来源：生态环境部2024-09-18

提高行政审批服务水平，对企业投资建设项目中遇到的问题落实首问负责制、一次告知服务制。继续实施环评审批“三本台账”和绿色通道机制，对符合生态环境保护要求的民营重大投资项目，开辟绿色通道。

来源：中国电力报2023-09-26

全面推行告知承诺制，严格执行首问负责制、“一次不用跑”等工作举措，把“惠企便民”工作要求真正落到实处。全力做好能源市场化改革的“推动者”。明确电价形成方式，推动交易电价上浮政策全面落实。

来源：国能神福（龙岩）发电有限公司2023-07-12

图为该公司生产一线人员正在对标牌进行整改该公司认真落实标准化实施方案部署与工作分工，实行分区域、分专业首问负责制，以班组和专业创立安全生产标准化建设示范区，以点带面，各班组、专业每月开展自查自纠工作，根据

来源：国家电网报2023-06-20

为确保措施落地，国网北京电力进一步强化充电桩报装客户经理首问负责制，建立属地供电公司、属地供电公司营销部、供电所三级协调机制，持续提升充电服务水平。

来源：福州市人民政府2023-04-25

落实企业问题首问负责制，确保问题全过程、全周期跟进落实反馈。（三）发挥政策效应。1.抢抓时间窗口，相关配套（接续）政策和实施细则应出尽出，确保政策同向发力。

来源：山西省能源局2023-04-23

行政审批窗口要全面落实首问负责制、一次性告知等规定，树立良好窗口形象，提升法治化、标准化、便利化政务服务水平。第二条 推行能源类项目权责事项“定期明示行动”。

来源：新华网2022-12-06

据悉，为进一步做好2022年底前新能源接网服务工作，国网甘肃省电力公司建立线上答疑群，以“片区经理制”“首问负责制”高效完成民勤红沙国能新能源有限公司红沙岗20万光伏发电项目等101项、1222.7万千瓦新能源项目购售电合同签订工作

来源：国家电网报2022-09-05

此外，为提高市场主体信息安全保密意识，江西电力交易中心与市场主体签订信息披露保密协议，推行平台信息保密首问负责制，通过微信宣传、电话答疑等手段解答市场主体相关疑问，多途径宣贯信息保密义务。

来源：国家电网公司2022-04-06

8、用心服务安民心，确保优质服务不断不乱疫情防控期间，透明公开营业网点开放信息、对外服务电话、线上服务渠道等，服务人员严格落实“首问负责制”，主动“亮身份”，做好需求对接、确保响应及时。

来源：中国山东网2021-10-22

近年来，单县始终推行“一次办好改革”实行全员代办制、首问负责制，为企业推行“保姆式”服务，构建亲清的政商关系，营造良好的营商环境，助力单县企业高质量健康发展。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-06-18

五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

贯彻落实“首问负责制”，业务流程实现信息化闭环管理，全年未出现“三指定”、乱收费问题，实现业扩服务时限达标率、客户服务满意率100%。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-05-07

五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-21

回访内容涉及服务行为、“首问负责制”、“限时办结制”、“三不指定”执行等方面，重点关注客户在办理新装业务流程中，工作人员是否执行“一次性告知”，是否存在“三指定”及乱收费情况。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-29

会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提升服务能力，认真落实好“首问负责制”，及时耐心解决客户用电需求，全心全意服务好辖区广大群众，将“人民电业为人民”的服务理念真正落到实处，用自己的实际行动降低和减少客户投诉事件发生

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-20

该公司严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求，要求窗口服务人员按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格落实“首问负责制”，不能当即处理的问题做好详细记录，杜绝出现因内部原因对客户推诿等情况

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

据了解，推行“首问负责制”后，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，真正做到首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”，避免了责任推脱，实现业务闭环管理

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-03

严格执行领导首问负责制，实行24小时值班制度，安排专用车辆，备足备齐电力抢修工器具和抢修物资，96789务必保障全天候畅通，确保“三夏”期间用电服务随叫随到，实现农村“三夏”安全用电服务体系全覆盖。

来源：中国电力设备管理协会2020-02-17

在这个网格中片区经理负责进行统筹与管理，确保能够对每一位客户进行相应的供电服务；在供电服务网格中遵循专业联动、信息共享、服务协同原则，坚决贯彻首问负责制，最大化地提升供电服务效率，积极响应客户的用电需求

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

二措规范窗口服务，严格落实首问负责制和一次性告知，耐心解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难，做到“工作零失误、态度零投诉、作风零问题”。