管“小节”防止“小漏”成“大洞”

3月24日，长垣县电业局召开2014年营销工作会议。传达贯彻省市公司营销工作会议精神，对2013年营销工作进行总结，安排部署2014年营销工作，表彰2013年度先进供电所和农电工。2014年，该局严格落实省市公司营销工作会议精神，通过开展供电服务提升、营销普法、营销数据整治及电价普查、"四零"竞赛、线损管理、预购电推广、重要客户管理等七项营销专项行动，破解营销管理难题，创新完善营销管理，提升企业营销管理水平。最后，该局局长马志峰结合当前企业面临的内外部环境，对2014年营销工作进行了强调：一是认清形势，明确工作目标任务;二是紧抓七项

11月26日，牡丹江供电公司为加强供电服务管理工作，开展的“强化窗口供电服务、确保用电客户满意”活动，取得阶段性成果。这个公司要求各班组深刻分析、查找供电服务中存在的突出问题，进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，让客户用上放心电、满意电。具体措施如下：一是召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调研，结合工作整章建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做到衔接畅通、相互关联、闭环管理。二是开展业务骨干换岗体验交流活

10月22日，牡丹江供电公司对前一阶段服务及营销工作进行了总结。该公司始终围绕创新服务机制，提升营销档次做文章，以市场化为导向，以提高客户满意度和效益增长为目标，通过现代化的市场营销，为客户提供高品质的电力服务，实现了社会效益与企业经济效益的双赢。注重导向，整合资源，完善营销管理机制这个公司针对电费回收工作难度较大的实际情况，适时出台了亲情催费新举措。通过这样的方式，既感动了客户，方便了自己，缩短了企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，也实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢的目的。该公司优化电价普查整顿方式。该公司按照国家电价政策，严格执行&ldq

10月18日，牡丹江供电公司为加强供电服务管理工作，发出落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议的通知，要求各基层窗口单位立即落实会议精神，认真组织学习，确保传达到各级领导、各层管理人员、每个参与服务、面对客户的供电服务人员。这个公司要求各班组深刻分析、查找供电服务中存在的突出问题，进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，让客户用上放心电、满意电。具体措施如下：一是召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访

鉴于集镇片区用户电价执行较混乱的现状，6月20-27日，江口局官和所对乡镇所在地民和及官和片区进行了电价普查。该所对两个片区1700余用户进行了电价的核查，针对用户反映较大的同类型店铺商业电价不一致情况，该所根据用电营业规则和本所的实际情况进行调整，固定商户每月的电度。清理出非居民用电、非普工业用电用户共计227户，并逐一进行核定。通过这一次的电价普查工作，整顿和清理了乡镇所在地的用电秩序，对该所的各项经济指标的完成起到积极的促进作用。

5月8日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开了班组长例会，研讨如何提升营销服务素质，全面完成2013年各项指标。这个所是远近闻名的国家电网公司品牌单位。该所面对“三集五大”体系建设向纵深发展的新形势，踩下营销管理油门，提升服务创新速度。年初以来，该所狠抓营销工作，在提升营销服务素质上下功夫，努力实现规范化、集约化、精益化管理。一是召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调研，结合工作整张建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做到衔接畅通、相互关联

2月18日，牡丹江电业局营销服务素质教育活动启动。年初以来，牡丹江电业局结合职代会精神，为在提升营销服务素质上下功夫，以实现规范化、集约化、精益化管理。为此，该局召开了营销专业技术推进会，找短板、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，深入班组实际走访调研，结合工作整章建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做到衔接畅通、相互关联、闭环管理。“开展业务骨干换岗体验交流活动，使员工接触了新业务、交流了新心得，在提升营销业务的同时，更促进了员工间的相互交流，提升工作效率。”在该局电费及营业三所，该所负责人淡了

2月16日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开了春节后第一次班组长例会，研讨如何提升营销服务素质，全面完成2013年各项指标。这个所是远近闻名的国家电网公司品牌单位。该所面对“三集五大”体系建设向纵深发展的新形势，在年初便踩下营销管理油门，提升服务创新速度。年初以来，尤其是在牡丹江电业局2013年1月23日召开的十届四次职代会之后，该所营销工作，在提升营销服务素质上狠下功夫，努力实现规范化、集约化、精益化管理。一是召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调

11月6日，牡丹江宁安供电局结合“大营销”运行模式的全面实施，该局坚持以客户为导向，强化了基础管理工作，按月开展了电价普查，促使各项工作扎实有序的开展。普查中，该局针对个别商服区客户用电性质变动频繁的特点，加强了营销系统监控力度，对月用电量超过500kwh的客户、商居混合的商服区及电量异常的用户及时下达核查工单，由该局抄表班负责人、用电检查负责人对现场进行核查。对发现的客户违价行为，现场下发整改通知单，并追回违约使用电费。 

 10月8日，是双节长假之后第一个工作日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所加大营销工作力度，在提升营销服务创新速度上下功夫。这个所在营销工作中，结合“三集五大”体系建设，抓好重点工作，积极开拓电力市场，力保电费收缴，努力实现规范化、集约化、精益化管理。召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调研，结合工作整章建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做到衔接畅通、相互关联、闭环管理。开展业务骨干换岗体验交流活动，接触新业务、交流新心得，在提升

牡丹江电业局营业及电费部营业三所是远近闻名的国家电网公司品牌单位。该所在“三集五大”体系建设中，踩下营销管理油门，提升服务创新速度，在7月11日牡局上半年营业互查中，得到了检查组的成分肯定和认可。这个所在上半年营销工作中，结合“三集五大”体系建设，抓好重点工作，积极开拓电力市场，力保电费收缴，努力实现规范化、集约化、精益化管理。召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调研，结合工作整章建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做