牡丹江阳明供电局：学习贯彻新“三个十条” 强化停送电管理

按照蒙东公司文件要求，3月29日，突泉电力公司组织营销系统全体员工学习国网公司新“三个十条”。“三个十条”既是供电服务和“三公”调度的工作准则，更是深入开展创先争优活动，对党和政府、对社会、对人民的郑重承诺。认真贯彻执行新“三个十条”，不仅是一项重要的业务工作，也是一项光荣的政治任务。通过对新“三个十条”的培训学习，使全体员工深刻认识到新“三个十条”的精神实质和工作要求。新“三个十条”充

3月25日，甘肃高台电力局宣化供电所被高台县人民政府精神文明建设委员会评为2011年度“群众满意基层单位”称号，以此殊荣。2011年度，该所以“群众满意，政府放心”为宗旨，以创建“群众满意基层单位”为抓手，践行“为民服务创先争优”深入开展“群众满意基层站所”服务窗口为重点。狠抓“供电服务十项承诺”“国网公司新三个十条”的落实，加强廉政、行风建设、把群众满意作为检验创先争优的标准，逐步渗透

3月26日，甘肃高台电力局宣化供电所组织全体员工开展对新“三个十条”的考试。通过对新“三个十条”的考试，增强了该所职工改进工作的作风和改善服务形象，转变观念，严肃纪律的决心，并由此掌握对新“三个十条”的学习，进一步增强“你用电、我用心”的服务理念。自新“三个十条”颁布以来，宣化供电所积极组织全体员工，不间断地根据工作岗位，分时间组织开展对有关新“三个十条”的学习宣传讨论，该所要求把新“三个十条&rd

为深化“为民服务创先争优”活动，提高优质服务水平，国家电网公司颁布了新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和加强调度交易服务“十项措施”等新“三个十条”。早在2005年，国家电网公司就向社会公布了供电服务“三个十条”。伴随社会经济不断发展，用电客户对供电服务质量提出更高要求。国家电网公司进一步丰富和提炼了新“三个十条”。新“三个十条”对原&ldqu

2月7日，牡丹江阳明供电局以牡丹江电业局十届三次职代会精神为动力，全面谋划该局2012年度工作。这个局局长衣春生为使该局全体职工及时掌握和了解牡丹江电业局十届三次职代会会议精神，召开了全局大会对职代会精神进行了认真传达。传达之后，要求全体员工要严格贯彻执行职代会精神，保持清醒头脑，增强责任感和使命感，主动适应，积极应对挑战，始终保持昂扬向上精神状态和奋发有为工作作风，确保该局全局工作科学、健康、快速开展。该局局长衣春生向全局职工强调要重点做好以下六方面的具体工作：一是要清醒认识李罡局长的讲话精神，尤其是当前 面临的形式，有利的因素，不利的因素，以及全面

1月9日，黑龙江省电力公司新“三个十条” 调考组来到牡丹江电业局，对牡局员工进行国网公司新“三个十条”调考，来自各岗位的50名员工参加了本次考试。局党委书记贾有军亲临考试现场监督考试情况。自国家电网公司颁布新“三个十条”以来，牡丹江电业局多次召开深入宣贯落实新“三个十条”专项会议，通过多种途径组织全体员工认真进行学习新“三个十条”的内容，并更新了客服中心以及各供电营业厅的对外公示板，在全局上下早已掀起学习贯彻新“三个十条&

近日，大罕供电所利用冬闲时间继续深入开展国家电网公司新“三个十条”宣贯学习，并对全体员工对新“三个十条”掌握理解情况进行了摸底考试。此次考试特别关注新“三个十条”新增加和修正的内容，通过考试，进一步激发员工全面学习、理解和执行新“三个十条”积极性，达到以考促训、以考促学，进一步提高员工服务意识，提升供电服务水平的目的。通过学习、座谈、讨论，每一位员工都能准确理解与掌握新“三个十条”的精神实质，使新“三个十条”得

连日来，庆元供电局精心组织全局干部职工深入学习贯彻新“三个十条”，力求以新标准打造队伍新形象，以新形象推动企业新发展。一是全员覆盖到位。以“人人学习，人人过关”为目标，通过全局宣贯大会、部门工作例会、班组夜学、班员交流等形式，组织350多名职工多角度、高频度学习新“三个十条”精神。二是学习领会到位。全面梳理新“三个十条”中的新要求、新规定，编制解读手册，分发到每名职工，确保在学习过程中抓住关键、把牢核心，领会精神实质。三是贯彻执行到位。成立由局领导挂帅的学习

   为广泛深入学习贯彻落实新“三个十条”，不断完善工作制度和流程，切实提高客户服务水平，近日，桐庐局采取“学、讲、考、谈”相结合的方式，在全局范围内开展了新“三个十条”学习月活动。    新“三个十条”学习月活动开展期间，该局将学习宣贯新“三个十条”与“为民服务创先争优”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等工作相结合

甘肃高台许三湾供电所自接到《关于认真学习贯彻供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”的通知》后，就组织全所职工，认真学习了新的“三个十条”，并要求职工确保在吃透新的“三个十条”精神的同时结合管辖区实际情况对照新的“三个十条”进行分析，找出哪些工作已经达到要求，那些工作还有哪些差距，并制定措施和完善计划，以确保新的“三个十条”在最短的时间上手，让客户尽管切身感受到为民服务的新变化，通过学习讨论供电所职工都表态表

近日，甘肃高台合黎供电所组织职工学习了国网公司新修订的“三个十条”，“三个十条”修订，既是深入开展为民服务创先争优的重要举措，也是落实“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程的深入推进。高台合黎供电所将从四个方面贯彻落实“三个十条”。一是进一步强化服务意识，改进服务作风；二是进一步增强服务能力，提升服务品质；三是进一步规范服务行为，塑造服务品牌；四是进一步解决突出问题，满足客户需求。 

12月30日，玉屏供电局调控中心以两票检查为契机扎实开展安全日学习讨论活动，切实加强停送电管理工作，杜绝违章行为，夯实安全工作基础。该活动主要学习了安全管理中对停送电管理的有关要求以及分析了典型违章行为，强调在执行计划检修、应急抢修和事故处理等工作任务时务必严格执行新安规以及调度管控

为正视当前服务中存在的问题，全力做好供电服务各项工作”的总体要求，营业及电费部营业四所千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题立足“三个规范”，着力提升服务效能。规范服务隐患排查，持续推进供电服务突出问题整改。逐一梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行、计量管理及故障抢修等业务流程、服务标准，查找服务行为是否违背国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十不准”的要求，不断拓展自查自纠的深度和广度，消除优质服务工作中的薄弱环节。规范窗口服务行为，提升现场服务质量

“查受理记录，查勘测资料，查工作节点，查办结时限……”10月16日，河南济源供电公司对照服务标准，对9月份以来办理的高压业扩报装业务全面筛查，深入查找有无流程滞留、超期等情况，加大问题整改治理力度，促进服务效能提升。当前，围绕升能提效、满意客户的理念，该公司重点立足“五个强化”，着力提升服务效能。强化停送电管理，重新审核各类检修计划，优化工作环节，实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控，坚决杜绝重复停电、延期送电行为;强化报装流程管理，排查业扩报装执行情况，全面治理

“对擅自停电不规范，造成客户投诉的，按营业四所相应管理规定进行考核处理”。这是3月25日，营业四所出台的《停送电管理制度》的一项具体要求。 当天，营业四所召开全所紧急会议，全面快速落实牡局营销专项会议精神，会上宣读了《关于欠费停电不规范造成客户投诉的情况通报》和《关于近期同业对标、用电信息采集以及优质服务工作情况通报》，让大家清楚地认识到，优质服务是电力企业的生命线，随意采取停电催收措施导致的服务形象“损伤”。 为严格执行《电力供应与使用条例》和“国家电网十项承诺”，履行《牡丹江电

 兴安供电公司送电工区在班组建设中积极应用“案例分享”来拜师学艺，引领员工发现问题、解决问题、提升绩效。以实践为师，寻找方法。一是发现班组管理、人员技能、精神面貌中的问题，通过对问题的分析、讨论，引起重视，并找出解决问题的思路和方法。二是通过对单位及其他同行标杆事迹、人物、成功经验的学习，提升自身水平。以问题为师，采取措施。一是发现班组管理中的薄弱环节、不足之处，进行分析整改。二是发现班组员工工作中的不良现象，进行公开点评。三是发现班组工作中难以解决的难题，进行技术革新。以标杆为师，树立目标。每月评选出不同的班组标杆，

1月6日下午4时，兴安电业局送电工区的会议室里热闹非凡，员工们3个1群，5个1伙地在窃窃私语......原来，该局本质安全专家组1行3人正在对送电员工进行着1次特殊的培训——标准化基准方案创建。刚刚接受了标杆管理培训的工区主任、各班长、专责及资料管理人员按班组分成了4个小组，现场展开了标杆管理“建模”实战演练。正当大家众说不一的时候，兴安电业局副局长张少杰在该局安监部同志的陪同下来到了送电工区，来践行他每周1次的本质安全建设结对指导承诺。张局长的到来，让大家整理了凌乱的思绪。他从工区安全生产的岗位工作谈起

2011年年初，兴安电业局送电工区党支部着眼于“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”的目标，以提升执行力建设为抓手，以创先争优活动为载体，努力培养出了一支具有“四坚”优良作风、“四力”优秀品质和“三吃”奉献精神的党员干部队伍。“四坚”优良作风坚持——坚持以邓小平理论为指导，坚持践行“三个代表”重要思想坚守——坚守岗位，坚守职责，坚守承诺坚韧—&m

俗话说：没有规矩不成方圆。各项工作要抓好抓实就应有规有矩。为使送电工区各项工作做到有章可依，全面推进送电工区精细化管理，近期，送电工区组织相关人员依据上级的有关规章制度、管理规定、规范，结合送电工区的实际工作特点，编写《送电工区工作标准（试行）》。完善制度体系，梳理工作规范，是送电工区抓好建章立制开展各项工作的基础。在编写工作中，送电工区对各岗位人员职责、工作标准、程序、环节做了详尽的规定。内容包括各级人员岗位职责、送电工区工作标准、安全管理制度、运行维护工作制度、综合事务制度、各类组织机构。送电工区在今后工作中，将把《送电工区工作标准（试行）》作为统

    为了贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实国家电网公司《安全生产工作规定》，根据国家电网安监〔2011〕75号关于印发《国家电网公司安全生产反违章工作管理办法》的通知要求，使反违章工作达到规范化、制度化、标准化，降低因违章引发的安全生产事故率，根据兴安电业局的工作部署，送电工区从“管理性违章、行为性违、装置性违章”制定了反违章管理办法。    经过该办法制定，并从下几个方面严格了反违章范围及具体考核措施。一是反违章要做到企业全员性工作，必须做到层层抓、层层保。个人保班组，班组保工区，工区保电业局