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牡丹江电业局:学习新“三个十条” 推出新举措

2011-11-22 08:24来源:牡丹江电业局东安供电局作者:王清萍关键词:牡丹江电业局新三个十条收藏点赞

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在今年年初,国家电网公司在向地方广泛征求意见后,新“三个十条”于2011年10月12日正式出台。东安供电局组织员工认真学习,并针对“十不准”中第一条:不准违规停电、无故拖延送电的规定,使广大员工了解到停电所带来的的危害:一方面客户因欠费停电而产生的投诉和纠纷,同时也给用电客户造成了不必要的损失,另一方面也为抄表员增加了风险和工作量,为了争取客户的理解以及确保电费及时回收,在重新学习《牡丹江电业局停送电管理办法》的基础上,在营业大厅同时推出各项创新举措:

1、加大宣传力度,发放“你用电,我用心”的各种温馨提示卡片。我局精心制作了包括“您家欠费了吗”、“银行交错电费怎么办”、“家中停电怎么办”、“房屋出租您的电费如何进行结算”等7种温馨提示卡片,让客户形成自觉缴费意识,从而改变客户从前“先用电,后交费”的用电习惯;

2、发放“爱心购电点位图”,推出“十分钟购电圈”活动。针对东安供电局的地理位置及银行网点居多等特点,大力向客户宣传银行网点代购电业务,图上详细标注各银行网点地理位置,宣传就近购电,以及其它多种缴费方式:网上缴费、超市缴费、刷卡POS缴费、自助缴费机缴费、电费充值卡缴费等;

3、针对手机短信催费业务,在大厅广泛开展了征求客户电话号码的活动。通过电话号码,客户即可轻松缴费,又可以便于抄表员进行催费。

通过各项宣传,逐渐改变了广大客户的缴费意识,也拉近了企业与广大用电客户之间的距离。


 

作者: 王清萍
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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