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奈曼局“五心”服务系列报道:“悉心”服务进社区

2013-05-30 10:50来源:内蒙古通辽市奈曼旗农电局作者:吴桂萍 白晶晶关键词:通辽市奈曼旗农电局供电服务服务民生收藏点赞

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感谢五月的春风,五月明媚的阳光,以及大自然的真纯美好,在这个淡淡的季节里,奈曼局大沁他拉供电所的“悉心”服务,带着花草的清香,带着放飞的梦想,一路欢歌,熨贴着社区居民的情怀。此时奈曼局大沁他拉供电所也如期完成了城区4个社区10000余块集抄换表安装工作,在集抄改造的现场中,出现了这样那样的惠民小插曲。有幸记录下了一个个动人的小故事,用文字保留住那些感人镜头,从镜头中我们可以看到供电企业的素质提升和责任央企的品牌形象。

“悉心”心存感动

在集抄表计轮换过程中奈曼局大沁他拉供电所刚进入西湖花园B区时,用户不理解,不配合,解释工作会耽误很多宝贵的时间,特别是年龄大的大爷、大妈们对新电表还是心存疑虑。 “听说新电表跑得很快,供电所是想变着法的乱收费吧?”“我家原来的电表还能用,干嘛换新表?”……面对居民的质疑,营业副所长曹冰和现场工作人员可是做了苦口婆心的解释工作,“换表后,居民可以进一步了解自家的用电情况,而且电表是国家免费配备的。不收用户一分钱,这表还有防窃电功能,准确度高,功耗低,并能预购电量。客户对我们的工作有啥意见可以提出来,我们将尽快改进!”工作人员的“悉心”解释晓之以理、动之以情,终于取得了广大居民的支持,打消了他们的种种顾虑,居民的态度从冷言冷语变成了主动配合。“供电所的同志主动帮助我们换新电表,还不收费,这是电力局为咱老百姓办的实事啊!为了不耽误咱们晚饭时间的用电,他们中午都不休息,一个个累的灰头土脸的,我们有什么理由不配合呀?”小区棋牌室一位打麻将的张阿姨这样讲道。

“悉心”心存感激

“师傅,你们是供电所的吗?”党员服务队队员王爱启身后突然传来声音,循声望去,一位年过花甲的老人伫立在门旁,面容焦虑地看着正在更换电表的工作人员。

“老大哥,我们是大沁他拉供电所的职工,来光明五村台区更换集抄表的,您有什么事情么?”王爱启停下脚步问道。

“我家里经常电压不稳,不知道哪里出问题了。家里就我和我老伴俩人,儿女在外地打工,我们老俩口也不懂电,你们能帮忙看一下吗?”老人说道。王师傅走进老人屋内,老人的住处很简陋,许多线路都悬吊在空中。仔细检查后,王师傅发现老人家中刀闸开关里用铜丝代替保险丝通电,极易造成短路事故,而且室内几处插座长期超负荷使用,已有烧灼的痕迹。

“确实存在不少隐患。您放心,我们一定帮忙。不过我们得把上午的工作任务完成,中午一定过来。”考虑到目前正值更换集抄表的攻坚期,为了不耽搁进度,王爱启决定利用中午午饭时间,争取早些把老人反映的问题解决好。

中午12点10分,王爱启带着自己拿钱买来保险丝再次来到老人家中。由于到达的时间正是午饭时间,老人有点惊讶。未等老人反应过来,王爱启和他的搭档已经开始工作了:熟练地更换旧插座与开关、更换熔丝、接线路,工作进行得有条不紊,豆大的汗珠顺着队员们的脸颊流了下来……不到一个小时工夫,老人家里的用电隐患全部消除,老人和他的老伴紧紧地拉住王师傅的手说道;“还是懂专业的人呀,真是手到‘病’除,原本以为这种事你们不管,想不到我的心病这么快就解决了,你们的服务太悉心了,暖得我这心里热乎乎的!”

“悉心”心存感恩

在清河路市场换表己临近中午时分,居民家里饭菜飘香,家家户户正忙着准备午饭,不时传出锅碗瓢盆交响曲。而在清河路市场摊位门前的三轮车上,几顶印有“国家电网”的安全帽一字排开整齐的放在台阶上,刚换表回来的装表人员,抹一把汗,打扫了尘土,就坐在车斗上端起刚叫的盒饭吃起来。送盒饭的师傅边忙活递菜边说,“你们电工真的挺辛苦的,连中午都不回去休息的!吃饭都在工地上吃!能吃好吗?大家笑着回答:“不用吃好,只要吃饱,这一天拆表装表抱着表箱和电表跑,消耗的体力太大,趁着这会把‘电’赶紧充足,不然,下午哪还有力气干活啊。”“师傅们,歇歇手!快来吃块西瓜,降降温!”原来是小区周女士看到供电所的师傅在闷热难耐的楼梯间里装表接电,很是感动,把刚买来“孝敬”家里老人的大西瓜抱了出来。“去年夏天,家里突然停电,我在外地出差不在家,家里就只剩下老人一个人在家,没办法,我只好抱着试试看的态度给你们供电所打了一个电话,不到10分钟就来了两个年轻的小师傅来了就把问题给解决了。”谈起供电所的那次服务,周女士记忆犹新。

“五心”服务正日益成为惠民服务的代名词,奈曼局大沁他拉供电所的悉心的服务社区无不诠释出真情“诚意”让全旗人民用上舒心电,“满意”电的铮铮誓言。正是这些点点滴滴体现着客户对我们服务的称心,给企业赢得诚信。“五心”服务民生的举措,正当其时,假以时日,其作用当不可估量。正如“五心”服务主题实践活动的意义:促进党员职工进一步转变工作作风、密切联系群众,在急难险重等时刻发挥突出作用。

作者: 吴桂萍 白晶晶
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