鹿城供电分局：对老旧电表改造持续加温

6月21日，电信鹿城分局为鹿城供电分局送来一面写有“急民所急务实风范”的锦旗，感谢分局在假日期间，对他们存在安全隐患的专变电压器进行更换，帮忙解决了他们的燃眉之急。正值双休假日，95598热线接到来自电信鹿城分局的电话，反映他们的配电室出现故障，抢修人员接到通知后，即刻联系运行人员，一同赶往现场，工作人员一到现场便开始检查，发现原来是用户自己的专变电压器发生故障，且影响范围较广，为了能尽快帮助其恢复送电，工作人员积极联系变压器出厂厂家及施工队人员，一同查找出变压器故障的原因，从而进行更换，并对电缆线进行仔细检查，经过试验，直至恢

为深化创先争优活动，实施95598光明服务工程，大力营造电力设施安全保护工作良好的社会舆论氛围，推动电力设施安全保护工作深入开展。近日，鹿城供电分局在仰义街道澄沙桥村举办了“电力设施安全保护宣传月”和“开展创先争优活动，实施95598光明工程”的进乡村活动。活动现场，工作人员主要通过讲解用电安全知识手册中的相关内容，来大力宣传有关电力设施安全保护法律法规，从而进一步增强广大人民群众的法律意识，护电意识。整个活动持续2个多小时，共向市民分发安全用电宣传册、雨伞、扑克等纪念品600余份。此次活动得到了居民普遍

2012年中高考来临之际，鹿城供电分局对辖区内的中高考的考点提前进行巡线、检查，制定中高考保供电方案，确保考生有一个良好的考试环境，考出好成绩。一直以来，鹿城分局始终把中高考保电作为自己义不容辞的社会责任与义务，由于中高考正值夏季用电高峰，为将今年保供电工作做得更细、更好，分局早在5月下旬开始就与当地教育部门联系，了解今年中高考组织和设置情况，并对14个考点进行线路巡视，认真梳理相应的供电线路和备用线路，对相应线路及设备进行特巡，发现缺陷和隐患立即处理。考试期间，将合理安排电网运行方式，不安排考点所涉及的线路、设备的检修。提前制定各种事故预案和应急措施

为了积极响应政府号召，更好更切实地开展年度爱国卫生月活动，促进分局爱国卫生运动深入开展，不断提高全分局整体卫生水平，根据区爱卫会的总体部署，分局结合自身实际情况，特别制定相关方案，并逐一落实。日前，分局被鹿城区爱国卫生运动委员会授予年度区级爱国卫生达标单位。近年来，鹿城区积极开展以清洁、文明等为主题的爱国卫生运动，以此来促进创建国家卫生城市活动的深入开展，全面营造清洁、美好、健康的市容环境，大力倡导市民树立健康意识，不断提高创建国家卫生城市的社会效益和公众参与程度。

近日，为期一周的2012年市教育局直属及鹿城区属初中毕业升学体育考试顺利拉下帷幕。此次，为了确保考试的公平公正，减少人为因素，鹿城区考生首次使用《国家学生体质健康标准》专用测试器材进行考试。保电人员在现场看到，正在进行1000米测试考生手臂上戴了专用的臂表，臂表上插入考生的准考证学生体育IC卡，卡里储存了考生姓名、学校、考号等信息。跑道的终点立着两组能发射红外线的中长跑计时专用设备，电子发令枪一响，臂表就开始自动计时，到达终点后测试成绩在学生体育IC卡和计算机上自动生成。为使仪器顺利运作，给考生创造良好的考试环境，鹿城供电分局高度重视，提前制定了处理事

“受理客户投诉后，对供电部门联系与答复处理意见的要求是怎样规定的?”近日，鹿城供电分局亮新招，专门制作了一批以供电员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”为内容的精美小书签，发给每位职工，在分局内掀起了一轮为民服务创先争优的热潮。国家电网公司新"三个十条"发布后，对供电部门给用户提供的电能和服务提出了更高要求的承诺。为提高学习效率，提升学习成效，运用学习成果，鹿城供电分局各生产、营销部门及各站所通过开座谈会、小组讨论等多种多样的形式，积极行动起来，将新&ldq

5月7日至13日，2012年市教育局直属及鹿城区属初中毕业升学体育考试在二十二中举行。除游泳外，中长跑、立定跳远等7项目均首次启用标准仪器辅助测量。为使仪器顺利运作，给考生创造良好的考试环境，鹿城供电分局高度重视，提前制定了处理事故的应急预案启动中考体育保供电工作，组织巡线力量，对各条线路的供电情况进行检查。并成立保电工作小组和事故抢修小组，完善备品备件的储蓄，加强对考试点供电设施的运行维护，确保设备处于良好状态。分局在考试期间除加大人力，还将发电车加足燃料，随时准备应急用电需要，更执行全天24小时加强巡逻值班，确保中考体育考试期间电网安全稳定运行。

5月3日，分局相关人员走进夏屋社区，了解社区和居民用电情况，共同探讨如何将优质供电服务与社区建设有机结合起来，使居民用电更方便、更舒心。在夏屋社区，主任周筱秋向分局一行介绍了该社区概况和居民用电基本情况。自温州构建“大社区”以来，社区面积、住户大幅扩张，100余项审批内容的下放，使社区工作内容大增，服务相对跟不上建设的脚步。王成洪表示，分局将一如既往地密切关注社区建设发展情况，与社区保持良好的共建关系，积极为社区服务中心及居民切实解决用电难题。双方还就下阶段如何更好地将电力服务与“大社区”建设有机融合进行

近日，鹿城供电分局相关部门负责人，深入藤桥镇上戍支岙村，走访了解企业和乡镇用电情况，并就各种用电需求和难题进行了现场解疑释惑。今年以来，分局积极响应区委区政府号召，以开展“进村入企”活动为契机，大力开展走访活动，藤桥镇上戍支岙村正是分局开展“进村居、访贫苦”大走访活动的挂钩村。座谈中，村支书陈爱敏向分局领导介绍了支岙村的基本情况、发展思路和在村公路建设、山林开展等工作中遇到的困难。会上，供电部门认真询问了支岙村的用电情况，为该村发展建设提出了有针对性的建议。他表示，鹿城供电分局多年来一直高度关注辖区农村的

近日，鹿城供电分局召开职工职业道德建设座谈会。与会人员积极参与，就如何增强职业道德建设，提高文明礼仪开展了热烈讨论。会议同时对获评全省第九届职工职业道德建设先进个人的职工予以了表彰。会议提出，职业道德建设是各行各业特别是窗口单位的一项重要任务，也是企业文化的助推器，要高度重视，采取积极有效的手段来规范员工在职业道德方面的建设：一是各科室要紧密配合，利用新闻宣传媒体，进行广泛宣传，营造良好的工作氛围，以“阿国”为典范，激励身边的人加强学习，敬业爱岗，为鹿城海霞服务分队的延续注入新鲜的血液;二是各支部要积极组织开展以“优

最近，国家电网公司发布2016年度社会责任报告，用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告，六次荣获中华慈善奖，社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库，创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年，国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位，获得

2016年9月13日，在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅，志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费，国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道，积极打造十分钟缴费圈，在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础

确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，强化营配调业务贯通，严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求，提高服务质量和效率。要优化营业厅布点，年内新增交费点15万个，推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道，提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度，进一步扩大替代范围和规模，以电

  “小伙子，多亏你今天来我们家，让我们家少交了不少电费，真是太感谢你了，你看都到饭点了，在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘，这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里，这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆，一直用的是商业电价。可是，几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒，导致脑血栓复发，身边需要时刻有人照顾，而王大娘的子女们都在外地打工，不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居

近期以来，国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排，集中时间和人员，对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日，共更换过负荷配变43台，轮换配变33台，消缺51项，新增补点6处，春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓，冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县，春节前，外出务工人员陆续返乡，加之受地域文化影响，大年三十到元宵节期间，山阳家家户户有“亮灯”的习俗，每年春节期间，负荷剧增，保供电就成了一件大事。入冬后，山阳县供电公司针对以上状况，提前安排部署。提出了“

3月13日上午，河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间，征询客户对供电服务的建议，引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”，着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉，该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型，265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动，举办党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，通过激励党员发挥模范

“小霞姑娘人温柔，心思细，昨天要不是她帮俺，真不知道会发生啥事”。10月25日，郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午，家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费，正准备离开，突然感觉胸部疼痛难忍，头部也一阵眩晕，当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪，赶紧上前搀着王大爷，扶他坐下休息，并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说：“药，袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子，翻出一瓶速效救心丸，此时晓

为贯彻国家电网公司安全生产年活动，抓好农村安全用电工作，大力营造农村安全用电氛围，普及农村安全用电知识，夯实安全基础，保证农村用户用电安全，提升农网设备健康水平和运行管理水平，构建和谐的农村用电安全环境，虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出，公司应及时落实国家电网公司要求，了解掌握全县工作开展情况，重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领，不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动，开展电力“三走进”活动;

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电，我用心”这一服务理念，用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明，为百姓做好电力先行官。今年以来，该所结合“接地气、连民心”活动，实践“四个服务”，坚持“你用电，我用心”，深入开展为民服务活动，努力打造群众满意工程，提升供电服务水平。活动伊始，该局就建立领导组织机制，成立活动领导小组，党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责，层层抓落实，确保活动有力有效推进。同时，建立工作常态运行机制

“你用电，我用心。”在“圣泉小城”，为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来，阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动，在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来，在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的电网，为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设，传统的抄收员工作发生了较大改变， 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制，制定、完善了相关制度，对客户经理实施分级管理，积极引入社

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由