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牙克石供电局一腔服务情 拳拳为民心

2011-09-06 14:17来源:内蒙古呼伦贝尔牙克供电局作者:刘德军关键词:牙克石供电局电力服务企业文化收藏点赞

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牙克石供电局荣誉室,有一面红红的锦旗,上面写着两行隽秀的大字“廉洁从政的公仆,为民服务的楷模”---敬赠牙克石供电局张良副局长。

廉洁从政公仆 为民服务楷模

原来这是张良副局长在在下基层工作的途中,路遇客户马淑凤反映家中供电总是不正常,时有时无,三天两头的出故障,张良副局长在得知情况后和营销科工作人员到客户家中实地查看,发现是电表接线柱烧蚀,开关刀闸接触不良造成的供电不稳定。张局长和营销科工作人员亲自动手帮助马淑凤更换了刀闸,看到电灯亮了、电视响了、供电正常了,马淑凤感动不已,当得知帮她修电的人是供电局的副局长时,更是谢声连连:“你们真是好人啊,可帮我大忙了,原来都不敢用电饭锅做饭了,做着饭半道就会停电,可真愁人啊,现在好了,太感谢你们了。”张局长还把急修电话和自己的手机号留给了客户,告诉她再有什么难,随时可以打电话。事后,客户马淑凤把一面红红的锦旗送到了供电局张良副局长手里,在办公室,马淑凤连声道谢,感激不尽。

回去的路上,张局长对营销科工作人员说:“客户的事再小也是大事,我们一定要认真做好服务工作,为客户办实事、解难题,让客户用上满意电、放心电。”

张良副局长是2010年6月从呼伦贝尔电业局营销处调到牙克石供电局主管营销工作,他参加工作就在牙克石电业系统工作,在牙克石供电局工作了近二十年,2004年因为工作需要到呼伦贝尔电业局稽查局工作,他深深地眷恋着牙克石,这片培养他成长的土地,对这里的百姓也有着深厚的感情,回到牙克石供电局后,他狠抓营销基础管理工作,各项工作都有了很大的进步,为了规范用电秩序、打击窃电行为,切实降低线损,他和全体营销员工一道,从春节后上班第一天开始,放弃了星期礼拜的休息时间,打响了降损增收的攻坚战,在不到一个星期的时间里,查处追补电费上万元,有力的震慑了违规用电、偷电窃电行为。

这次行动持续了整整2个多月的时间,在全局范围内开展了拉网式检查,按照台区线路、用电性质、计量类型划分了工作片区,各行动组责任明确,任务明确,对违规用电严查防,不留情面,查处一户规范一户,杜绝后患。同时,借助地方媒体,积极宣传电力法规,大张旗鼓,营造声势,形成合力,取得了扎实的效果。

为了保证行动效果,在开展查处行动之前的动员会上,局领导明确一条,就是营销干部员工一律不得对违规用电行为说情。在张良局长的门上贴出了这样一个提示:“为违规用电、窃电行为说情、讲情者,请免开尊口。”面对这样一个提示,还有多少人能好意思开口讲情呢?

一个违规用电户的讲情者少则三五个,多者一二十,处理的数额越大,讲情者越多。往往刚刚查到一个违规用电户,这里还没处理完,那面的电话就已经响个不停了,朋友、同学、战友、亲属等各种关系都会被发动起来。照章处理,要顶着很大的压力。就是这样,牙克石供电局领导班子达成一致意见,对于讲情、说情者,不准接待,不准通融。查处行动中,没有一位领导出面给窃电户讲情说情,查处行动有序进行,收效明显。

服务品质提升惠及林城百姓

在以往的工作中,张良副局长非常注重优质服务工作,把为当地经济社会提供安全、优质、方便、清洁的电力供应,促进经济社会发展、维护社会稳定、建设和谐社会作为企业重要的政治责任和社会责任。扎实做好各项基础服务工作,赢得了林城百姓的口碑,树立国网服务的丰碑。

牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二,有口皆碑。创造了连续九年行评第一的记录,至今无人可及。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来,供电服务工作被赋予了更深层次的涵义,突出文化引领服务的理念,努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化,树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识;营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围;精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队;打造国家电网“诚信履责,可靠信赖”的服务品牌。

当地百姓曾经叫出了这样的口号:“用电有牙供,存款到建行”,在百姓心里对当地窗口服务行业给予最真实的排名。

张良副局长常说,优质服务工作关系到社会发展、公众民生,也是企业和员工共同的社会责任和义务,只有牢固树立以客户为中心的服务理念,不断提升服务质量,追求更高服务目标,才能赢得客户满意,为社会发展进步作出更大的贡献。

营销管理稳固管理执行无忧

每个周一,生产调度会之后,营销例会就随后召开,每次例会,营销局长和营销管理人员、营销班组长、供电所长每会必来,根据当前工作,随时增加参会人员参加。会上,各部门分析总结上周工作,部署本周重点工作,查找不足,加强管理,改进措施,增强执行。会议内容涉及降损增收、规范管理、电费回收、用电安全、客户工程、用电信息、优质服务和队伍建设等多个方面,涵盖营销工作各个方面。

营销例会在加强营销管理、提高管理水平、提升服务品质、促进队伍建设、增强执行力方面的作用显著,成为营销工作的总结会、提高会、促进会、执行会。

目前,牙克石供电局的营销管理工作迈向了管理到位、规范提升、服务优质、整体进步的发展之路,全体员工牢记宗旨,无私奉献,立足本岗,尽职尽责,努力践行国网公司核心价值观,发扬“勇于先行,追求卓越”的行业精神,坚定理想不动摇,坚持责任不改变,坚守信念不放弃,同心协力,发奋图强,为推动“十二五”科学发展,为建设“一强三优”现代公司作出新的更大的贡献,以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。(刘德君)

作者: 刘德军
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