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牡丹江电业局紧跟社会发展趋势,完善服务机制,提升服务水平,拓展服务内涵,使供电服务更加适应现代客户消费心理,在牡丹江市行风测评中,连续多年名列第一。
窗口单位形象上台阶
优质服务工作采取流程再造方式,提高工程管理水平。完善制度建设,形成常态管理机制。开展业务培训,打造专业服务队伍一系列举措,让服务切实起到提升企业素质,塑造企业形象的作用。
所属各供电局营业厅、客户服务中心等窗口单位,细化业扩报装管理,简化报装流程,明确管理范围和职责。实行首问负责制,工单全过程、各环节管理,收到良好效果;加强配套费招投标及监理管理,制定多项制度,确保招标设备质量、水平达到招标、设计规范要求,保证工程质量与进度,得到了用电客户的好评和赞许。
客户服务中心做到位
“您好!这里是牡丹江电业局95598客户服务中心……”,走进95598客户服务中心,面带微笑的工作人员耐心解答客户提出的问题,她们是百里挑一,经过严格培训选拔出来的。
该局每年都组织服务礼义培训,电力法律法规各项规章制度培训,提升服务人员素质。在接到客户报修后,抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度,履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求,坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。他们把客户满意作为检验自身工作水平的准绳,把坚持原则作为保持服务品质的手段。
当好和谐社会电力先行官
为满足客户日益增长的服务要求,该局在客户缴费,客户办理供用电手续,客户查询等方面都创新的服务手段。该局经过几年的摸索,推出了打造客户“十分钟缴费圈”举措。
该局每年都有创新举措实施,让服务的内涵在创新精神引领下得到了更好的诠释;为促进经济发展,勇当电力先行,超前介入,紧密跟踪,为城市重点工程提供超前服务、跟踪服务。为特殊客户提供特殊服务等方式都得到了用电客户的好评。
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
为有效促进岐山电力政风行风转变,全面提升岐山电力在人民群众心目中的良好社会形象,近日,岐山分公司深入广大客户当中开展政风行风测评活动,吸取经验教训,不断改进工作方式方法,取得显著成效。今年以来,该公司始终坚持“客户至上”的服务理念,躬身践行“始于客户需求,终于客户满意”的服务承诺
10月12日,国网陕西省电力公司山阳县供电分公司召开第三季度营销分析会,公司主管领导、营销部、乡镇供电所管理部、相关专责、班组及供电所长参加了会议。会上,营销部、乡镇供电所管理部分别通报了三季度各项经营指标完成情况,分析了当前经营工作中存在的问题和解决问题的具体措施。各基层供电所和营
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
从抄表一线到收费管理,从营销业务到物资管理,从工程项目再到农电管理,他就像一个停不下来的陀螺,到处都有他忙碌的身影。工作16年来,他先后荣获国网、省、市、县表彰的“知识型先进个人”、“技术能手”、“服务明星”等21项荣誉称号。在耕耘中前行1999年8月,吴金明从南京电力高等专科学校毕业后分配到海安县供电公司。2003年11月他竞聘上岗担任抄表班班长。当时,全省都取消了向居民客户发放抄表通知书,但海安的电力客户一时适应不了,联名上书要求继续发放居民缴费通知书。吴金明创造性地将电费缴费
为外来投资者发“绿卡”,全省首个太阳能光伏电站落户威宁真是个好地方。提到威宁,让人最先联想到的是草海、黑颈鹤和这里的阳光,作为全省直管县之一,2014年的第一次调研,省委书记赵克志再次选择威宁。2014年以来,贵州威宁经济开发区采取“走出去”、“引进来”,开展以商招商、产业链招商、合作招商,还为外来投资者发放绿卡,威宁真的是个好地方。为外来投资者发放“绿卡”为提高外来投资者在威宁自治县的政治地位和社会地位,鼓励投资者积极为威宁县经济建设作出更大贡献,促进威宁
12月11日,山阳县政府纠风办统一组织的“全县2014年政风行风测评集中宣传活动”在县政府广场举行。国网山阳县供电公司安排人员,设点开展“安全用电、节约用电和用电咨询”宣传活动,宣传点人员热情的服务和丰富的宣传资料受到了过往群众的关注。活动当天,该公司制作了横幅1条,展板4面,积极向群众介绍电力法规,电力知识、解答阶梯电价、公开服务承诺,接受业务咨询,虚心听取群众的意见和建议,使群众切实感受到了“你用电、我用心”的真诚服务。同时,发放了《用电安全三字经》、《电力与您共创和谐》、《安
1月22日,牡丹江供电公司相关部门召开会议,认真落实牡公司十届五次职代会暨2014年工作会议精神,相关人员参加了会议。这个公司认真总结2013年工作,分析当前形势,部署2014年任务,改革创新,务实攻坚,全面推动“一强三优”现代公司建设。会上,该公司相关部门负责人传达了牡公司十届五次职代会暨2014年工作会议精神。传达了省公司三届四次职代会暨2014年工作会议精神;传达了牡公司副总经理陈海东宣读的文明先进集体和个人的表彰决定;传达了纪委书记王昕宣读的党风行风先进集体和个人的表彰决定;传达了总会计师李红军宣读的先进工会集体和个人的
牡丹江供电公司连续多年荣获辖区地方政府行风测评第一名的好成绩,受到当地客户、政府和上级部门的广泛赞誉。动真格,办实事,提供业务指导这个公司动真格,办实事,十分重视为地方政府优化经济发展环境。该公司实施服务民生工程不打折扣,在拆迁的供电辖区,义务派员帮助调查拆迁范围,确定为拆除的计量点,提供必要的信息数据支持,并帮助打印动迁客户明细表。在正式报批之前,该公司服务前移,现场办公,多次派人到现场帮助解决实际困难,提供业务指导。该公司特事特办,打破了传统的办电流程,主动为客户联系报装工程事宜,简化了办电手续,为客户提供业务指导。该公司在牡丹江市曙光新城、新丹溪
今年以来,国网牡丹江供电公司服务客户有“绝招”,用“服务跟着客户走、行风伴随考核走、诚信托着民心走”三大步,跨上电网先锋品牌台阶。荣获了国网黑龙江省电力“先进党组织”称号。第一步:服务跟着客户走这个公司从落实“四个服务”入手,强化内质外形建设,以诚信服务建设为突破口,倡导“服务跟着客户走”的服务理念,在服务细节上下功夫,提升了服务水平和企业的诚信度。该公司开展的“关注民生服务发展”群众满意度测评活动,让公众信誉
“考评组通过民主测评、民主推荐、查阅资料等形式,认真客观地对穆棱市电业局领导班子给予了测评。”10月24日,在黑龙江牡丹江穆棱市电业局,国网牡丹江供电公司“四好”领导班子考核组全面综合考评该局“四好”班子创建工作。一年来,穆棱市电业局认真按照省、市公司关于创建“四好”领导班子建设的精神和部署,牢固树立和落实科学发展观,以开展创先争优活动为契机,加快推进“两个转变”,不断加强“三个建设”,践行“诚信、
“规范、创新、优秀、满意是我们营业厅为客户服好务的八字诀,大家要念好这八字诀,把客户当亲人,做好售电服务”。10月17日,牡丹江供电公司营业及电费部营业三所营业厅班长王英翔在班务早会上说。这个公司注重细节管理,建立完善了“服务问题数据库”管理模式,设立了客情日记,对客户反映的共性和个性问题进行定期整理和分析,规范了服务行为。为提高窗口人员整体素质,在营业窗口开展了“五常管理从我做起”争做合格员工评比活动,亮化评比,奖勤罚懒,充分调动了窗口人员工作的积极性,从细节上进一步规范了服务行
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