在潮州，当地供电营业人员积极宣传引导客户树立疫情防范意识

来源：陕西省太白县供电分公司2019-11-27

当居民采暖电价及峰谷分时电价政策出台后，为了让用电群众从政策中受惠，同时实现增供扩销，公司迅速组织营业人员开展业务培训，针对电价执行办法进行解读，确保供电所每个工作人员熟知电价政策，能在最短时间内宣讲到位

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

过去很长一段时间以来，我们办理电力业务有时需要到当地电力厅排队等候，需要填上名目繁多的表格，看着营业人员的脸色行事；少不了还要托人找这找那的关系，偶尔还有难进、脸难看、话难听、事难办等机关作风问题，便有遇到工作人员态度冷

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

在安乐供电所营业厅门前，营业人员发现一位坐电动轮椅的老人在营业厅外张望，没有人员陪同，随即上前查看情况。...近期进入秋收秋播季节，岐山分公司为了不断提升供电服务质量和水平，要求各基层营业厅延长营业时间，延伸服务领域，方便用户办理供用电业务，同时为广大秋播客户最大限度提供优质服务，确保在农忙季节安全用电无虞。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-03-19

进入3月份以来，农村古庙会进入高峰期，为切实增强村民的安全用电和保护电力设施的意识，不断提高陕西地电网上营业厅app缴费上线率，减轻供电所营业人员的工作量。...这是凤翔分公司横水供电所工作人员在横水镇洛村古庙会上，集中宣传安全用电和多元化缴费app的画面。