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“来电了!来电了!我还能来得及给我孙女做午饭。你们的服务真是太好了,我打100分!”
4月10日上午11:30,家住满洲里市扎赉诺尔区小站一道街的住户杨老伯高兴地说。
“您满意就好!”
满洲里供电局配电抢修班工作人员高旭洋和杨玉山回应老人家。并给杨老伯详细讲解了一些简单的断电查找处理及安全用电知识。
原来,当天上午10点50分左右,杨老伯准备做午饭,打开电饭锅却发现家里没电了。他第一反应就是拨打满洲里供电局供电服务热线。20分钟后,满洲里供电局工作人员杨玉山和高旭洋师傅就驾车赶到了他家,经过对整个线路细致的排查后确定是杨老伯家内部的线路故障,按照规定不属于抢修范围。老伯见状,眉头紧锁,用求救的眼神看着两位工作人员。
杨玉山和高旭洋互相交换了一个眼神,便对老伯讲:“走,带我们去您家看看。”经过检查,原来是老伯家零线排接触不良引起打火。不到10分钟,杨师傅和高师傅他们便帮助杨老伯恢复了供电,于是便有了开头的那一幕。
在满洲里供电局的急修记录上,类似的情况太多了,许多用户报修都是自己家内部的线路问题,虽然不属于急修范围,但是面对用户的难题,急修班的师傅们都不辞辛苦,一一给予解决。
满洲里供电局抢修班担负着满洲里市区以及扎赉诺尔市区10千伏及以下线路倒闸操作、故障排查及40万用电客户正常供用电的抢修、保供电任务。杨玉山师傅打趣地说,“我们和农民一样是靠天吃饭,一打雷一下雨就怕。”杨师傅的口袋里常年插着两把笔,一把是写字的圆珠笔,一把是验电的电笔。他们常常在抢修现场或前往抢修现场的路上接到报修电话,这时就要用写字的笔记下来。由此可想而知他们的忙碌状态。
由于满扎地区存在城区线路建设早,设备陈旧老化、网架结构薄弱的现状,满洲里供电局急修工作人员少,急修任务艰巨。杨师傅风趣地说:“我干了十多年抢修工作,各种各样的客户都有,有的热情,有的冷淡,有的脾气急,有的蛮不讲理。如果和营业窗口相比,我们一样都是与客户打交道的,但不同的是营业窗口是在主场,而我们是客场,我们要到客户家里服务。在停电的时候能够尽快恢复供电,对抢修时限作出了承诺:市区内45分钟内到达,偏远地区90分钟到达。为了履行承诺,我们除了每天一组的值班人员,还有备班人员,应对突发紧急情况。我们唯一的愿望就是—客户满意!”
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今年的3月5日是第50个“全国学雷锋日”,五十年来雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代青年不断进步和成长。为深入贯彻落实党的十八大精神,大力弘扬和传承雷锋精神,不断提升青年思想道德素质,满洲里供电局积极开展“学雷锋,献爱心”活动,让雷锋精神深入人心,发扬光大。3月5日上午,满洲里供电分公司首先组织全体团员及青年进行爱心捐款,用于慰问孤寡老人,捐助贫困学生等。参加捐款的共有24名同志,收到爱心捐款2400元。随后在四楼会议室观看了电影《离开雷锋的日子》,虽然大家在学生时代就已经看过这部影片,但是今天再次观看,仍感
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抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
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“一眼望俄蒙,鸡鸣闻三国”,内蒙古满洲里市位于呼伦贝尔大草原的腹地,作为我国最大的沿边陆路口岸,编织着东西方交融之美。作为电力先行者——满洲里供电局局长栾英德用真情和挚爱率领他的同事们点亮了边城的万家灯火,为满洲里“开发开放试验区”建设提供了可靠的能源保障,为满洲里市民的幸福生活奠定了坚实的基础。谦和的微笑、儒雅的谈吐、时尚的衣着、睿智的思维,每一个走近栾英德的人都会留下这样的印象。他的脸上总是洋溢着光彩,他的目光中总是流露着光芒,一如他执着的人生追求,钟爱的电力事业,
随着单项本地费控智能电表的逐渐普及,了解和使用智能电表成为许多市民的新需求。近日,满洲里供电局抄表班工作人员走进社区,开展“为民服务智能电表宣传”活动。“智能电表具备跳合闸功能,当用户余额为20度以下时,电表报警灯会闪烁,此时系统会自动为您发送短信,一边提醒您及时缴费;当您的账户余额为0时,电表会自动断电。”抄表班班长刘玉军耐心细致地解答社区居民的疑难问题。“智能电表真的很方便,经过你们介绍,我就能正确使用了,而且不用到营业厅排队交费了。”家住口岸家园的孙女士乐呵呵地。
近日,满洲里供电局不断强化“你用电,我用心”的服务理念,践行“四个服务”宗旨,不断完善服务机制、创新服务方式,用七心“服务,提升客户满意率。该局着力打造“95598光明服务工程”,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。还推出“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心、让客户评价更真心”的“七心”服务法,提
受强冷空气影响,自2月6日起北京遭遇寒潮大风天气,北京市气象台接连发布低温蓝色预警和大风黄色预警信号。北京地区最低气温降至零下12℃左右,山区阵风最高达到10级以上。国网北京市电力公司积极应对,全力确保电力可靠供应和首都群众温暖度冬。截至2月8日,北京电网整体运行平稳,电力供应充足有序。
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8月4日凌晨4时,国网山东电力支援河北抢修人员首次通过8台发电车联合作业,成功为2600余户的大型居民社区涿州翡翠滨江小区完成复电,标志着该公司支援河北保定应急抢修工作首战任务圆满完成。近日,受台风“杜苏芮”残余环流北上影响,河北多地出现极端降雨过程,涿州等部分地区出现特大暴雨,河道行洪
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