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牡丹江电业局用优质服务打造雪城供电品牌

2011-08-04 10:28来源:牡丹江电业局作者:陈馨 孙涛关键词:牡丹江电业局行风测评收藏点赞

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牡丹江电业局紧跟社会发展趋势,完善服务机制,提升服务水平,拓展服务内涵,使供电服务更加适应现代客户消费心理,在牡丹江市行风测评中,连续多年名列第一。

窗口单位形象上台阶

优质服务工作采取流程再造方式,提高工程管理水平。完善制度建设,形成常态管理机制。开展业务培训,打造专业服务队伍一系列举措,让服务切实起到提升企业素质,塑造企业形象的作用。

所属各供电局营业厅、客户服务中心等窗口单位,细化业扩报装管理,简化报装流程,明确管理范围和职责。实行首问负责制,工单全过程、各环节管理,收到良好效果;加强配套费招投标及监理管理,制定多项制度,确保招标设备质量、水平达到招标、设计规范要求,保证工程质量与进度,得到了用电客户的好评和赞许。

客户服务中心做到位

“您好!这里是牡丹江电业局95598客户服务中心……”,走进95598客户服务中心,面带微笑的工作人员耐心解答客户提出的问题,她们是百里挑一,经过严格培训选拔出来的。

该局每年都组织服务礼义培训,电力法律法规各项规章制度培训,提升服务人员素质。在接到客户报修后,抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度,履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求,坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。他们把客户满意作为检验自身工作水平的准绳,把坚持原则作为保持服务品质的手段。

当好和谐社会电力先行官

为满足客户日益增长的服务要求,该局在客户缴费,客户办理供用电手续,客户查询等方面都创新的服务手段。该局经过几年的摸索,推出了打造客户“十分钟缴费圈”举措。

该局每年都有创新举措实施,让服务的内涵在创新精神引领下得到了更好的诠释;为促进经济发展,勇当电力先行,超前介入,紧密跟踪,为城市重点工程提供超前服务、跟踪服务。为特殊客户提供特殊服务等方式都得到了用电客户的好评。

作者: 陈馨 孙涛
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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