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牡丹江电业局紧跟社会发展趋势,完善服务机制,提升服务水平,拓展服务内涵,使供电服务更加适应现代客户消费心理,在牡丹江市行风测评中,连续多年名列第一。
窗口单位形象上台阶
优质服务工作采取流程再造方式,提高工程管理水平。完善制度建设,形成常态管理机制。开展业务培训,打造专业服务队伍一系列举措,让服务切实起到提升企业素质,塑造企业形象的作用。
所属各供电局营业厅、客户服务中心等窗口单位,细化业扩报装管理,简化报装流程,明确管理范围和职责。实行首问负责制,工单全过程、各环节管理,收到良好效果;加强配套费招投标及监理管理,制定多项制度,确保招标设备质量、水平达到招标、设计规范要求,保证工程质量与进度,得到了用电客户的好评和赞许。
客户服务中心做到位
“您好!这里是牡丹江电业局95598客户服务中心……”,走进95598客户服务中心,面带微笑的工作人员耐心解答客户提出的问题,她们是百里挑一,经过严格培训选拔出来的。
该局每年都组织服务礼义培训,电力法律法规各项规章制度培训,提升服务人员素质。在接到客户报修后,抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度,履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求,坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。他们把客户满意作为检验自身工作水平的准绳,把坚持原则作为保持服务品质的手段。
当好和谐社会电力先行官
为满足客户日益增长的服务要求,该局在客户缴费,客户办理供用电手续,客户查询等方面都创新的服务手段。该局经过几年的摸索,推出了打造客户“十分钟缴费圈”举措。
该局每年都有创新举措实施,让服务的内涵在创新精神引领下得到了更好的诠释;为促进经济发展,勇当电力先行,超前介入,紧密跟踪,为城市重点工程提供超前服务、跟踪服务。为特殊客户提供特殊服务等方式都得到了用电客户的好评。
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
为有效促进岐山电力政风行风转变,全面提升岐山电力在人民群众心目中的良好社会形象,近日,岐山分公司深入广大客户当中开展政风行风测评活动,吸取经验教训,不断改进工作方式方法,取得显著成效。今年以来,该公司始终坚持“客户至上”的服务理念,躬身践行“始于客户需求,终于客户满意”的服务承诺
12月11日,山阳县政府纠风办统一组织的“全县2014年政风行风测评集中宣传活动”在县政府广场举行。国网山阳县供电公司安排人员,设点开展“安全用电、节约用电和用电咨询”宣传活动,宣传点人员热情的服务和丰富的宣传资料受到了过往群众的关注。活动当天,该公司制作了横幅1条,展板4面,积极向群众介绍电力法规,电力知识、解答阶梯电价、公开服务承诺,接受业务咨询,虚心听取群众的意见和建议,使群众切实感受到了“你用电、我用心”的真诚服务。同时,发放了《用电安全三字经》、《电力与您共创和谐》、《安
11月13日,笔者从凉州区效能办获悉,凉州区供电公司再次获得凉州区2013年度公共服务行业效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作测评第一名的好成绩,这也是该公司继2012年后再次蝉联此桂冠。今年以来,该公司着力提升机关作风和优质服务水平,加强优质服务的常态管理,确立了一把手负责制,做到将服务层层负责、权责明确,全面、深入、扎实地推进供电服务提升;规范营业窗口服务行为,公司深入一线明查暗访各营业窗口服务,促进供电服务提升;以95598为平台随时对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候受理,按承诺时限兑现服务;在公司内开展“用心管理转
“您好!我们是供电局的,请问您对供电服务是否满意?收费是否公正合理?请您提出宝贵的意见……”。8月8日,尉氏县供电局行风测评小组来到大营乡方家村方明家,现场征集客户的意见和建议。为切实做好民主评议行风工作,不断提高优质服务水平。该局采取与用户“面对面”交流的办法,现场征集客户的意见和建议。在十八里镇进行测评时,接过评议表的高法理说:“现在的供电服务真是没说的,比以前不知要好多少倍,就是收费能不能还和以前一样,到用户家里来收?”负责测评的工作人员耐心解释到
11月6日,科左中旗民主评议行风工作测评组一行14人到科左中旗农电局就2012年行风建设工作开展情况进行测评。测评组首先在该局召开了民主评议政风行风测评会,测评组全体成员、左中局领导班子成员、局机关各部室职工共计70余人参加了会议,会议由科左中旗纪检委纠风办主任张春福主持。会上,左中局副局长李晓勇详细介绍了该局2012年行风建设工作开展情况,并就下一步工作思路进行了简要汇报。听取汇报后,测评组对该局政风、行风建设工作取得的明显成效予以充分肯定,并希望该局继续加大行风建设工作力度,坚持四个服务宗旨,严格履行社会服务承诺,为全旗经济社会发展作出更大贡献。会
2月15日,牡丹江穆棱市电业局在开展“关注民生、服务发展”人民群众最满意单位评议活动中,经过工作考核、听证评议、问卷测评三个环节综合评议,穆棱市电业局在53家参评服务类单位的激烈角逐中脱颖而出,以优异成绩荣获全市第一名的好成绩。至此,该局连续七年荣获当地行风评议服务类第一名的优异成绩。这份成绩的取得是对牡丹江穆棱供电区秉承“努力超越、追求卓越”企业精神的认可,是助力地主经济发展、努力营造良好的供用电环境的认可,是全力加快电网建设、不断推进优质服务工作的认可,更是20万名供电区百姓对“国家电网&
2006年,他们是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名; 2007年,他们又是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名;2008年,他们还是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名......在即将过去的2011年,他们依旧是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名。六年来,宝鸡供电局始终以服务地方经济社会积极发展为中心,积极践行国家电网公司“四个服务”宗旨,不断加快电网建设,深化“二保”特色服务,勇担社会责任,用真情的服务赢得了社会各界的广泛认可,在全市行风评议公共服务行业中实现了 “六连冠&r
11月23日,从陕西省宝鸡市纠风办传来喜讯,宝鸡供电局在全市2011年度的行风测评中获得公共服务和窗口单位第一名;同时,该局的市区、市东、凤县、高新分局在所属县(区)的行风测评中也获得了第一名。至此,该局及各分局都实现了行风测评连续六年第一名。 今年以来,在陕西省电力公司的坚强领导下,在宝鸡市委、市政府的大力支持下,宝鸡供电局始终坚持“四个服务”宗旨,秉承“你用电,我用心”理念,积极贯彻落实国家电网公司新“三个十条&rd
11月16日,库伦旗民主评议政风、行风测评组一行4人到库伦旗农电局就政风、行风建设工作进行民主测评。该局局长杨清学向测评组全面介绍了该局基本情况、主要工作成效和行风建设工作开展情况。近年来,该局坚持把开展民主评议政风、行风活动作为改进工作作风、提升企业形象、加强队伍建设,促进企业科学发展的重点工作来抓。认真履行国企责任,主动承担社会责任,积极服务地方政府与电力客户,先后成立了“95598” 报修维修大队、郊区供电营业所,提高窗口服务能力,着力打造人民群众满意工程。同时,电力社区共建服务活动的启动,得到了社区干部和群众的广泛支持,
牡丹江阳明供电局用思想政治工作打造电网先锋品牌。在牡丹江市爱民区、阳明区地方政府行风测评中,连续多年荣获第一名,并在今年建党九十周年纪念日荣获黑龙江省电力公司“电网先锋党支部”称号。受到当地老百姓和上级有关部门的一致好评和赞誉。这个局练内功、打基础、强管理、创一流,开展了争做知识型、敬业型、创新型、主人型、文明型"五型职工"活动,用心血浇灌"思想花",用真诚换得"品牌果"。该局思想政治工作注重"精耕细做",推行"五小"工作法。就是
牡丹江阳明供电局连续多年来,在辖区地方政府行风测评中始终排名第一。该局打造便民直通快车,服务客户,受到当地百姓和上级部门的广泛赞誉。架起“连心桥”这个局作为当地电力企业的终端,直接担负辖区内所有客户的用电需求和电费回收任务。2011年,智能电网停送电管理系统在该局辖区内正式运行。该局24小时自助服务终端营业网点正式使用。自助服务终端分户内和户外两种,户外自助服务终端可实现24小时缴费。通过自助服务终端,客户可以办理缴费、预存电费、查询等业务,整个缴费时间不到1分钟,为供电企业与客户之间架起了“连心桥”。愿
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