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快捷服务低压用户
“你们前天才发现我们这里有低电压现象,今天就过来治理了,真是神速,我们老百姓可以亮堂堂的过春节了,太感谢电工师傅们了!”2月15日,在德江县观音滩村支部书记冯万东对德江供电局城郊供电所及时为老瓦山的老百姓们增容改造变压器、线路架设改造,彻底解决了他们在用电高峰期出现低电压现象而竖起了大拇指。
这是城郊供电所在开展节前安全隐患大排查活动时,排查人员发现老瓦山组的用电电压偏低,在中午、傍晚用电高峰期经常出现低电压现象,有时电磁炉不能正常使用,经过他们进行实地勘察,原来主要原因是边远山区的村民到老瓦山新修房屋很多,使之人口增多、变压器过负荷,而造成末端电压降低,严重影响了那里61户村民的用电质量和可靠用电。排查组回所后,立即制定老瓦山台区低电压治理工作方案,启动老瓦山台区低电压治理工作,加班加点安排施工材料,并于15日对该台区变压器进行增容改造。有效提高了电压质量。
精益服务孤寡老人
“真的太谢谢你们了,天这么冷,你们大老远的就跑来给我检查线路,还给我送来了两只节能灯,那同志怎么全身是泥土?快进屋烤火暖暖身子再干吧!” 1月30日,德江供电局城郊供电所工作人员驱车一路颠簸前往堰塘乡路青村,队员们马上下车拿起工器具和灯具材料爬山涉水继续前行,山路崎岖难行加上道路两侧杂草丛生,队员们一脚深一脚浅地踩在生满苔藓的土路上,终于在下午一点半左右,队员们带着导线、插座、节能灯等维修材料来到张桂英孤寡老人家中,就马不停蹄地着手拆除老人家中老化的电线、重新布线安装插座、开关、节能灯等,不一会儿,插座、开关、节能灯都安装好了,这为老人温暖度冬作好了充分准备。
随着寒冬的降临,气温日渐走低,城郊供电所还分别走进辖区内各敬老院、五保户、困难家庭和空巢老人等弱势群体家中,详细询问老人们的身体、生活情况等,耐心倾听老人们的心声,力所能及地帮老人们解决一些生活中所遇的实际困难与问题。每到一户,他们都与老人进行促膝谈心,耐心细致地引导他们看安全用电宣传画,讲解冬季安全用电知识,为了让老人更方便及时联系农电员工上门服务,该所还特别制作了“爱心卡”发给他们。让老人得到称心、舒心、暖心、安心、开心的优质服务,叮嘱老人们今后无论在用电方面遇到何种卡脖子的问题,可以随时请人拨打“爱心卡”上的联系电话,应急抢修人员将随叫随到。与此同时,他们还帮老人们整理房间、检修室内外线路和取暖设施,免费更换受损插座、开关、节能灯等,让老人感受到城郊供电所无微不至的关怀和浓浓的爱心。
优质服务农家乐
随着郊游旺季的到来,越来越多的人选择郊区出游,舒适、自然的农家乐成为了大多数城区居民周末减压放松的首选。为给“农家乐”的特色产业发展提供坚强的电力保障,城郊供电所进驻“农家乐”,把“农家乐”列为安全用电的服务对象。排查过程中,工作人员对各处农家乐用电设施进行了全面的检查,同时在显著处粘贴服务信息,并附上服务人员名片,确保“农家乐”在发生用电故障时候能第一时间得到维修。
“电是咱生意的命根子,现在很少停电,就算有问题,打一个电话,很快就能解决,我们做生意安心得很。”在德江县桃园山庄经营“农家乐”的陈老板说,“4月21日,当时有数十人在我们这里郊游,正在用餐,因为我的用电设备内部故障导致停电,这一下可急坏了我,我赶紧打电话向城郊供电所求助,抢修电工仅用30分钟时间排除了用电故障”。
城郊供电所用优质服务点亮了万家灯火,受到了大客户、菜农、低压用户、孤寡老人、农家乐等用户的一致肯定,该所先后荣获省级职工书屋、市级工人先锋号、模范职工小家、优秀供电所、基层先进单位等荣誉称号。
“面对用户和地方经济快速发展的需求,我们践行南方电网‘主动承担社会责任,全力做好电力供应’的使命,已优质服务永远在路上为契机,倾情服务地方经济发展,牢牢树立了最美“电保姆”形象。并且,我们在优质服务、快捷服务、便捷服务、高效服务、精益服务‘五位一体’的服务上下了功夫,使第三方客户满意度得到了大幅度的提升”。城郊供电所所长张彪如是说。
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