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兴安电业局:学习江小金事迹 用“心”服务用户

2011-09-13 10:53来源:兴安电业局作者:韩晓雪关键词:兴安电业局江小金电力服务收藏点赞

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近日,我们学习了宁波电业局副总工程师江小金40年敬业奉献的事迹后,感触颇深。只凭一张初中文凭而就业的他,通过自己的刻苦钻研,成功的从一名普普通通的送电线路工,成长为浙江省电力系统知名专家,宁波电业局技术权威。在他的领导下,宁波电业局推出了多项创新型成果,广受社会和业内的好评。他爱岗敬业、甘于奉献的感人事迹让我感到深深的震撼。

作为一名客服中心的客户代表,我深深地意识到我应当以江小金为楷模、为榜样,应当努力去创新,摒弃旧的思想的束缚,大胆干事,才能有所收获。客服中心就要以新的面貌、新的气象展现在客户的面前,那么我们的服务更要上一个台阶,让客户感到舒心、贴心才行。如今,客户对我们供电企业服务水平和服务质量的要求日益提升,对服务的要求不仅仅是面对面,更要心贴心,所以我们对今后的服务就要更加精益求精。

当面对客户时,我要做到来有迎声、去有送声,有问必答、百问不厌,受理、咨询一样热情、生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心。要把温馨服务“十个一点”刻在心板上,付诸行动上,那就是:说话轻一点,语言甜一点;微笑多一点,脑筋活一点;行动快一点,效率高一点;做事勤一点,理由少一点;气量大一点,脾气小一点。

我始终将客户的利益放在第一位,因为我深知我的一言一行不仅仅代表着兴安电业的形象,更重要的是代表着国家电网的形象,所以我要立足本岗,刻苦努力,加强学习,用付出与奉献来更好地完成的自己的职责。

从今天起,我要把江小金的敬业精神发扬光大,我将用“心”服务用户,用“情”感动客户,用“爱”挥洒岗位,将“优质、方便、规范、真诚”的服务做的更体贴、更完美。

作者: 韩晓雪
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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